Direitos de Compensação de Voos para Todas as Companhias Aéreas

Saiba sobre os seus direitos como passageiro aéreo e entenda quando pode ter direito a compensação por voos atrasados ou cancelados, não importa com qual companhia aérea você viaje.

As perturbações de voos afetam milhões de passageiros todos os anos em todas as principais companhias aéreas. Quer enfrente um atraso, cancelamento, ligação perdida ou recusa de embarque, as normas internacionais de passageiros aéreos garantem que os viajantes estão protegidos e podem ter direito a compensação financeira. Esta página fornece uma visão completa dos seus direitos ao voar com qualquer companhia aérea em todo o mundo.

Quando Você Tem Direito a Compensação?

O seu voo chegou ao destino final com mais de 3 horas de atraso.
O seu voo foi cancelado com menos de 14 dias antes da partida.
Foi impedido de embarcar devido ao overbooking.
O seu voo partiu de um aeroporto da UE/Reino Unido, ou chegou à UE/Reino Unido com uma companhia aérea da UE/Reino Unido.

Cobertura ao abrigo do EC 261 / UK 261

Tipo de Rota	Companhia UE/Reino Unido	Companhia não pertencente à UE
Partidas da UE/Reino Unido	✔ Coberto	✔ Coberto
Chegadas à UE/Reino Unido	✔ Coberto	✖ Não coberto

Valores de Compensação para Disrupções de Voo

Ao abrigo do EC 261, os passageiros podem receber compensação com base na distância do voo. Estas regras de compensação aplicam-se independentemente da companhia aérea que opera o voo.

Distância do Voo	Valor da Compensação
Up to 1,500 km	€250 por passageiro
1,500 – 3,500 km	€400 por passageiro
Over 3,500 km	€600 por passageiro

Voos intercontinentais e rotas de longa distância muitas vezes qualificam-se para a compensação mais elevada. Algumas das companhias aéreas mais movimentadas do mundo experienciam perturbações frequentes, pelo que vale a pena verificar a sua elegibilidade sempre que o seu voo chegue significativamente atrasado.

Circunstâncias Excecionais (Não Elegíveis)

As companhias aéreas não têm de pagar compensação por atrasos ou cancelamentos causados por eventos fora do seu controlo:

Tempestades severas ou condições meteorológicas
Greves de controlo de tráfego aéreo ou do pessoal do aeroporto
Distúrbios políticos ou ameaças à segurança
Desastres naturais e cinzas vulcânicas
Emergências médicas

Situações que SÃO Elegíveis

A compensação é normalmente paga quando a causa está sob a responsabilidade da companhia aérea:

Problemas técnicos ou mecânicos
Falta de tripulação ou erros operacionais
Aeronave que chega atrasada sob responsabilidade da companhia aérea
Problemas de programação ou de pessoal

Direito a Assistência Durante Atrasos Prolongados

Independentemente da elegibilidade para compensação, as companhias aéreas devem fornecer serviços de assistência dependendo da duração do atraso:

Refeições e bebidas gratuitas
Duas comunicações gratuitas (email ou telefone)
Alojamento em hotel para atrasos que impliquem pernoita
Transporte entre o hotel e o aeroporto

Os passageiros podem solicitar reembolso por despesas razoáveis se a companhia aérea não fornecer estes serviços.

O Que Deve Fazer Se o Seu Voo For Perturbado?

Guarde o seu cartão de embarque e a confirmação da reserva.
Tire fotografias dos ecrãs do aeroporto que mostrem os atrasos.
Peça ao pessoal da companhia aérea uma confirmação por escrito da causa.
Guarde recibos de refeições, hotéis e transportes.
Documente a sua hora de chegada ao destino final.

Normalmente pode reclamar compensação por voos perturbados nos últimos 3 anos, dependendo das leis aplicáveis.

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Direitos de Compensação de Voos para Todas as Companhias Aéreas

Quando Você Tem Direito a Compensação?

Cobertura ao abrigo do EC 261 / UK 261

Valores de Compensação para Disrupções de Voo

Circunstâncias Excecionais (Não Elegíveis)

Situações que SÃO Elegíveis

Direito a Assistência Durante Atrasos Prolongados

O Que Deve Fazer Se o Seu Voo For Perturbado?

Outros aeroportos onde ajudamos a obter indemnização:

Outras companhias onde ajudamos a obter indemnização:

Pronto para verificar a indemnização?

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Situações que SÃO Elegíveis

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