Pegasus Uçuşu Gecikirse Tazminat Hakkınız Var mı? Tam Rehber

Pegasus Hava Yolları uçuşunuz rötar yaptı ve saatlerce havalimanında beklediniz mi? Pek çok yolcu bu süreçte tazminat hakkı doğup doğmadığını bilmediği için hak ettiği parayı alamıyor. Ama durum, biraz dikkat gerektiriyor: Pegasus gecikmelerinde tazminat hakkı, uçuşunuzun nereden kalktığına ve gecikmenin nedenine bağlı olarak değişiyor.

Hemen hak kazanıp kazanmadığınızı öğrenmek için Voos tazminat hesaplayıcısını kullanabilirsiniz.

Pegasus Gecikmelerinde İki Farklı Hukuki Çerçeve

Pegasus, Türkiye merkezli bir havayolu olduğu için uçuşlarınız iki farklı mevzuat kapsamına girebilir. Hangi mevzuatın geçerli olduğunu bilmek, tazminat hakkınızı doğrudan etkiliyor.

EC 261/2004 (AB Tüzüğü): Uçuşunuz bir AB ülkesinden kalkıyorsa bu tüzük geçerlidir. Pegasus, Türk menşeli bir havayolu olduğundan AB dışından kalkan uçuşlarda EC 261/2004 uygulanmaz; ancak İstanbul’dan Almanya’ya gidecekseniz dönüş uçuşunuz (Almanya kalkışlı) AB tüzüğü kapsamındadır. AB kalkışlı uçuşlarda 3 saat ve üzeri gecikmede 250–600 Euro tazminat hakkınız doğar.

SHY-YOLCU (Türkiye Yönetmeliği): Türkiye kalkışlı Pegasus uçuşlarında SHY-YOLCU geçerlidir. Bu yönetmelik kapsamında gecikme, tek başına tazminat hakkı doğurmaz; ancak havayolunun size sunmak zorunda olduğu hizmet hakları (yemek, içecek, konaklama) ve 5 saat üzerindeki gecikmelerde bilet iadesi hakkı güvence altındadır. Tazminat yalnızca uçağa alınmama (overbooking) veya iptal durumlarında doğar.

EC 261/2004 hakkında kapsamlı bilgiye Voos EU261 Rehberi üzerinden ulaşabilirsiniz.

AB Kalkışlı Pegasus Uçuşlarında Tazminat: Ne Kadar Alırsınız?

AB ülkesinden kalkan Pegasus uçuşunuz varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeli ulaştıysa tazminata hak kazanırsınız. Tazminat miktarları uçuş mesafesine göre belirlenir:

• 1.500 km’ye kadar uçuşlar → 250 Euro
• 1.500–3.500 km arası uçuşlar → 400 Euro (3 saati aşan ancak 4 saatin altındaki gecikmelerde 200 Euro)
• 3.500 km üzeri uçuşlar → 600 Euro (4 saati aşan gecikmelerde tam tutar, daha kısada 300 Euro)

Gecikmenin olağanüstü koşullar nedeniyle gerçekleştiği durumlarda tazminat hakkı düşebilir. Şiddetli hava koşulları veya hava trafik kontrol grevleri bunlara örnek verilebilir. Ancak teknik arızalar ve operasyonel sorunlar olağanüstü koşul sayılmaz; bu durumlarda hakkınız korunur.

Uçuşunuzun ne kadar tazminata hak kazandırdığını anında hesaplamak için Voos Tazminat Hesaplayıcısı’nı kullanın.

Türkiye Kalkışlı Pegasus Uçuşlarında Bekleme Süresindeki Haklarınız

Türkiye’den kalkan Pegasus uçuşunuz geciktiyse para tazminatı doğrudan doğmasa da SHY-YOLCU kapsamında Pegasus’un size sunmak zorunda olduğu önemli hizmet hakları vardır.

Pegasus, gecikmenin 15. dakikasından itibaren sizi uçuş durumu ve alternatif ulaşım seçenekleri hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür. Bekleme süresi uzadıkça haklar genişler:

• 2 saat ve üzeri bekleme: Ücretsiz 2 adet iletişim hakkı (telefon, e-posta veya faks)
• 2–3 saat bekleme: Ücretsiz içecek
• 3–5 saat bekleme: İçecek ve günün zamanına göre öğün yemeği
• 5 saat ve üzeri: Yemek, içecek + bilet iadesi veya alternatif uçuş hakkı
• Gece kalan: Ücretsiz otel konaklaması ve havalimanı-otel arası transfer

Bu hizmetler sağlanmadıysa kendiniz karşıladığınız makul harcamaları fişlerle belgeleyin ve Pegasus’tan geri talep edin.

Pegasus Gecikme Tazminatı Almak İçin Adım Adım Başvuru

1. Uçuş Detaylarını ve Belgeleri Toplayın

Uçuş numaranızı, kalkış ve varış havalimanlarını, planlanan ve gerçekleşen varış saatini not alın. Biletinizi, biniş kartınızı ve varsa Pegasus’tan gelen gecikme bildirim SMS veya e-postalarını saklayın. Havalimanı personelinden gecikmenin resmi sebebini yazılı olarak isteyin; bu belge başvurunuzu güçlendirir.

2. Uçuşunuzun Hangi Mevzuat Kapsamında Olduğunu Belirleyin

Başvuru yapmadan önce uçuşunuzun AB ülkesinden mi yoksa Türkiye’den mi kalktığını netleştirin. AB kalkışlıysa EC 261/2004 kapsamında para tazminatı talep edebilirsiniz. Türkiye kalkışlıysa hizmet hakları ve gerekiyorsa bilet iadesi talep edebilirsiniz.

3. Pegasus’a Yazılı Başvuru Yapın

Pegasus’un müşteri hizmetleri kanalına e-posta veya çevrimiçi form aracılığıyla yazılı başvuru gönderin. Başvurunuzda uçuş numarası, tarih, gecikme süresi, talep ettiğiniz tazminat miktarı ve ilgili mevzuata atıf (EC 261/2004 veya SHY-YOLCU) yer almalıdır. SHY-YOLCU kapsamında Pegasus’un 15 gün içinde yanıt vermesi yasal zorunluluktur.

4. SHGM’ye veya İlgili Ulusal Otoriteye Şikâyet Edin

Pegasus’tan ret cevabı aldıysanız ya da yanıt gelmemişse Türkiye kalkışlı uçuşlar için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)‘ne çevrimiçi şikâyet formuyla başvurabilirsiniz. AB kalkışlı uçuşlar için o ülkenin havacılık otoritesine başvurun; Almanya’da Luftfahrt-Bundesamt (LBA), İngiltere’de Civil Aviation Authority (CAA) yetkili kurumlardır.

5. Voos ile Başvurunuzu Profesyonellere Bırakın

Süreci takip etmek istemiyorsanız Voos Pegasus gecikmesi tazminat sayfasından başvurunuzu iletebilirsiniz. Havayoluyla tüm yazışmayı ve gerekirse hukuki süreci biz üstleniriz. Kazanırsak küçük bir komisyon alırız; kazanamazsak sizden hiçbir ücret talep etmeyiz.

Pegasus tazminat başvurusu için hemen tıklayın →

Pegasus Gecikmelerinde Sık Yapılan Hatalar

En yaygın hata, Türkiye kalkışlı gecikme için para tazminatı başvurusu yapmak ve reddedilince tamamen vazgeçmektir. Türkiye kalkışlı uçuşlarda doğrudan para tazminatı doğmasa da hizmet haklarınızı kullanmadıysanız bu harcamaların karşılanmasını talep etme hakkınız vardır.

Öte yandan pek çok yolcu, AB ülkesinden kalkan Pegasus dönüş uçuşunun EC 261/2004 kapsamında olduğunu fark etmiyor. İstanbul-Amsterdam biletinizi Türkiye’den satın almış olmanız, Amsterdam kalkışlı dönüş uçuşunuzun AB tüzüğü dışında kaldığı anlamına gelmiyor.

Son olarak, bekleme süresinde yaptığınız yemek veya içecek harcamalarının fişini almamak da sık görülen bir hatadır. Bu hizmetler sağlanmadıysa belgeli harcamalar için geri ödeme talep edebilirsiniz.

Sonuç

Pegasus gecikmelerinde tazminat hakkınız, uçuşun nerede başladığına bağlı olarak farklılık gösteriyor. AB kalkışlı uçuşlarda EC 261/2004 kapsamında 250–600 Euro tazminat hakkınız olabilirken, Türkiye kalkışlı uçuşlarda SHY-YOLCU kapsamında yemek, içecek, konaklama ve bilet iadesi gibi önemli haklara sahipsiniz.

Pegasus uçuşunuz geciktiyse, Voos Pegasus sayfasından durumunuzu saniyeler içinde kontrol edin — hak kazanıp kazanmadığınızı hemen öğrenin.