THY Uçuş İptali Para İadesi: Hakkınız Olan Her Şeyi Öğrenin

Türk Hava Yolları uçuşunuz iptal mi edildi? Ya da siz mi iptal etmek istiyorsunuz? Her iki durumda da paranızın ne kadarını, nasıl geri alabileceğinizi bilmek büyük fark yaratır. Bu rehberde THY uçuş iptallerinde para iadesi sürecini iki farklı açıdan ele alıyoruz: THY’nin iptali ve yolcunun kendi iptali.

THY tarafından iptal edilen uçuşunuz varsa, Voos ücretsiz tazminat kontrolü ile sadece birkaç dakikada ne kadar tazminat hakkınız olduğunu öğrenebilirsiniz.

1. THY Uçuşunuzu İptal Ederse: Yasal Haklarınız

THY, uçuşunuzu iptal ettiğinde yalnızca bilet iadesiyle yetinmek zorunda değilsiniz. SHY-YOLCU Yönetmeliği ve EC 261/2004 tüzüğü kapsamında çok daha kapsamlı haklara sahipsiniz.

Geri Ödeme veya Alternatif Uçuş Seçeneği

THY, iptal edilen uçuş için size iki temel seçenek sunmak zorundadır. Birincisi, biletinizin tam ücret iadesi — 7 gün içinde, nakit veya banka havalesi yoluyla. İkincisi, benzer koşullarda en kısa sürede alternatif bir uçuş veya size uygun daha ileri bir tarihte yeniden rezervasyon. Bu seçeneklerden hangisini istediğinizi açıkça belirtin; her ikisini birden alamazsınız.

Bekleme Süresinde Ücretsiz Hizmet Hakları

İptal haberini havalimanında aldıysanız ya da alternatif uçuş için beklemeniz gerekiyorsa THY aşağıdaki hizmetleri sağlamakla yükümlüdür:

• 2–3 saat bekleme: Ücretsiz içecek
• 3–5 saat bekleme: İçecek ve öğün yemeği
• 5 saat ve üzeri: Yemek, içecek ve dilediğiniz takdirde tam bilet iadesi ile dönüş uçuşu hakkı
• Gece kalan: Ücretsiz otel konaklaması ve havalimanı-otel arası transfer

Bu hizmetler sunulmadıysa kendiniz karşıladığınız makul harcamaları belgeleyin ve THY’den geri talep edin.

Tazminat Hakkı

Para iadesi ve bakım hizmetlerinin ötesinde, belirli koşullarda ayrıca tazminat da talep edebilirsiniz. THY tarafından iptal edilen bir uçuşta tazminat hakkınız şu durumlarda doğar: uçuş kalkışından 14 günden az önce haberdar edildiyseniz ve THY size makul bir alternatif uçuş sunmadıysa.

Tazminat miktarları mesafeye göre belirlenir:

• İç hat uçuşlar → 100 Euro (Türk Lirası karşılığı)
• 1.500 km’ye kadar dış hat → 250 Euro
• 1.500–3.500 km arası → 400 Euro
• 3.500 km üzeri → 600 Euro

Tazminat Euro cinsinden belirlenir; bilet satın alınan tarihteki Merkez Bankası kuru üzerinden Türk Lirası olarak ödenir. Tazminat ne kadar olacağını anında hesaplamak için Voos Tazminat Hesaplayıcısı’nı kullanabilirsiniz.

2. Siz İptal Ederseniz: Bilet Sınıfına Göre İade Koşulları

THY uçuşunuzu siz iptal etmek istiyorsanız, iade miktarı büyük ölçüde bilet sınıfına ve iptali ne zaman yaptığınıza bağlıdır.

24 Saat İçinde Ücretsiz İptal Hakkı

THY’nin web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden satın aldığınız biletlerde, satın alma işleminden itibaren 24 saat içinde ve uçuş tarihine en az 7 gün kala iptal ederseniz tam iade alırsınız. Herhangi bir ceza uygulanmaz. Bu hak yalnızca THY’nin kendi kanallarından alınan biletler için geçerlidir; değiştirilmiş biletlere uygulanmaz.

Bilet Sınıfına Göre İade Özeti

EcoFly (en düşük ekonomi sınıfı): İç hatlarda bilet tutarının tamamı kesilir; yalnızca iade edilebilir vergiler geri alınır. Dış hatlarda ise bilet tamamen iade edilemez niteliktedir.

ExtraFly: İç hatlarda uçuşa 12 saatten fazla varsa kesintili iade uygulanır. 12 saatten az kaldıysa daha yüksek kesinti yapılır. Uçuşa 1 saat kala iade yapılamaz.

PrimeFly: Uçuşa 12 saatten fazla varsa tam iade alınır. 12 saatten az kaldıysa küçük bir kesinti uygulanır.

Business Esnek: Uçuşa 12 saatten fazla varsa kesintisiz tam iade yapılır. 12 saatten az kaldıysa düşük bir kesinti uygulanır. En esnek bilet sınıfıdır.

Not: Bilet ücretleri ve kesinti tutarları zaman zaman güncellenebilir. Güncel koşullar için her zaman THY’nin resmi web sitesindeki bilet kurallarını kontrol edin.

Para İadesi Nasıl Talep Edilir?

THY’nin İptali Durumunda

THY uçuşunuzu iptal ettiyse geri ödeme için aşağıdaki yollardan birini kullanabilirsiniz:

Online iade: THY’nin web sitesinde “Rezervasyonu Yönet” bölümüne girerek PNR veya bilet numaranızla giriş yapın, iptal seçeneğini seçip “Merkezi İade Formu”nu doldurun. Bu işlem yalnızca Türkiye’deki satış ofislerinden TL ile alınan biletler için geçerlidir.

Çağrı merkezi: 444 0 849 numaralı THY çağrı merkezini arayarak iade talebinizi iletebilirsiniz.

Satış ofisi: Dış hat biletleri için THY satış ofisine bizzat gidebilirsiniz. Yanınızda kimlik belgesi, kredi kartı ve seyahat planınızı bulundurmanız gerekir.

Para iadesi genellikle 7–14 iş günü içinde yapılır; ödeme şeklinize bağlı olarak banka işlem süresi eklenebilir.

Tazminat Talebinde

Para iadesinin yanı sıra tazminat talep edecekseniz THY müşteri hizmetlerine yazılı başvuru yapın. SHY-YOLCU kapsamında THY’nin 15 gün içinde yanıt vermesi zorunludur. Yanıt gelmezse ya da reddedilirse Türk Hava Yolları gecikme tazminatı sayfamız üzerinden Voos’a başvurabilirsiniz — kazanırsak küçük bir komisyon alırız, kazanamazsak sizden hiçbir ücret talep etmeyiz.

Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

THY, para iadesi yerine miles&smiles mil veya uçuş kuponu teklif edebilir. SHY-YOLCU açıkça belirtir: nakit tazminat ve iade, yalnızca sizin yazılı onayınız varsa seyahat çeki ya da kupon olarak ödenebilir. Baskı altında bu teklifleri kabul etmeyin.

İnternet üzerinden yapılan ödemelerde iade, yalnızca satın alımda kullanılan kredi kartına yapılır. Kartınızın son kullanma tarihi geçmişse veya iptal edilmişse bankanızdan imzalı beyan alarak THY satış ofisine başvurmanız gerekir.

Üçüncü taraf platformlardan (Obilet, Jolly, seyahat acentesi vb.) alınan biletlerde iade işlemleri genellikle o platforma yönlendirilebilir. Doğrudan THY’ye gitseniz de süreç farklı işleyebilir.

THY İptali Sonrası Tazminat Almak İçin Hemen Başvurun

THY uçuşunuz iptal edildiyse, yalnızca bilet iadesine razı olmanıza gerek yok. Yasal olarak tazminata da hak kazanıyor olabilirsiniz. Türk Hava Yolları uçuş tazminatı sayfamızdan ücretsiz uygunluk kontrolü yapın — uçuş bilgilerinizi girin, hak kazanıp kazanmadığınızı anında öğrenin ve gerisini bize bırakın.