⏱

Was uw vlucht vertraagd?

Als u 3 uur of meer te laat aankwam, kunt u tot €600 per passagier ontvangen. Voos maakt het proces snel en zorgeloos.

  • No cure, no pay
  • Wij regelen de maatschappij
  • Juridische stappen inbegrepen zonder extra kosten
  • Volg uw claim realtime
Controleer uw compensatie

Controleer uw compensatie

Voer uw vluchtgegevens in:

      Uw rechten volgens EU261

      Als uw vlucht meer dan 3 uur vertraagd was zonder buitengewone omstandigheid, heeft u recht op compensatie.

      💶
      Tot €600 compensatie

      Langeafstandsvluchten ontvangen meestal het hoogste bedrag.

      ⚖️
      Verantwoordelijkheid van de maatschappij

      Technische problemen en stakingen van personeel zijn meestal claimbaar.

      🕓
      Claimperiode: 3–5 jaar

      In de meeste landen kunt u tot jaren later nog claimen.

      Vergoeding bij vluchtvertraging: ken uw rechten

      Elk jaar komen miljoenen passagiers in heel Europa en het VK uren te laat op hun bestemming aan — en toch claimt de overgrote meerderheid nooit de vergoeding waarop ze wettelijk recht hebben. Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 en het Britse equivalent zijn luchtvaartmaatschappijen wettelijk verplicht om tussen €250 en €600 te betalen wanneer een vluchtvertraging binnen hun verantwoordelijkheid viel. Deze gids legt precies uit wanneer u in aanmerking komt, hoeveel u kunt claimen, en hoe u dat krijgt.

      Wat is vergoeding bij vluchtvertraging?

      Vergoeding bij vluchtvertraging is een vaste geldelijke betaling die luchtvaartmaatschappijen moeten doen aan passagiers die hun uiteindelijke bestemming 3 uur of meer te laat bereiken — mits de vertraging werd veroorzaakt door iets binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij. Het is een wettelijk recht onder EU261 en UK261, wat betekent dat het automatisch van toepassing is ongeacht de prijs van uw ticket, de maatschappij waarmee u vloog, of uw nationaliteit.

      Het is belangrijk te begrijpen dat vergoeding voor vertraging volledig losstaat van andere rechten die u mogelijk heeft. Een terugbetaling is verschuldigd wanneer een vlucht wordt geannuleerd en u ervoor kiest niet te worden omgeboekt. Hulp op de luchthaven — maaltijden, hotel en transfers — is verschuldigd tijdens de vertraging zelf. Compensatie is het extra vaste bedrag voor het ongemak van verloren tijd, en u kunt recht hebben op alle drie tegelijkertijd.

      Wanneer komt u in aanmerking voor vergoeding bij vluchtvertraging?

      De geschiktheid onder EU261 en UK261 wordt bepaald door vier criteria, die allemaal moeten zijn vervuld:

      Uw nationaliteit doet er niet toe. Of u nu reist voor zaken of vrije tijd, met een low-cost of een full-service maatschappij, dezelfde regels gelden.

      Hoeveel vergoeding bij vluchtvertraging kunt u ontvangen?

      Het bedrag is wettelijk vastgesteld en hangt alleen af van de afstand van uw vlucht. Het varieert niet op basis van de prijs van uw ticket, de luchtvaartmaatschappij of de cabineklasse.

      Vluchtafstand Minimale aankomstvertraging EU261-compensatie UK261-compensatie
      Up to 1,500 km 3+ hours €250 £220
      1,500 – 3,500 km 3+ hours €400 £350
      Over 3,500 km 3+ hours €600 £520

      Belangrijk: Voor vluchten van meer dan 3,500 km kan de compensatie met 50% worden verminderd (tot €300 / £260) als de luchtvaartmaatschappij u omboekt en u bij uw uiteindelijke bestemming niet meer dan 4 uur later aankomt dan uw oorspronkelijk geplande aankomst. Er is geen gelaagde €300-tarief voor een eenvoudige vertraging — de volledige €600 is van toepassing zodra u bij aankomst op een langeafstandsvlucht 3 uur of meer vertraagd bent.

      De afstand wordt gemeten als de rechtstreekse grootcirkelafstand tussen uw vertrek- en eindbestemmingsluchthavens — niet de werkelijke vliegroute.

      Wat geldt als buitengewone omstandigheden?

      Luchtvaartmaatschappijen zijn niet verplicht financiële compensatie te betalen als zij kunnen bewijzen dat de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden — gebeurtenissen buiten hun controle die niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs niet met alle redelijke maatregelen. De bewijslast ligt bij de luchtvaartmaatschappij, niet bij de passagier.

      Gebeurtenissen die rechtbanken en toezichthouders over het algemeen accepteren als buitengewone omstandigheden omvatten: extreem weer zoals sneeuwstormen of vulkaanaswolken, stakingen of beperkingen van de luchtverkeersleiding, veiligheidsbedreigingen op de luchthaven of bestemming, en vogelinslagen die verborgen schade aan het vliegtuig veroorzaken.

      Gebeurtenissen die over het algemeen niet worden geaccepteerd zijn onder meer: routineuze technische storingen, personeelstekorten, ploegenschema-problemen, IT-storingen, en vertraagde doorwerking door een eerdere vlucht die vertraging had. Luchtvaartmaatschappijen noemen vaak "technische problemen" of "slecht weer" om betaling te vermijden — maar als andere vluchten op dezelfde route normaal vertrokken, of als de storing het gevolg was van normale slijtage, hebt u zeer waarschijnlijk nog steeds recht op compensatie. Accepteer geen afwijzing zonder deze aan te vechten.

      Vertraagde aansluitende vluchten

      Als uw reis aansluitende vluchten omvatte die onder één reservering waren geboekt en u door een verstoring op een van de trajecten 3 uur of meer te laat op uw eindbestemming aankwam, kunt u compensatie claimen op basis van de totale afstand van uw vertrek tot uw eindbestemming. Wat telt is de vertraging aan het einde van de reis, niet bij elke afzonderlijke tussenstop.

      Als uw aansluitende vluchten op apart tickets waren geboekt, wordt elk traject onafhankelijk behandeld. Een vertraging op het eerste traject activeert geen EU261-rechten op het tweede, en u moet mogelijk een nieuw ticket kopen als u de aansluiting mist.

      Vertragingen van 5 uur of meer

      Als uw vertrek met 5 uur of meer vertraagd is, heeft u een extra recht naast compensatie: u kunt ervoor kiezen uw reis volledig te annuleren en een volledige terugbetaling van uw ongebruikte ticket te ontvangen, plus een terugvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt als u uw reis al bent begonnen. Dit recht geldt zelfs als de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden.

      Vliegt u van of naar Canada?

      Canada hanteert een eigen kader voor passagiersrechten onder de Air Passenger Protection Regulations (APPR). Compensatie voor vertragingen die binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, varieert van CAD 125 tot CAD 1,000 per passagier, afhankelijk van de grootte van de maatschappij en de duur van de vertraging. De regels en het claimproces verschillen van EU261 — als uw verstoorde vlucht een vertrek uit of aankomst in Canada betrof, kunnen wij adviseren of APPR op uw situatie van toepassing is.

      Hoe vergoeding bij vluchtvertraging aan te vragen

      Het claimen van compensatie vereist geen advocaat of juridische expertise. Het proces omvat vier stappen:

      1. Bevestig uw vertraging: Controleer of uw aankomst op de eindbestemming 3 uur of meer te laat was.
      2. Verzamel uw documenten: Boekingsbevestiging, instapkaart, en eventuele communicatie van de luchtvaartmaatschappij over de vertraging.
      3. Dien rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij in: De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben een online compensatieformulier. Verstuur een schriftelijke claim waarin u duidelijk uw vluchtgegevens, de vertraging, en het bedrag waarop u recht heeft volgens EU261 of UK261 vermeldt.
      4. Escaleren indien nodig: Als de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst of niet binnen 8 weken reageert, kunt u uw zaak voorleggen aan de relevante Nationale Handhavingsinstantie, een Alternative Dispute Resolution (ADR)-regeling, of een no-win-no-fee claimplatform.

      Branchegegevens suggereren dat tot 60% van de in aanmerking komende passagiers nooit claimt — niet omdat zij geen recht hebben, maar omdat het proces als ontmoedigend wordt ervaren. Voos verzorgt de gehele claim namens u, van de eerste indiening tot betaling, zonder voorafgaande kosten.

      Veelgestelde vragen over vergoeding bij vluchtvertraging

      Antwoorden op de meest voorkomende vragen over uw rechten onder EU261 en UK261 wanneer uw vlucht is vertraagd.

      In aanmerking komen

      Uw vlucht moet onder EU261 en UK261 3 uur of meer te laat op uw eindbestemming aankomen. De vertraging wordt gemeten vanaf het moment dat de vliegtuigdeuren opengaan bij de gate — niet vanaf het moment dat de wielen de grond raken, en niet vanaf het moment dat de vlucht vertrok. Een vlucht die 4 uur later vertrekt maar tijd goedmaakt in de lucht en 2 uur 55 minuten te laat aankomt, komt niet in aanmerking voor financiële compensatie, hoewel u wel recht heeft op maaltijden en assistentie tijdens het wachten.

      Alleen aankomstvertraging. EU261- en UK261-compensatie wordt geactiveerd door het tijdstip waarop u op uw eindbestemming aankomt, niet het tijdstip waarop uw vlucht vertrok. Dit is een van de meest voorkomende misverstanden — veel passagiers gaan ervan uit dat een 3 uur durende vertrekvertraging hen automatisch in aanmerking brengt, maar het is de aankomst die telt.

      Het hangt af van de luchtvaartmaatschappij. Als u naar de EU of het VK vliegt en de vlucht wordt uitgevoerd door een in de EU of het VK gevestigde maatschappij (zoals British Airways, Lufthansa, Air France, of Ryanair), valt u onder EU261 of UK261. Als de vlucht wordt uitgevoerd door een niet-EU-maatschappij zoals Delta, Emirates, of United die vertrekt van buiten de EU, is EU261 niet van toepassing — maar de terugvlucht vanuit de EU zou, ongeacht de maatschappij, wel gedekt zijn.

      Nee. EU261 en UK261 zijn in gelijke mate van toepassing op alle maatschappijen — budgetmaatschappijen zoals Ryanair, Wizz Air, en easyJet vallen precies onder dezelfde regels als full-service maatschappijen. Het type ticket, de tariefklasse, of de prijs die u betaalde is irrelevant voor uw recht.

      Ja, als beide vluchten als één reservering waren geboekt. EU261 kijkt naar uw eindbestemming, niet naar elk individueel traject. Als een vertraging op de eerste vlucht ervoor zorgde dat u uw aansluiting miste en u 3 uur of meer te laat op uw eindbestemming aankwam, kunt u compensatie claimen op basis van de totale afstand van uw vertrek tot uw eindbestemming. Als de vluchten op afzonderlijke tickets waren geboekt, wordt elk traject onafhankelijk beoordeeld.

      Compensatiebedragen

      Het bedrag is wettelijk vastgesteld — het varieert niet op basis van de prijs van uw ticket of de luchtvaartmaatschappij. Het hangt volledig af van de afstand van uw vlucht: €250 voor vluchten tot 1,500 km, €400 voor 1,500–3,500 km, en €600 voor vluchten boven 3,500 km. In het VK zijn de equivalente bedragen £220, £350, en £520. De afstand wordt berekend als de rechtstreekse afstand tussen uw vertrek- en eindbestemmingsluchthavens.

      Per passagier. Elke in aanmerking komende passagier op een verstoorde vlucht heeft individueel recht op het volledige compensatiebedrag. Als u als groep van vier reist op een langeafstandsvlucht, is het totale bedrag dat u gezamenlijk kunt claimen maximaal €2,400 (4 × €600) of £2,080 onder UK261.

      Ja — en deze zijn volledig gescheiden van uw financiële compensatie. De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht maaltijden, verfrissingen, en hotelaccommodatie te bieden tijdens lange vertragingen. Als zij hierin faalt, kunt u zelf voorzieningen treffen en vergoeding terugvorderen voor redelijke kosten door alle bonnetjes te bewaren. Deze terugbetaling komt bovenop, en niet in plaats van, uw EU261-compensatie.

      Alleen in één specifiek scenario: als de luchtvaartmaatschappij u een omgeboekte vlucht aanbiedt en u op uw eindbestemming niet meer dan 4 uur na de oorspronkelijk geplande aankomst arriveert (voor vluchten boven 3,500 km) of 3 uur na (voor kortere routes), kan de compensatie worden verminderd met 50%. Buiten dit kan de maatschappij het wettelijke bedrag niet eenzijdig verlagen — het is wettelijk vastgesteld.

      Buitengewone omstandigheden

      Niet automatisch. Weer is alleen een geldige uitzondering als het daadwerkelijk ernstig genoeg was om het onmogelijk te maken de vlucht veilig uit te voeren, zelfs met alle redelijke voorzorgsmaatregelen. Als andere maatschappijen op dezelfde route op hetzelfde moment vluchten uitvoerden, of als de omstandigheden slechts slecht in plaats van extreem waren, kan de maatschappij zich mogelijk niet op deze uitzondering beroepen. Daag een op het weer gebaseerde afwijzing altijd aan als u reden heeft te geloven dat andere vluchten niet werden beïnvloed.

      In de meeste gevallen is het nee. Het Europees Hof van Justitie heeft vastgesteld dat routineuze technische problemen — inclusief fouten ontdekt tijdens pre-flight checks — een inherent onderdeel zijn van de bedrijfsvoering van luchtvaartmaatschappijen en niet kwalificeren als buitengewone omstandigheden. Alleen verborgen fabricagefouten of schade veroorzaakt door externe gebeurtenissen zoals een vogelinslag kunnen in aanmerking komen. "Technisch defect" is een van de meest gebruikte misbruikte afwijzingsredenen — accepteer het niet zonder een second opinion te vragen.

      Nee. Een ketting- of reactieve vertraging — waarbij uw toestel laat arriveerde van een vorige rotatie en daardoor vertraagd vertrok voor uw vlucht — is geen buitengewone omstandigheid. Het is een voorzienbaar operationeel risico dat maatschappijen geacht worden te beheren door bufferplanning en noodplannen. Uw recht op compensatie wordt hierdoor niet beïnvloed.

      Een claim indienen

      Ter ondersteuning van uw claim heeft u nodig: uw boekingsbevestiging of e-ticket, uw instapkaart (fysiek of een digitale schermafbeelding), en alle communicatie van de luchtvaartmaatschappij over de vertraging (SMS, e-mail, of app-notificatie). Bonnetjes voor eventuele out-of-pocket kosten zoals maaltijden of accommodatie zijn alleen nodig als u ook terugbetaling van die kosten claimt. U heeft geen advocaat nodig om een claim in te dienen.

      Termijnen worden bepaald door nationale wetgeving. In het VK heeft u 6 jaar. In Frankrijk en Spanje is de termijn 5 jaar, in Duitsland 3 jaar, en in het Nederland 2 jaar. Als algemene vuistregel is het verstandig binnen 3 jaar in te dienen. Dat gezegd hebbende: hoe eerder u claimt, hoe beter — luchtvaartmaatschappijen reageren doorgaans coöperatiever op recente verstoringen en uw documenten zijn dan makkelijker te vinden.

      Dat varieert per luchtvaartmaatschappij. Rechtstreeks ingediende claims bij meewerkende maatschappijen kunnen binnen enkele weken worden opgelost. Complexere zaken of claims tegen maatschappijen die de vertraging betwisten kunnen enkele maanden duren. Van luchtvaartmaatschappijen wordt verwacht dat zij binnen 8 weken reageren. Als er geen reactie is of uw claim wordt afgewezen, versnelt het voorleggen aan een Nationale Handhavingsinstantie of het gebruik van een claimplatform het proces doorgaans aanzienlijk.

      Een afwijzing is niet het einde van de weg. U kunt escaleren naar de Nationale Handhavingsinstantie (NEB) in het land waar de vlucht vertrok — bijvoorbeeld de Civil Aviation Authority (CAA) in het VK. Als alternatief kunt u de zaak voorleggen aan een Alternative Dispute Resolution (ADR)-regeling, die gratis en onafhankelijk is. Als die wegen falen, is de kantonrechter een praktische en kosteneffectieve laatste stap. Een claimbeheersplatform zoals Voos kan dit alles namens u afhandelen.

      U bent niet verplicht een voucher te accepteren in plaats van contant geld. Luchtvaartmaatschappijen moeten uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming verkrijgen voordat zij de wettelijke contante betaling vervangen door een reistegoed of voucher. Als u onder druk een voucher accepteerde, of niet duidelijk werd verteld dat u recht had op contant geld, kunt u nog steeds gerechtigd zijn om het contante bedrag na te streven. Lees altijd wat u gevraagd wordt te ondertekenen voordat u een aanbod van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven accepteert.

      Ja. Er is geen vereiste om tijdens de vertraging op de luchthaven een klacht bij het personeel te hebben ingediend. Uw recht op compensatie volgens EU261 of UK261 bestaat onafhankelijk van wat er op dat moment is gebeurd. U kunt weken of maanden later een claim indienen met uw boekingsdocumentatie, zolang u binnen de toepasselijke termijn blijft.

      Specifieke situaties

      Ja. Als de vertrekvertraging meer dan 5 uur bedraagt, heeft u het recht uw reis volledig te annuleren en een volledige terugbetaling van uw ongebruikte ticket te ontvangen. Als u uw reis al bent begonnen, heeft u ook recht op een terugvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt zo spoedig mogelijk. Dit recht geldt zelfs in buitengewone omstandigheden waarin geen financiële compensatie verschuldigd is.

      Ja. Compensatie volgens EU261 en UK261 behoort toe aan de passagier, niet aan de ticketkoper. Zelfs als uw werkgever voor de vlucht betaalde, is het recht op compensatie persoonlijk uw eigendom als de getroffen reiziger. Of u contractueel verplicht bent dit aan uw werkgever door te geven, is een kwestie tussen u en uw werkgever — het valt niet onder EU261-wetgeving.

      Wilt u uw compensatie controleren?

      Het duurt slechts één minuut.

      Start uw claim
      Dien nu uw claim in