⏱

Váš let byl zpožděn?

Pokud jste přiletěli o více než 3 hodiny později, můžete získat až 600 € na cestujícího.

  • Bez výhry, bez poplatků
  • Jednáme s aerolinií
  • Právní kroky jsou zahrnuty bez doplatku
  • Sledujte průběh nároku v reálném čase
Zkontrolovat odškodnění

Zkontrolovat odškodnění

Zadejte údaje o svém letu:

      Vaše práva dle EU nařízení 261

      Pokud váš let dorazí o 3+ hodiny později, může být aerolinie povinna vyplatit odškodnění – pokud nejde o mimořádné okolnosti.

      💶
      Až 600 € odškodnění

      Dlouhé lety obvykle dosahují nejvyšší částky.

      ⚖️
      Odpovědnost aerolinie

      Technické problémy a stávky personálu většinou spadají do odpovědnosti aerolinie.

      🕓
      Lhůta pro podání: 3–5 let

      Ve většině zemí lze nárok podat zpětně za několik let.

      Kompenzace za zpoždění letu: Poznejte svá práva

      Každý rok přijíždějí miliony cestujících po celé Evropě a ve Velké Británii do svého cíle s hodinovým zpožděním — přesto většina z nich nikdy nepožádá o odškodnění, na které má podle zákona nárok. Podle nařízení EU č. 261/2004 a jeho britského ekvivalentu jsou letecké společnosti povinny vyplácet mezi €250 a €600, pokud je zpoždění v jejich kompetenci. Tento průvodce vysvětluje přesně, kdy na to máte nárok, kolik můžete požadovat a jak jej získat.

      Co je kompenzace za zpoždění letu?

      Kompenzace za zpoždění letu je pevná finanční platba, kterou musí letecké společnosti poskytnout cestujícím, kteří dorazí do svého konečného cíle se 3 nebo více hodinami zpoždění — pokud bylo zpoždění způsobeno něčím, co bylo v kompetenci letecké společnosti. Jedná se o zákonné právo podle EU261 a UK261, což znamená, že se vztahuje automaticky bez ohledu na cenu letenky, leteckou společnost nebo vaše státní občanství.

      Je důležité pochopit, že kompenzace za zpoždění je zcela oddělená od jiných práv, která můžete mít. Vrácení peněz náleží, když je let zrušen a rozhodnete se nepřeobjednat. Asistence na letišti — jídlo, hotel a transfery — náleží během samotného zpoždění. Kompenzace je dodatečná jednorázová částka za nepříjemnosti spojené se ztraceným časem a můžete mít nárok na všechny tři současně.

      Kdy máte nárok na kompenzaci za zpoždění letu?

      Nárok podle EU261 a UK261 se posuzuje podle čtyř kritérií, která musí být všechna splněna:

      Vaše státní příslušnost není rozhodující. Ať cestujete služebně nebo rekreačně, s nízkonákladovou či plno-servisní společností, platí stejná pravidla.

      Kolik můžete získat na kompenzaci za zpoždění letu?

      Výše je stanovena zákonem a závisí výhradně na vzdálenosti vašeho letu. Nezměňuje se podle ceny letenky, letecké společnosti ani kabinové třídy.

      Vzdálenost letu Minimální zpoždění příletu Kompenzace podle EU261 Kompenzace podle UK261
      Do 1 500 km 3 a více hodin €250 £220
      1 500 – 3 500 km 3 a více hodin €400 £350
      Nad 3 500 km 3 a více hodin €600 £520

      Důležité: U letů nad 3 500 km může být kompenzace snížena o 50 % (na €300 / £260), pokud vás letecká společnost přesměruje a do konečného cíle dorazíte nejpozději do 4 hodin po původně plánovaném příletu. Neexistuje žádná stupňovitá sazba €300 pro jednoduché zpoždění — plných €600 se vztahuje, jakmile při dálkovém letu dorazíte se zpožděním 3 nebo více hodin.

      Vzdálenost se měří jako přímá velká kruhová vzdálenost mezi vašimi odletovými a cílovými letišti — nikoli podle skutečné letové trasy.

      Co se považuje za mimořádné okolnosti?

      Letecké společnosti nejsou povinny vyplácet finanční kompenzaci, pokud prokáží, že zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi — událostmi mimo jejich kontrolu, kterým se nedalo zabránit ani při vynaložení všech rozumných opatření. Důkazní břemeno nese letecká společnost, nikoli cestující.

      Události, které soudy a regulátoři obecně uznávají jako mimořádné okolnosti, zahrnují: prudké počasí jako sněhové bouře nebo oblaka sopečného popela, stávky nebo omezení řízení letového provozu, bezpečnostní hrozby na letišti nebo v místě určení a srážky s ptáky způsobující skryté poškození letadla.

      Události, které jsou obecně neuznávány, zahrnují: rutinní technické závady, nedostatek personálu, problémy s plánováním posádek, selhání IT systémů a následná zpoždění způsobená předchozím zpožděním letu. Letecké společnosti často uvádějí "technické problémy" nebo "špatné počasí" jako důvod k nevyplacení — ale pokud ostatní lety na stejné trase odletěly normálně, nebo pokud byla závada způsobena běžným opotřebením, máte velmi pravděpodobně stále nárok na kompenzaci. Nepřijímejte zamítnutí bez jeho napadení.

      Zpožděné přestupní lety

      Pokud vaše cesta zahrnovala přestupní lety rezervované v rámci jedné rezervace a do konečného cíle jste dorazili o 3 nebo více hodin pozdě v důsledku narušení na kterékoli části cesty, můžete požadovat kompenzaci na základě celkové vzdálenosti od místa odletu po konečné místo určení. Rozhodující je zpoždění na konci cesty, nikoli v každé jednotlivé zastávce.

      Pokud byly přestupy rezervovány na samostatných letenkách, každý úsek se posuzuje nezávisle. Zpoždění na prvním úseku tedy nezpůsobí automaticky nárok podle EU261 na úsek druhý a můžete být nuceni zakoupit novou letenku, pokud zmeškáte spoj.

      Zpoždění 5 hodin a více

      Pokud je váš odlet zpožděn o 5 nebo více hodin, máte kromě nároku na kompenzaci také právo vzdát se cesty a obdržet plné vrácení peněz za nevyužitou letenku, plus zpáteční let do původního místa odletu, pokud jste už cestu zahájili. Toto právo platí i tehdy, když je zpoždění způsobeno mimořádnými okolnostmi.

      Letíte do nebo z Kanady?

      Kanada má vlastní rámec práv cestujících podle Nařízení o ochraně leteckých cestujících (APPR). Kompenzace za zpoždění v případech, které jsou v kompetenci letecké společnosti, se pohybuje od CAD 125 do CAD 1,000 na cestujícího, v závislosti na velikosti letecké společnosti a délce zpoždění. Pravidla a proces uplatnění nároku se liší od EU261 — pokud váš narušený let zahrnoval odlet nebo přílet do Kanady, můžeme posoudit, zda se APPR na vaši situaci vztahuje.

      Jak uplatnit nárok na kompenzaci za zpoždění letu

      Uplatnění nároku na kompenzaci nevyžaduje právníka ani právní znalosti. Proces zahrnuje čtyři kroky:

      1. Potvrďte své zpoždění: Zkontrolujte, že jste do konečného cíle dorazili o 3 nebo více hodin pozdě.
      2. Seberejte dokumenty: Potvrzení rezervace, palubní vstupenka a jakákoli oznámení od letecké společnosti o zpoždění.
      3. Podání přímo u letecké společnosti: Většina leteckých společností má online formulář pro kompenzace. Zašlete písemný nárok jasně uvádějící údaje o letu, zpoždění a částku, na kterou máte nárok podle EU261 nebo UK261.
      4. Postupujte dále v případě potřeby: Pokud letecká společnost váš nárok zamítne nebo neodpoví do 8 týdnů, můžete svůj případ předat příslušnému Národnímu orgánu dohledu, řízení alternativního řešení sporů (ADR) nebo platformě pro nároky na bázi "bez výhry, bez poplatku".

      Průmyslová data naznačují, že až 60% oprávněných cestujících nikdy nepožádá — nikoli proto, že by na nárok neměli, ale protože se proces zdá být obtížný. Voos vyřizuje celý nárok vaším jménem, od prvního podání až po platbu, bez počátečních nákladů.

      Často kladené otázky o kompenzacích za zpoždění letu

      Odpovědi na nejčastější otázky o vašich právech podle EU261 a UK261, když je váš let zpožděn.

      Oprávněnost

      Váš let musí podle EU261 a UK261 dorazit do konečného cíle se zpožděním 3 nebo více hodin. Zpoždění se měří od chvíle, kdy se dveře letadla otevřou u brány — nikoli od doby, kdy se kola dotknou země, ani od odletu. Let, který odletí o 4 hodiny později, ale během letu čas dožene a přistane se zpožděním 2 hodin 55 minut, nemá nárok na finanční kompenzaci, i když vám během čekání stále přísluší jídlo a asistence.

      Pouze zpoždění příletu. Kompenzace podle EU261 a UK261 je vyvolána časem, kdy dorazíte do konečného cíle, nikoli časem, kdy váš let odletěl. To je jedno z nejčastějších nedorozumění — mnoho cestujících předpokládá, že 3hodinové zpoždění odletu je automaticky kvalifikující, ale rozhodující je přílet.

      Záleží na letecké společnosti. Pokud letíte do EU nebo Velké Británie a let provozuje dopravce se sídlem v EU nebo ve Velké Británii (např. British Airways, Lufthansa, Air France nebo Ryanair), jste krytí podle EU261 nebo UK261. Pokud let provozuje neevropský dopravce jako Delta, Emirates nebo United a odletěl mimo EU, EU261 se neuplatní — ale zpáteční let z EU by byl kryt bez ohledu na dopravce.

      Ne. EU261 a UK261 se vztahují stejně na všechny dopravce — nízkonákladové společnosti jako Ryanair, Wizz Air a easyJet podléhají stejným pravidlům jako plno-servisní dopravci. Typ jízdenky, tarif nebo cena není relevantní pro váš nárok.

      Ano, pokud byly oba lety rezervovány v rámci jedné rezervace. EU261 se dívá na váš konečný cíl, ne na jednotlivé úseky. Pokud zpoždění prvního letu způsobilo, že jste zmeškali spoj a na konečný cíl dorazili o 3 nebo více hodin pozdě, můžete požadovat kompenzaci na základě celkové vzdálenosti od místa odletu po konečné místo určení. Pokud byly lety na samostatných letenkách, každý úsek se posuzuje nezávisle.

      Výše kompenzace

      Výše je stanovena zákonem — nezávisí na ceně letenky ani dopravci. Závisí výhradně na vzdálenosti letu: €250 pro lety do 1 500 km, €400 pro 1 500–3 500 km a €600 pro lety nad 3 500 km. Ve Velké Británii jsou odpovídající částky £220, £350 a £520. Vzdálenost se počítá jako přímá vzdálenost mezi odletovým a cílovým letištěm.

      Na každého cestujícího. Každý oprávněný cestující na narušeném letu má individuálně nárok na plnou částku kompenzace. Pokud cestujete ve skupině čtyř osob na dálkovém letu, celkově můžete společně požadovat až €2 400 (4 × €600) nebo £2 080 podle UK261.

      Ano — a tyto nároky jsou zcela oddělené od finanční kompenzace. Letecká společnost je zákonně povinna během dlouhých zpoždění poskytnout jídlo, občerstvení a ubytování v hotelu. Pokud tak neučiní, můžete si opatřit služby sami a požadovat náhradu za rozumné náklady předložením účtů. Tato náhrada je navíc k vaší kompenzaci podle EU261, nikoli místo ní.

      Pouze v jednom konkrétním případě: pokud vám letecká společnost nabídne přesměrovaný let a dorazíte do konečného cíle nejpozději do 4 hodin po původně plánovaném příletu (pro lety nad 3 500 km) nebo do 3 hodin po (pro kratší trasy), může být kompenzace snížena o 50 %. Jinak letecká společnost nemůže jednostranně snížit zákonnou částku — ta je stanovena zákonem.

      Mimořádné okolnosti

      Ne automaticky. Počasí je platnou výjimkou pouze tehdy, pokud bylo opravdu natolik extrémní, že by nebylo možné let bezpečně provozovat ani při vynaložení všech rozumných opatření. Pokud ostatní lety na stejné trase ve stejném čase odletěly, nebo pokud byly podmínky spíše špatné než extrémní, letecká společnost se na tuto výjimku nemusí spolehnout. Vždy napadněte zamítnutí založené na počasí, pokud máte důvod věřit, že jiné lety nebyly ovlivněny.

      Ve většině případů ne. Soudní dvůr EU stanovil, že rutinní technické problémy — včetně závad zjištěných při předletové kontrole — jsou nedílnou součástí provozu leteckých společností a nespadají do mimořádných okolností. Pouze skryté výrobní vady nebo poškození způsobené vnějšími událostmi, jako srážka s ptákem, mohou kvalifikovat. "Technická závada" je jedním z nejčastěji zneužívaných důvodů zamítnutí — nepřijímejte jej bez vyžádání druhého názoru.

      Ne. Následné nebo reakční zpoždění — kdy vaše letadlo dorazilo pozdě z předchozího provozu a proto odletělo pozdě — není mimořádná okolnost. Jedná se o předvídatelné provozní riziko, které mají dopravci řídit pomocí časových rezerv a plánování. Váš nárok na kompenzaci tím není dotčen.

      Podání nároku

      K podpoře nároku budete potřebovat: vaše potvrzení rezervace nebo e‑letenku, vaši palubní vstupenku (fyzickou nebo digitální snímek obrazovky) a jakoukoli komunikaci letecké společnosti o zpoždění (SMS, e‑mail nebo oznámení v aplikaci). Účtenky za případné vlastní výdaje, jako jsou jídlo nebo ubytování, jsou potřeba pouze, pokud také žádáte jejich proplacení. K podání nároku nepotřebujete právníka.

      Lhůty stanovuje národní právo. Ve Velké Británii máte 6 let. Ve Francii a Španělsku je lhůta 5 let, v Německu 3 roky a v Nizozemsku 2 roky. Jako obecné bezpečné pravidlo se snažte podat nárok do 3 let. Nicméně čím dříve nárok uplatníte, tím lépe — letecké společnosti reagují vstřícněji u nedávných narušení a vaše dokumenty se snáze dohledávají.

      Liší se podle letecké společnosti. Přímé nároky u spolupracujících dopravců lze vyřídit během několika týdnů. Složitější případy nebo nároky vůči dopravcům, kteří zpochybňují zpoždění, mohou trvat několik měsíců. Od leteckých společností se očekává odpověď do 8 týdnů. Pokud není odpověď nebo je váš nárok zamítnut, eskalace k Národnímu orgánu dohledu nebo použití platformy pro nároky obvykle proces výrazně urychlí.

      Zamítnutí není konec cesty. Můžete se obrátit na Národní orgán dohledu (NEB) v zemi, kde let odletěl — například Civil Aviation Authority (CAA) ve Velké Británii. Alternativně můžete případ předat do schématu alternativního řešení sporů (ADR), které je bezplatné a nezávislé. Pokud tyto cesty selžou, je soud pro drobné pohledávky praktickým a nákladově efektivním posledním krokem. Platforma pro správu nároků jako Voos může vše zařizovat za vás.

      Nejste povinni přijmout poukaz místo hotovosti. Letecké společnosti musí získat váš informovaný písemný souhlas, než nahradí zákonnou hotovostní platbu cestovním kreditem nebo poukazem. Pokud jste byli tlačeni k přijetí poukazu, nebo vám nebylo jasně sděleno, že máte právo na hotovost, můžete stále usilovat o vyplacení hotovostní částky. Vždy si před podpisem čehokoli na letišti pečlivě přečtěte, co podepisujete.

      Ano. Není požadavek, abyste během zpoždění na letišti podali stížnost u pracovníků letecké společnosti. Vaše právo na kompenzaci podle EU261 nebo UK261 existuje nezávisle na tom, co se tehdy stalo. Nárok můžete podat i týdny či měsíce poté pomocí dokumentů o rezervaci, pokud jste stále v rámci příslušné lhůty.

      Konkrétní situace

      Ano. Pokud zpoždění odletu přesáhne 5 hodin, máte právo cestu zcela zrušit a obdržet plné vrácení peněz za nevyužitou letenku. Pokud jste již cestu zahájili, máte také nárok na zpáteční let do původního místa odletu co nejdříve. Toto právo platí i v případech mimořádných okolností, kdy finanční kompenzace není náležena.

      Ano. Kompenzace podle EU261 a UK261 patří cestujícímu, ne kupujícímu letenku. I když letenku zaplatil váš zaměstnavatel, právo na kompenzaci náleží vám jako postiženému cestujícímu. Zda jste smluvně povinni částku předat zaměstnavateli je záležitost mezi vámi a zaměstnavatelem — není upravena právem EU261.

      Ready to check your compensation?

      It only takes one minute. No documents needed.

      Zahájit nárok
      Uplatnit nárok