Aeropuertos e información sobre compensación de vuelos

Explore información de viaje esencial, servicios aeroportuarios y sus derechos como pasajero aéreo al volar hacia o desde aeropuertos en todo el mundo.

Los aeropuertos desempeñan un papel crucial en los viajes aéreos globales, conectando a millones de pasajeros con destinos nacionales e internacionales cada día. Ya viaje por negocios, placer o tránsito, comprender los servicios aeroportuarios y los derechos de los pasajeros puede ayudar a que su trayecto sea más fluido y seguro. Esta página ofrece información general sobre los aeropuertos y una guía completa sobre las normativas de compensación por vuelos que protegen a los viajeros cuando se producen interrupciones.

Qué puede esperar de los principales aeropuertos

Terminales de pasajeros que ofrecen facturación, salas VIP, puertas de embarque y servicios comerciales
Conexiones de vuelos nacionales e internacionales
Opciones de transporte incluyendo taxi, tren, autobús y servicios de lanzadera
Servicios de seguridad, aduanas e inmigración
Opciones de restauración, compras y hoteles en el aeropuerto

Servicios comunes de viaje en aeropuertos

Manipulación de equipaje y servicios de equipaje perdido
Centros de alquiler de coches y hubs de transporte
Salas VIP y salas asociadas con aerolíneas
Wi-Fi del aeropuerto, mostradores de información y asistencia a la movilidad
Compras duty-free en terminales internacionales

Sus derechos cuando los vuelos se ven interrumpidos

Los retrasos y las cancelaciones de vuelos son comunes en aeropuertos de todo el mundo debido a los elevados volúmenes de tráfico aéreo, a las condiciones meteorológicas, a problemas operativos o a incidencias relacionadas con la aerolínea. Leyes internacionales como CE 261/2004 y las normativas de derechos de los pasajeros del Reino Unido protegen a los viajeros y pueden dar derecho a una compensación de hasta €600 por pasajero dependiendo de la distancia y las circunstancias.

¿Cuándo puede reclamar compensación?

Vuelos que llegan a su destino final con más de 3 horas de retraso
Vuelos cancelados dentro de los 14 días previos a la salida
Negación de embarque debido a sobreventa
Vuelos que salen desde la UE/Reino Unido, o que llegan a la UE/Reino Unido con una aerolínea de la UE/Reino Unido

Cobertura CE 261 / UK 261

Tipo de ruta	Aerolínea UE/Reino Unido	Aerolínea no UE
Salida desde la UE/Reino Unido	✔ Cubierto	✔ Cubierto
Llegada a la UE/Reino Unido	✔ Cubierto	✖ No cubierto

Importes de compensación por interrupciones de vuelos

Dependiendo de la distancia de su vuelo, los importes de compensación según la CE 261 son:

Distancia del vuelo	Compensación
Up to 1,500 km	€250 por pasajero
1,500 – 3,500 km	€400 por pasajero
Over 3,500 km	€600 por pasajero

Los aeropuertos con alto tráfico internacional a menudo experimentan retrasos en vuelos de larga distancia, que tienen más probabilidades de calificar para la categoría de compensación más alta.

Circunstancias excepcionales (sin compensación)

Existen situaciones en las que las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación por retrasos:

Mal tiempo severo y tormentas
Huelgas del personal aeroportuario o de control del tráfico aéreo
Riesgos de seguridad o inestabilidad política
Emergencias médicas
Desastres naturales y ceniza volcánica

Casos que sí califican

Problemas técnicos con la aeronave
Incidencias operativas de la aerolínea
Falta de tripulación o problemas de personal
Llegada tardía de la aeronave bajo responsabilidad de la aerolínea

Derecho a la asistencia en los aeropuertos

Independientemente de si procede una compensación, las aerolíneas deben proporcionar servicios de asistencia durante retrasos prolongados:

Comidas y refrescos gratuitos durante largas esperas
Dos comunicaciones gratuitas (correo electrónico, teléfono)
Alojamiento en hotel para retrasos que impliquen pernocta
Transporte entre el hotel y el aeropuerto

Los pasajeros pueden reclamar el reembolso si no se proporcionan estos servicios.

Qué debe hacer después de un retraso o cancelación

Conserve su tarjeta de embarque y las confirmaciones de reserva
Tome fotografías de la información de retraso mostrada en el aeropuerto
Solicite una confirmación por escrito del motivo del retraso
Guarde los recibos de comidas, hoteles o transporte
Documente su hora de llegada al destino final

La mayoría de las reclamaciones de compensación pueden realizarse hasta tres años después de la interrupción, según el país.

Verifica tu compensación

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Qué puede esperar de los principales aeropuertos

Servicios comunes de viaje en aeropuertos

Sus derechos cuando los vuelos se ven interrumpidos

¿Cuándo puede reclamar compensación?

Cobertura CE 261 / UK 261

Importes de compensación por interrupciones de vuelos

Circunstancias excepcionales (sin compensación)

Casos que sí califican

Derecho a la asistencia en los aeropuertos

Qué debe hacer después de un retraso o cancelación

Otros aeropuertos donde podemos ayudarte a obtener compensación:

Otras aerolíneas donde podemos ayudarte a obtener compensación:

¿Listo para verificar tu compensación?

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Circunstancias excepcionales (sin compensación)

Casos que sí califican

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