机场与航班赔偿信息

了解重要的旅行信息、机场服务，以及作为航空旅客在全球机场起降时的权益。

机场在全球航空出行中扮演着关键角色，每天将数百万旅客连接到国内和国际目的地。无论您是出差、休闲还是中转，了解机场服务和旅客权利都能让您的行程更顺利、更安全。本页提供关于机场的一般信息，并为发生航班中断时保护旅客的航班赔偿法规提供全面指南。

主要机场可以为您提供的服务

设有值机、候机休息室、登机口及零售服务的旅客航站楼
国内和国际航班连接
交通方式，包括出租车、火车、巴士和穿梭巴士服务
安检、海关和出入境设施
餐饮、购物和机场酒店选择

常见的机场出行服务

行李处理与遗失行李服务
租车中心和交通枢纽
VIP 休息室与航空公司合作休息室
机场无线网络、问讯处与行动协助
国际航站楼的免税购物

航班中断时您的权利

由于空中交通量大、天气状况、运营问题或航空公司相关问题，全球机场经常发生航班延误和取消。国际法规如 EC 261/2004 和英国旅客权利法规保护旅客，并可能使他们有权获得高达 每位乘客 €600 的赔偿，具体取决于距离和情况。

何时可以申请赔偿？

到达最终目的地延误超过 3 小时的航班
在起飞前 14 天内被取消的航班
因超售被拒绝登机
从欧盟/英国出发的航班，或由欧盟/英国航空公司运营并抵达欧盟/英国的航班

EC 261 / UK 261 覆盖范围

航线类型	欧盟/英国航空公司	非欧盟航空公司
从欧盟/英国出发	✔ 受保障	✔ 受保障
抵达欧盟/英国	✔ 受保障	✖ 不受保障

航班中断的赔偿金额

根据航班距离，EC 261 下的赔偿金额为：

航班距离	赔偿金额
最多 1,500 km	每位乘客 €250
1,500 – 3,500 km	每位乘客 €400
超过 3,500 km	每位乘客 €600

国际交通繁忙的机场经常出现长途延误，且更有可能符合最高赔偿等级。

特殊情况（无赔偿）

在某些情况下，航空公司无需对延误支付赔偿：

严重天气和风暴
机场工作人员罢工或空中交通管制罢工
安全风险或政治不稳定
医疗急症
自然灾害与火山灰

符合赔偿的情况

飞机的技术故障
航空公司运营问题
机组人员短缺或人员配置问题
晚点到达且由航空公司负责的来港飞机

在机场的照顾权利

无论是否适用赔偿，航空公司在长时间延误期间必须提供照顾服务：

在长时间等待期间提供免费的餐饮和点心
两次免费通讯（电子邮件、电话）
因过夜延误提供酒店住宿
酒店与机场之间的交通

如果未提供这些服务，旅客可以申请报销。

延误或取消后您应采取的措施

保留登机牌和预订确认信息
拍照记录机场显示的延误信息
请求书面确认延误原因
保存餐饮、酒店或交通的收据
记录抵达最终目的地的时间

大多数赔偿申请可在中断发生后最多三年内提出，具体取决于各国规定。

检查您的赔偿

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主要机场可以为您提供的服务

常见的机场出行服务

航班中断时您的权利

何时可以申请赔偿？

EC 261 / UK 261 覆盖范围

航班中断的赔偿金额

特殊情况（无赔偿）

符合赔偿的情况

在机场的照顾权利

延误或取消后您应采取的措施

我们可为您提供赔偿协助的其他机场：

我们可为您提供赔偿协助的其他航空公司：

准备检查赔偿金额了吗？

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主要机场可以为您提供的服务

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航班中断时您的权利

何时可以申请赔偿？

EC 261 / UK 261 覆盖范围

航班中断的赔偿金额

特殊情况（无赔偿）

符合赔偿的情况

在机场的照顾权利

延误或取消后您应采取的措施

我们可为您提供赔偿协助的其他机场：

我们可为您提供赔偿协助的其他航空公司：

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