Derechos de compensación por vuelos para todas las aerolíneas

Infórmese sobre sus derechos como pasajero aéreo y entienda cuándo puede tener derecho a una compensación por vuelos retrasados o cancelados, sin importar con qué aerolínea viaje.

Las interrupciones de vuelos afectan a millones de pasajeros cada año en todas las principales aerolíneas. Ya sea que experimente un retraso, cancelación, conexión perdida o denegación de embarque, las normativas internacionales de pasajeros aéreos garantizan que los viajeros estén protegidos y puedan tener derecho a una compensación económica. Esta página ofrece una visión completa de sus derechos al volar con cualquier aerolínea en todo el mundo.

¿Cuándo tiene derecho a una compensación?

Su vuelo llegó a su destino final con más de 3 horas de retraso.
Su vuelo fue cancelado con menos de 14 días antes de la salida.
Se le negó el embarque debido a sobreventa.
Su vuelo salió de un aeropuerto de la UE/Reino Unido, o llegó a la UE/Reino Unido con una aerolínea de la UE/Reino Unido.

Cobertura según el EC 261 / UK 261

Tipo de ruta	Aerolínea UE/Reino Unido	Aerolínea no perteneciente a la UE
Salidas desde la UE/Reino Unido	✔ Cubierto	✔ Cubierto
Llegadas a la UE/Reino Unido	✔ Cubierto	✖ No cubierto

Importes de compensación por interrupciones de vuelos

Según el EC 261, los pasajeros pueden recibir una compensación en función de la distancia del vuelo. Estas normas de compensación se aplican independientemente de la aerolínea que opere el vuelo.

Distancia del vuelo	Importe de la compensación
Up to 1,500 km	€250 por pasajero
1,500 – 3,500 km	€400 por pasajero
Over 3,500 km	€600 por pasajero

Los vuelos intercontinentales y las rutas de larga distancia suelen calificar para la compensación más alta. Algunas de las aerolíneas más concurridas del mundo experimentan interrupciones frecuentes, por lo que vale la pena comprobar su elegibilidad siempre que su vuelo llegue con un retraso importante.

Circunstancias excepcionales (No elegible)

Las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación por retrasos o cancelaciones causados por eventos fuera de su control:

Tormentas severas o condiciones meteorológicas
Huelgas de control de tráfico aéreo o del personal del aeropuerto
Disturbios políticos o amenazas a la seguridad
Desastres naturales y ceniza volcánica
Emergencias médicas

Situaciones que SI califican

La compensación suele pagarse cuando la causa está bajo el control de la aerolínea:

Problemas técnicos o mecánicos
Falta de tripulación o errores operativos
Llegada tardía de una aeronave que es responsabilidad de la aerolínea
Problemas de programación o de personal

Derecho a asistencia durante retrasos prolongados

Independientemente de la elegibilidad para compensación, las aerolíneas deben proporcionar servicios de asistencia según la duración del retraso:

Comidas y refrigerios gratuitos
Dos comunicaciones gratuitas (correo electrónico o teléfono)
Alojamiento en hotel para retrasos nocturnos
Transporte entre el hotel y el aeropuerto

Los pasajeros pueden solicitar el reembolso de gastos razonables si la aerolínea no proporciona estos servicios.

¿Qué debe hacer si su vuelo se ve interrumpido?

Conserve su tarjeta de embarque y la confirmación de la reserva.
Tome fotos de las pantallas del aeropuerto que muestren los retrasos.
Pida al personal de la aerolínea una confirmación por escrito de la causa.
Guarde los recibos de comidas, hoteles y transporte.
Documente su hora de llegada al destino final.

Por lo general, puede reclamar una compensación por vuelos interrumpidos en los últimos 3 años, según las leyes aplicables.

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Cobertura según el EC 261 / UK 261

Importes de compensación por interrupciones de vuelos

Circunstancias excepcionales (No elegible)

Situaciones que SI califican

Derecho a asistencia durante retrasos prolongados

¿Qué debe hacer si su vuelo se ve interrumpido?

Otros aeropuertos donde podemos ayudarte a obtener compensación:

Otras aerolíneas donde podemos ayudarte a obtener compensación:

¿Listo para verificar tu compensación?

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