Informations sur les aéroports et l'indemnisation des vols

Découvrez les informations de voyage essentielles, les services aéroportuaires et vos droits en tant que passager aérien lors de vols vers ou depuis des aéroports du monde entier.

Les aéroports jouent un rôle crucial dans le transport aérien mondial, reliant chaque jour des millions de passagers à des destinations nationales et internationales. Que vous voyagiez pour affaires, loisirs ou transit, comprendre les services aéroportuaires et les droits des passagers peut rendre votre voyage plus fluide et plus sûr. Cette page fournit des informations générales sur les aéroports et offre un guide complet sur les réglementations d'indemnisation des vols qui protègent les voyageurs en cas de perturbation.

À quoi s'attendre dans les grands aéroports

Terminaux passagers offrant l'enregistrement, des salons, des portes d'embarquement et des services commerciaux
Correspondances nationales et internationales
Options de transport incluant taxi, train, bus et navettes
Installations de sécurité, douane et immigration
Options de restauration, de shopping et d'hôtels aéroportuaires

Services aéroportuaires courants

Gestion des bagages et services pour bagages perdus
Centres de location de voitures et hubs de transport
Salons VIP et salons partenaires des compagnies aériennes
Wi-Fi aéroportuaire, bureaux d'information et assistance à la mobilité
Duty-free dans les terminaux internationaux

Vos droits en cas de perturbation des vols

Les retards et annulations de vols sont fréquents dans les aéroports du monde entier en raison du fort volume de trafic aérien, des conditions météorologiques, de problèmes opérationnels ou de problèmes liés aux compagnies aériennes. Des lois internationales telles que EC 261/2004 et les réglementations britanniques sur les droits des passagers protègent les voyageurs et peuvent leur donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €600 par passager selon la distance et les circonstances.

Quand pouvez-vous réclamer une indemnisation ?

Vols arrivant à leur destination finale avec plus de 3 heures de retard
Vols annulés dans les 14 jours précédant le départ
Refus d'embarquement en raison de surréservation
Vols au départ de l'UE/du Royaume-Uni, ou arrivant dans l'UE/au Royaume-Uni avec une compagnie aérienne de l'UE/du Royaume-Uni

Couverture EC 261 / UK 261

Type d'itinéraire	Compagnie UE/UK	Compagnie non-UE
Départ de l'UE/du Royaume-Uni	✔ Couvert	✔ Couvert
Arrivée dans l'UE/au Royaume-Uni	✔ Couvert	✖ Non couvert

Montants d'indemnisation pour les perturbations de vols

Selon la distance de votre vol, les montants d'indemnisation en vertu de l'EC 261 sont :

Distance du vol	Indemnisation
Jusqu'à 1,500 km	€250 par passager
1,500 – 3,500 km	€400 par passager
Plus de 3,500 km	€600 par passager

Les aéroports à fort trafic international connaissent souvent des retards long-courriers, qui sont plus susceptibles d'entrer dans la fourchette d'indemnisation la plus élevée.

Circonstances exceptionnelles (pas d'indemnisation)

Il existe des situations où les compagnies aériennes ne sont pas obligées de verser une indemnisation pour les retards :

Conditions météorologiques sévères et tempêtes
Grèves du personnel aéroportuaire ou du contrôle aérien
Risques pour la sécurité ou instabilité politique
Urgences médicales
Catastrophes naturelles et cendres volcaniques

Cas donnant droit à une indemnisation

Problèmes techniques avec l'aéronef
Problèmes opérationnels de la compagnie aérienne
Pénuries d'équipage ou problèmes de personnel
Arrivée tardive d'un aéronef sous la responsabilité de la compagnie

Droit à l'assistance dans les aéroports

Indépendamment de l'application de l'indemnisation, les compagnies aériennes doivent fournir des services d'assistance pendant les retards importants :

Repas et rafraîchissements gratuits pendant les longues attentes
Deux communications gratuites (e-mail, téléphone)
Hébergement hôtelier pour les retards nécessitant une nuitée
Transport entre l'hôtel et l'aéroport

Les passagers peuvent demander le remboursement si ces services ne sont pas fournis.

Ce que vous devez faire après un retard ou une annulation

Conservez votre carte d'embarquement et vos confirmations de réservation
Prenez des photos des informations sur le retard affichées à l'aéroport
Demandez une confirmation écrite du motif du retard
Conservez les reçus des repas, hôtels ou transports
Documentez votre heure d'arrivée à la destination finale

La plupart des demandes d'indemnisation peuvent être déposées jusqu'à trois ans après la perturbation, selon le pays.

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Services aéroportuaires courants

Vos droits en cas de perturbation des vols

Quand pouvez-vous réclamer une indemnisation ?

Couverture EC 261 / UK 261

Montants d'indemnisation pour les perturbations de vols

Circonstances exceptionnelles (pas d'indemnisation)

Cas donnant droit à une indemnisation

Droit à l'assistance dans les aéroports

Ce que vous devez faire après un retard ou une annulation

Autres aéroports où nous pouvons vous aider :

Autres compagnies où nous pouvons vous aider :

Prêt à vérifier votre indemnisation ?

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