Droits à l'indemnisation des vols pour toutes les compagnies aériennes

Les perturbations de vols affectent des millions de passagers chaque année sur toutes les grandes compagnies aériennes. Que vous subissiez un retard, une annulation, une correspondance manquée ou un refus d'embarquement, les réglementations internationales sur les passagers aériens garantissent la protection des voyageurs et peuvent donner droit à une indemnisation financière. Cette page fournit un aperçu complet de vos droits lorsque vous voyagez avec n'importe quelle compagnie aérienne dans le monde.

Montants d'indemnisation pour les perturbations de vol

En vertu de l'EC 261, les passagers peuvent recevoir une indemnisation en fonction de la distance du vol. Ces règles d'indemnisation s'appliquent quel que soit le transporteur qui opère le vol.

Les vols intercontinentaux et les liaisons long-courriers bénéficient souvent des montants d'indemnisation les plus élevés. Certaines des compagnies aériennes les plus fréquentées au monde subissent des perturbations fréquentes, il vaut donc la peine de vérifier votre éligibilité chaque fois que votre vol arrive avec un retard important.

Droit à l'assistance lors de longs retards

Indépendamment de l'éligibilité à une indemnisation, les compagnies aériennes doivent fournir des services d'assistance en fonction de la durée du retard :

• Repas et rafraîchissements gratuits
• Deux communications gratuites (e-mail ou téléphone)
• Hébergement hôtelier pour les retards de nuit
• Transport entre l'hôtel et l'aéroport

Les passagers peuvent demander le remboursement des dépenses raisonnables si la compagnie ne fournit pas ces services.

Que devez-vous faire si votre vol est perturbé ?

• Conservez votre carte d'embarquement et votre confirmation de réservation.
• Photographiez les écrans de l'aéroport montrant les retards.
• Demandez au personnel de la compagnie une confirmation écrite de la cause.
• Conservez les reçus pour repas, hôtels et transports.
• Documentez votre heure d'arrivée à la destination finale.

Vous pouvez généralement réclamer une indemnisation pour des vols perturbés au cours des 3 ans précédents, en fonction des lois applicables.