❌

Is uw vlucht geannuleerd?

Als uw vlucht op korte termijn werd geannuleerd, kunt u recht hebben op €250–€600.

  • No cure, no pay — risicoloos
  • Compensatie + ticketterugbetaling
  • Stakingen van luchtvaartpersoneel zijn meestal claimbaar
  • Wij regelen de administratie voor u
Controleer uw compensatie

Controleer uw compensatie

Voer uw vluchtgegevens in:

      Wanneer is een geannuleerde vlucht claimbaar?

      Volgens EU261 moet de maatschappij compenseren, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden.

      📅
      Annulering op korte termijn

      Wanneer u minder dan 14 dagen vooraf bent geïnformeerd.

      🔧
      Technische problemen zijn claimbaar

      Technische defecten zijn geen buitengewone omstandigheden.

      💶
      Compensatie + terugbetaling

      U kunt soms beide ontvangen.

      Compensatie bij geannuleerde vluchten: ken uw rechten

      Een geannuleerde vlucht is een van de meest ingrijpende reiservaringen — maar het gaat ook gepaard met enkele van de sterkste juridische bescherming die passagiers hebben. Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 en het Britse equivalent zijn luchtvaartmaatschappijen wettelijk verplicht tussen €250 en €600 per persoon te betalen wanneer een vlucht op korte termijn wordt geannuleerd en de oorzaak binnen hun controle lag. Deze gids legt precies uit wanneer u in aanmerking komt, hoeveel u kunt claimen en welke aanvullende rechten u heeft naast de financiële vergoeding.

      De wetgeving achter compensatie bij geannuleerde vluchten

      Compensatie bij geannuleerde vluchten in Europa wordt geregeld door Verordening (EG) nr. 261/2004 — bekend als EU261 — die sinds februari 2005 van kracht is. Na de Brexit heeft het Verenigd Koninkrijk een gelijkwaardig kader aangenomen genaamd UK261, met identieke regels en compensatiebedragen uitgedrukt in GBP.

      Beide regelingen zijn van toepassing in twee scenario's: elke vlucht vertrekkend vanaf een luchthaven in de EU of het VK, ongeacht welke luchtvaartmaatschappij deze uitvoert; of elke vlucht aankomend in de EU of het VK, mits deze wordt uitgevoerd door een bij de EU of het VK gevestigde vervoerder. Uw nationaliteit is irrelevant — de bescherming geldt voor alle passagiers op in aanmerking komende routes.

      Wanneer heeft u recht op compensatie bij een geannuleerde vlucht?

      De doorslaggevende factor die bepaalt of er financiële compensatie verschuldigd is, is hoeveel voorafgaande kennisgeving de luchtvaartmaatschappij u heeft gegeven. De verordening stelt duidelijke drempels:

      In alle gevallen is compensatie alleen verschuldigd als de annulering werd veroorzaakt door iets dat binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij lag. Als het te wijten was aan buitengewone omstandigheden — zoals extreem weer of een staking bij de luchtverkeersleiding — is de financiële betaling niet verschuldigd, hoewel alle andere rechten (terugbetaling, verzorging, omboeking) volledig van kracht blijven.

      Hoeveel compensatie kunt u claimen?

      De compensatie is een vast bedrag dat bij wet is vastgesteld. Het is volledig gebaseerd op de afstand van uw vlucht en staat los van wat u voor uw ticket heeft betaald.

      Flight Distance EU261 Compensation UK261 Compensation
      Up to 1,500 km €250 £220
      1,500 – 3,500 km €400 £350
      Over 3,500 km €600 £520

      De afstand wordt gemeten als de rechtstreekse grootcirkelafstand tussen uw vertrek- en eindbestemmingsluchthavens. De hierboven genoemde bedragen kunnen met 50% worden verminderd als de luchtvaartmaatschappij u een omgerouteerde vlucht aanbiedt en u binnen een gedefinieerd venster van uw oorspronkelijk geplande aankomsttijd arriveert: binnen 2 uur voor korte vluchten, 3 uur voor middellange vluchten en 4 uur voor lange vluchten. Als uw aankomst deze drempels overschrijdt, blijft het volledige bedrag verschuldigd.

      Voor een groep van vier passagiers op een geannuleerde langeafstandsvlucht kan de totale in aanmerking komende compensatie oplopen tot €2,400 — waardoor het een van de belangrijkste consumentenbeschermingen in het reisrecht is.

      Uw rechten naast financiële compensatie

      Financiële compensatie is slechts een onderdeel van wat u verschuldigd bent wanneer een vlucht wordt geannuleerd. De luchtvaartmaatschappij moet u onmiddellijk een duidelijke keuze aanbieden tussen twee opties:

      Optie A — Volledige terugbetaling: Een volledige terugbetaling van alle ongebruikte delen van uw ticket, binnen 7 dagen betaald. Als u al een deel van uw reis heeft gebruikt, heeft u ook recht op een terugvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt op de eerstvolgende mogelijkheid.

      Optie B — Omboeking: Een alternatieve vlucht naar uw bestemming op de vroegst mogelijke datum, of op een latere datum naar uw keuze (onder voorbehoud van beschikbaarheid). Als de vervangende vlucht u in een lagere cabineklasse plaatst dan waarvoor u heeft betaald, moet de luchtvaartmaatschappij het verschil terugbetalen (30–75% afhankelijk van de vluchtafstand). Als u in een hogere cabine wordt geplaatst, mag er geen extra toeslag worden gerekend.

      Terwijl u wacht, ongeacht welke optie u kiest, moet de luchtvaartmaatschappij ook zorgen voor: maaltijden en verfrissingen naar verhouding van de wachttijd; hotelaccommodatie en gratis transfers indien een overnachting nodig is; en toegang tot twee gratis telefoongesprekken, e-mails of berichten.

      Als de luchtvaartmaatschappij dit niet regelt, boekt u wat u redelijkerwijs nodig heeft, bewaart u alle bonnetjes en claimt u de vergoeding apart — bovenop uw financiële compensatie.

      Buitengewone omstandigheden: wat de luchtvaartmaatschappij moet aantonen

      Luchtvaartmaatschappijen zijn vrijgesteld van het betalen van financiële compensatie als zij kunnen aantonen dat de annulering werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden — gebeurtenissen die werkelijk buiten hun controle liggen en die zelfs met alle redelijke voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. De bewijslast ligt bij de luchtvaartmaatschappij, niet bij u.

      Gebeurtenissen die rechtbanken en toezichthouders over het algemeen accepteren als buitengewone omstandigheden omvatten: werkelijk extreem weer zoals zware sneeuwstormen, orkanen of vulkanische aswolken; stakingen of beperkingen bij de luchtverkeersleiding; veiligheidsdreigingen op de luchthaven of bestemming; en sluitingen van luchthavens als gevolg van externe gebeurtenissen.

      Gebeurtenissen die niet worden geaccepteerd als buitengewone omstandigheden omvatten: routinematige technische storingen; problemen met de dienstroosters van bemanning of personeelstekorten; vertragingen bij vliegtuigrotaties; en overboeking. Opmerkelijk is dat stakingen door het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij — zoals piloten of cabinepersoneel — door het Europees Hof van Justitie in 2018 (Krüsemann v TUI) zijn beoordeeld als niet buitengewone omstandigheden, wat betekent dat stakingen van luchtvaartpersoneel in het algemeen recht geven op compensatie.

      Weer is een van de meest gebruikte, maar ook misbruikte redenen voor afwijzing. Als andere luchtvaartmaatschappijen op dezelfde route op hetzelfde moment vlogen, of als de omstandigheden slecht maar niet extreem waren, kan de luchtvaartmaatschappij mogelijk geen beroep op het weer doen. Daag een afwijzing altijd aan als deze niet duidelijk overeenkomt met de definitie van buitengewone omstandigheden.

      Geannuleerde vluchten en aansluitende reisschema's

      Als uw geannuleerde vlucht deel uitmaakte van een meerledige reis die als één reservering is geboekt, kijken EU261 en UK261 naar uw eindbestemming. Een annulering op het eerste segment die ervoor zorgt dat u een langeafstandsaansluiting mist, kan daarom in aanmerking komen voor compensatie op basis van de totale afstand van uw vertrek tot uw uiteindelijke bestemming — niet alleen het geannuleerde deel.

      Als uw vluchten op aparte tickets waren geboekt, wordt elke vlucht afzonderlijk behandeld. Een annulering op het eerste ticket geeft niet automatisch rechten voor de tweede vlucht, en u moet mogelijk zelf een vervangend ticket aanschaffen — waardoor het sterk aan te raden is om meerledige reizen als één reservering te boeken.

      Hoe u compensatie bij geannuleerde vluchten kunt claimen

      U heeft geen advocaat of juridische expertise nodig om een claim in te dienen. Het proces bestaat uit vier stappen:

      1. Controleer uw recht op compensatie: Bevestig wanneer u van de annulering op de hoogte werd gebracht en of uw route onder EU261 of UK261 valt.
      2. Verzamel uw documenten: Boekingsbevestiging, instapkaart en alle communicatie van de luchtvaartmaatschappij over de annulering (e-mail, sms of app-melding).
      3. Dien een schriftelijke claim in bij de luchtvaartmaatschappij: De meeste maatschappijen hebben een online formulier. Geef uw vluchtgegevens, de annulering en het compensatiebedrag waar u volgens de verordening recht op heeft.
      4. Escalatie indien nodig: Als de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst of niet binnen 8 weken reageert, kunt u uw zaak voorleggen aan het Nationaal Handhavingsorgaan (NEB) in het land van vertrek, een geschillencommissie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), of een no-win-no-fee claimplatform.

      Branchengegevens tonen consequent aan dat de meerderheid van de in aanmerking komende passagiers nooit een claim indient — niet omdat ze geen recht hebben, maar omdat luchtvaartmaatschappijen het proces ingewikkeld laten lijken. Voos beheert het hele proces namens u, van de eerste indiening tot betaling, zonder voorafgaande kosten.

      Veelgestelde vragen over compensatie bij geannuleerde vluchten

      Duidelijke antwoorden op de meest voorkomende vragen die passagiers hebben over hun rechten onder EU261 en UK261 wanneer een vlucht wordt geannuleerd.

      Geschiktheid

      U heeft recht op financiële compensatie als uw vlucht is geannuleerd en u minder dan 14 dagen vóór vertrek bent geïnformeerd, de annulering werd veroorzaakt door iets binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij, en uw vlucht ofwel vertrok vanaf een luchthaven in de EU of het VK of aankwam in de EU/het VK op een door een EU- of VK-gebaseerde vervoerder. Compensatie is per passagier en varieert van €250 tot €600 afhankelijk van de vluchtafstand.

      Financiële compensatie is niet verschuldigd wanneer u meer dan 14 dagen van tevoren wordt geïnformeerd. U hebt echter nog steeds volledig recht om te kiezen tussen volledige terugbetaling of een gratis omgeboekte vlucht naar uw bestemming. De luchtvaartmaatschappij kan uw vlucht niet gewoon annuleren en u zonder opties achterlaten — uw recht op terugbetaling of omboeking geldt ongeacht hoeveel kennisgeving is gegeven.

      Het maakt in één specifiek scenario uit: als uw vlucht aankwam in de EU of het VK. Voor vertrekken vanaf de EU of het VK valt elke luchtvaartmaatschappij onder de regeling — inclusief Amerikaanse, Midden-Oosterse en Aziatische vervoerders. Voor aankomsten in de EU of het VK worden alleen bij de EU of het VK gevestigde vervoerders gedekt. Bijvoorbeeld, een Ryanair-vlucht van New York naar Dublin is gedekt; een Delta-vlucht op dezelfde route niet.

      Ja. EU261 en UK261 zijn van toepassing op de vlucht ongeacht hoe uw vakantie was samengesteld. U kunt geannuleerde vluchtcompensatie rechtstreeks claimen bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij ongeacht of de vlucht deel uitmaakte van een pakket georganiseerd door een touroperator. Mogelijk heeft u ook aparte rechten tegenover de touroperator op grond van de pakketreisregels — dit zijn onafhankelijke claims en beide kunnen gelijktijdig worden nagestreefd.

      Als uw aansluitende vluchten als een enkele reservering waren geboekt, wordt de compensatie berekend op basis van de totale afstand van uw vertrek tot uw eindbestemming — niet alleen het geannuleerde segment. Een annulering van een korte eerste etappe die ervoor zorgt dat u een langeafstandsaansluiting mist, kan daarom in aanmerking komen voor de maximale €600 of £520. Als de vluchten op afzonderlijke tickets waren geboekt, komt alleen het geannuleerde segment in aanmerking onder EU261.

      Compensatiebedragen

      Het bedrag is bij wet vastgelegd en hangt niet af van de prijs van uw ticket: €250 / £220 voor vluchten tot 1,500 km; €400 / £350 voor vluchten tussen 1,500 en 3,500 km; en €600 / £520 voor vluchten van meer dan 3,500 km. Elke in aanmerking komende passagier ontvangt dit bedrag individueel — een gezin van vier op een langeafstandsrouting kan gezamenlijk tot €2,400 claimen.

      Ja, maar alleen binnen strikte grenzen. De luchtvaartmaatschappij kan de compensatie met 50% verminderen als zij u omboekt en u op uw eindbestemming arriveert binnen de volgende vensters ten opzichte van uw oorspronkelijke aankomsttijd: binnen 2 uur voor vluchten onder 1,500 km; binnen 3 uur voor vluchten tussen 1,500–3,500 km; binnen 4 uur voor vluchten van meer dan 3,500 km. Als uw daadwerkelijke aankomst deze drempels overschrijdt, is het volledige compensatiebedrag verschuldigd zonder vermindering.

      Ja — dit zijn geheel afzonderlijke rechten. Als u ervoor kiest niet te reizen met een alternatieve vlucht, heeft u recht op een volledige terugbetaling van uw ticketprijs. Dit beïnvloedt uw recht op de EU261/UK261 vaste compensatie voor de verstoring zelf niet. Beide kunnen gelijktijdig worden geclaimd en de ene vermindert de andere niet.

      Ja. De luchtvaartmaatschappij is wettelijk verplicht maaltijden, verfrissingen en hotelaccommodatie tijdens de wachttijd te verzorgen. Als zij dit niet doet, kunt u zelf redelijke voorzieningen treffen en apart vergoeding claimen bovenop uw compensatie. Bewaar alle bonnetjes voor eten, accommodatie, vervoer van en naar het hotel en eventuele noodzakelijke telefoongesprekken. Deze uitgavenvergoedingen staan los van de vaste wettelijke compensatie.

      Buitengewone omstandigheden

      Buitengewone omstandigheden zijn gebeurtenissen die werkelijk buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij liggen en die zelfs met alle redelijke voorzorgsmaatregelen niet hadden kunnen worden voorkomen. Wanneer dit wordt bewezen, ontslaat het de luchtvaartmaatschappij van het betalen van financiële compensatie — maar alle andere rechten blijven intact: u heeft nog steeds recht op een volledige terugbetaling of omboeking, en op maaltijden en accommodatie tijdens het wachten. De bewijslast voor buitengewone omstandigheden ligt bij de luchtvaartmaatschappij, niet bij u.

      In de overgrote meerderheid van de gevallen: nee. Het Europees Hof van Justitie heeft geoordeeld dat routinematige technische storingen — ook die ontdekt tijdens pre-flight veiligheidscontroles — inherent zijn aan het runnen van een luchtvaartmaatschappij en geen buitengewone omstandigheden vormen. Alleen verborgen fabricagefouten of schade veroorzaakt door externe gebeurtenissen (zoals een vogelinslag) kunnen in aanmerking komen. "Technisch probleem" is een van de meest gebruikte afwijzingsredenen door luchtvaartmaatschappijen — accepteer dit antwoord niet zonder een second opinion.

      Het hangt ervan af wie staakte. Het Europees Hof van Justitie oordeelde in 2018 (Krüsemann v TUI) dat een staking door de eigen werknemers van de luchtvaartmaatschappij — piloten, cabinepersoneel of grondpersoneel — niet een buitengewone omstandigheid is. U heeft daarom recht op volledige compensatie. Een staking door de luchtverkeersleiding wordt daarentegen over het algemeen als buitengewoon beschouwd, wat betekent dat er geen compensatie verschuldigd is — hoewel terugbetalings- en verzorgingsrechten nog wel gelden.

      Niet noodzakelijk. Weer kwalificeert als een buitengewone omstandigheid alleen wanneer het daadwerkelijk extreem genoeg was om veilige operatie onmogelijk te maken ondanks alle redelijke maatregelen. Als andere maatschappijen op dezelfde route vlogen op hetzelfde moment, of als de omstandigheden slechts ongunstig en niet extreem waren, heeft de luchtvaartmaatschappij mogelijk geen geldig verweer. Weer is een van de meest gebruikte en misbruikte afwijzingsredenen — controleer altijd of andere vervoerders normaal vlogen voordat u een weer-gebaseerde afwijzing accepteert.

      Uw rechten na annulering

      De keuze is aan u, niet aan de luchtvaartmaatschappij. Op grond van EU261 en UK261 moet u beide opties worden aangeboden: een volledige terugbetaling van uw ongebruikte ticket, of een omgeboekte vlucht naar uw bestemming op de vroegst mogelijke gelegenheid (of op een later door u gekozen datum). De luchtvaartmaatschappij kan u niet dwingen een terugbetaling te accepteren als u wilt reizen, noch kan zij u verplichten een alternatieve vlucht te nemen als u liever uw geld terug wilt.

      U heeft recht op een gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil. De verordening specificeert: 30% van de ticketprijs voor vluchten tot 1,500 km; 50% voor vluchten tussen 1,500 en 3,500 km; en 75% voor vluchten van meer dan 3,500 km. Als de luchtvaartmaatschappij u in een hogere cabineklasse plaatst, mag zij geen extra kosten in rekening brengen.

      Nee. U bent nooit verplicht een reisvoucher te accepteren in plaats van de contante compensatie waarop u wettelijk recht heeft. Luchtvaartmaatschappijen moeten uw uitdrukkelijke, geïnformeerde schriftelijke toestemming verkrijgen voordat zij contant geld door een voucher of tegoed vervangen. Als u onder druk werd gezet om op de luchthaven te ondertekenen, of niet duidelijk werd verteld dat u recht had op contant geld, kunt u mogelijk nog steeds het contante bedrag claimen. Onderteken niets op de luchthaven zonder te lezen waarop u afstand doet.

      Een claim indienen

      Termijnen verschillen per land: 6 jaar in het VK; 5 jaar in Frankrijk en Spanje; 3 jaar in Duitsland; 2 jaar in Nederland. Als algemene veilige vuistregel streeft u ernaar binnen 3 jaar te claimen. Hoe sneller u claimt, hoe beter — luchtvaartmaatschappijen reageren doorgaans meewerkender op recente zaken en uw documenten zijn gemakkelijker terug te vinden.

      Een afwijzing is niet definitief. U kunt escaleren naar het Nationaal Handhavingsorgaan (NEB) voor het land van vertrek — in het VK is dit de Civil Aviation Authority (CAA). U kunt ook verwijzen naar een Alternative Dispute Resolution (ADR)-regeling, die onafhankelijk en gratis is. Als die oplossingen niet werken, is het kantongerecht een eenvoudige optie voor bedragen binnen het EU261-bereik en vereist het geen juridische bijstand. Een no-win-no-fee claimplatform zoals Voos kan het volledige escalatieproces namens u beheren.

      Het terugvorderen van geld van een insolvente luchtvaartmaatschappij is in de praktijk moeilijk. Uw beste opties zijn: een creditcardchargeback als u met kaart heeft betaald (in het VK biedt Section 75 van de Consumer Credit Act sterke bescherming voor aankopen boven £100); reisverzekering als uw polis de insolventie van de luchtvaartmaatschappij dekt; en ATOL-bescherming in het VK als de vlucht onderdeel was van een ATOL-beschermd pakket. U kunt zich ook als schuldeiser registreren in de insolventieprocedure, hoewel terugvordering meestal slechts gedeeltelijk en traag is.

      EU261-compensatie en reisverzekering zijn afzonderlijke en onafhankelijke rechten. U kunt beide claimen. Veel reisverzekeringspolissen bevatten echter een clausule die vereist dat u eerst elke wettelijke compensatie nastreeft waarop u recht heeft, en kunnen dat bedrag vervolgens aftrekken van hun uitkering om dubbele vergoeding te voorkomen. Controleer uw polisvoorwaarden zorgvuldig. Over het algemeen verhindert het claimen van EU261-compensatie u niet om ook een reisverzekeringsclaim in te dienen voor extra verliezen die niet door de verordening worden gedekt.

      Klaar om uw claim te starten?

      Het duurt slechts een minuut. Geen documenten nodig.

      Start uw claim
      Dien nu uw claim in