Informace o letištích a kompenzacích za lety

Letiště hrají zásadní roli v globální letecké dopravě a každý den spojují miliony cestujících s vnitrostátními i mezinárodními destinacemi. Ať už letíte za prací, zábavou nebo tranzitem, porozumění službám letišť a právům cestujících může vaši cestu učinit plynulejší a bezpečnější. Tato stránka poskytuje obecné informace o letištích a nabízí komplexního průvodce předpisy o náhradách za lety, které chrání cestující při výskytu narušení.

Vaše práva při narušení letů

Zpoždění a zrušení letů jsou na letištích po celém světě běžné kvůli vysokému objemu letového provozu, povětrnostním podmínkám, provozním potížím nebo problémům na straně aerolinek. Mezinárodní právní předpisy jako EC 261/2004 a předpisy o právech cestujících ve Spojeném království chrání cestující a mohou je opravňovat k náhradě až do výše €600 na cestujícího v závislosti na délce letu a okolnostech.

Výše náhrad za narušení letu

V závislosti na délce vašeho letu jsou podle EC 261 náhrady následující:

Letiště s vysokou mezinárodní frekvencí často zažívají zpoždění dlouhých letů, která mají větší šanci na zařazení do nejvyšší kategorie náhrady.

Právo na péči na letištích

Bez ohledu na to, zda máte nárok na náhradu, musí aerolinky během dlouhých zpoždění poskytnout péči:

• Zdarma jídlo a občerstvení během dlouhého čekání
• Dvě bezplatná spojení (e-mail, telefon)
• Ubytování v hotelu při nočních zpožděních
• Doprava mezi hotelem a letištěm

Cestující si mohou nárokovat proplácení, pokud tyto služby nejsou poskytnuty.

Co byste měli udělat po zpoždění nebo zrušení

• Uchovejte palubní lístek a potvrzení rezervace
• Pořiďte fotografie informací o zpoždění zobrazených na letišti
• Požádejte o písemné potvrzení důvodu zpoždění
• Uchovejte účtenky za jídlo, hotel nebo dopravu
• Zdokumentujte svůj čas příletu do konečného cíle

Většinu nároků na náhradu lze uplatnit až do tří let po události, v závislosti na zemi.