Guía de derechos de pasajeros EU261

Comprende cuándo y cómo tienes derecho a compensación por retrasos, cancelaciones, conexiones perdidas y embarque denegado.

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¿Qué es EU261?

EU261 es una ley de protección al pasajero que otorga compensación por vuelos retrasados, cancelados o sobrevendidos.

🇪🇺 Vuelos que salen de la UE

Todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE están cubiertos.

✈️ Vuelos que llegan a la UE

Aplicable cuando la aerolínea es de la UE.

👥 Todos los pasajeros

No necesitas ser ciudadano de la UE — todos están protegidos.

¿Cuánta compensación puedes recibir?

La compensación depende de la distancia del vuelo:

Distancia del vuelo	Retraso en la llegada	Compensación
Hasta 1500 km	3+ horas	€250
1500 km – 3500 km	3+ horas	€400
3500+ km	4+ horas	€600

¿Cuándo eres elegible?

✔️ Eres elegible si:

• Tu vuelo llegó 3+ horas tarde

• Tu vuelo fue cancelado con poca antelación

• Te negaron el embarque (sobreventa)

• La conexión perdida causó 3+ horas de retraso

• La aerolínea es responsable de la interrupción

❌ No eres elegible cuando:

• Clima severo

• Cierre de aeropuerto

• Inestabilidad política

• Restricciones de tráfico aéreo

• Emergencias de seguridad

Lo que debe proporcionar la aerolínea

Según EU261, la aerolínea debe proporcionar comida, bebidas, acceso a comunicación y alojamiento para retrasos prolongados.

🍽️ Comidas & bebidas

Para retrasos de 2 a 4 horas según distancia

🏨 Alojamiento en hotel

Para retrasos nocturnos, incluyendo transporte

📞 Acceso a comunicación

Dos llamadas, emails o mensajes gratuitos

Ejemplos

Ejemplo 1: Retraso largo

París → Nueva York llega con 4 horas de retraso → 600 € de compensación

Ejemplo 2: Cancelación de última hora

Vuelo cancelado 48 horas antes → compensación + reembolso

Preguntas frecuentes

Si el retraso es responsabilidad de la aerolínea y fue de 3+ horas.

No necesariamente.

Entre semanas y meses.

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