⏱

Вашият полет беше закъснял?

Ако сте пристигнали с 3 или повече часа закъснение, може да получите до €600 на пътник.

  • Без победа, без такса
  • Ние се занимаваме с авиокомпанията
  • Правна помощ без допълнителни разходи
  • Следете вашия иск
Проверете вашето обезщетение

Проверете вашето обезщетение

Въведете данните за вашия полет:

      Вашите права по EU261

      Ако пристигнете 3+ часа по-късно, авиокомпанията може да дължи обезщетение.

      💶
      До €600 обезщетение

      Дългите полети получават най-високите суми.

      ⚖️
      Отговорност на авиокомпанията

      Технически проблеми и стачки на персонала са покрити.

      🕓
      Период за иск: 3–5 години

      В повечето страни можете да търсите обезщетение за минали полети.

      Компенсация при забавяне на полет: Познайте правата си

      Всяка година милиони пътници в цяла Европа и Великобритания пристигат на мястото си с часове закъснение — въпреки че огромното мнозинство никога не претендира за компенсацията, на която законно имат право. Съгласно Регламент (ЕО) 261/2004 и неговия еквивалент във Великобритания, авиокомпаниите са задължени по закон да изплатят между €250 and €600, когато закъснението на полета е в рамките на тяхната отговорност. Това ръководство обяснява точно кога имате право, колко можете да поискате и как да го направите.

      Какво представлява компенсацията при забавяне на полет?

      Компенсацията при забавяне на полет е фиксирано финансово плащане, което авиокомпаниите трябва да направят на пътници, които пристигат до крайната си дестинация 3 или повече часа закъснение — при условие че закъснението е причинено от нещо, което е в контрола на авиокомпанията. Това е законово право по EU261 и UK261, което означава, че се прилага автоматично независимо от цената на билета, авиокомпанията, с която сте летели, или вашата националност.

      Важно е да разберете, че компенсацията за закъснение е напълно отделна от други права, които може да имате. Възстановяване на сумата се дължи, когато полетът е отменен и вие изберете да не се пренасочвате. Аерогарата осигурява помощ — храна, хотел и трансфери — по време на самото закъснение. Компенсацията е допълнителната еднократна сума за неудобството от загубеното време и можете да имате право на и трите едновременно.

      Кога имате право на компенсация при забавяне на полет?

      Допустимостта по EU261 и UK261 се определя от четири критерия, всички от които трябва да бъдат изпълнени:

      Вашата националност няма значение. Независимо дали пътувате по работа или за удоволствие, с нискотарифна или пълнообслужваща авиокомпания, същите правила важат.

      Колко компенсация при забавяне на полет можете да получите?

      Сумата е фиксирана от закона и зависи единствено от разстоянието на полета. Тя не се променя въз основа на цената на билета, авиокомпанията или класата на кабината.

      Разстояние на полета Минимално закъснение при пристигане Компенсация по EU261 Компенсация по UK261
      Up to 1,500 km 3+ hours €250 £220
      1,500 – 3,500 km 3+ hours €400 £350
      Over 3,500 km 3+ hours €600 £520

      Важно: За полети над 3,500 km компенсацията може да бъде намалена с 50% (до €300 / £260), ако авиокомпанията ви пренасочи и пристигнете на крайната си дестинация не повече от 4 часа след първоначално планираното пристигане. Няма стъпаловиден тарифен размер от €300 за просто закъснение — пълните €600 се прилагат, щом пристигнете с 3 или повече часа закъснение при дълъг полет.

      Разстоянието се измерва като праволинейното голямо кръгово разстояние между летището на произхода и крайната дестинация — не реалния маршрут на полета.

      Какво се счита за извънредни обстоятелства?

      Авиокомпаниите не са задължени да изплащат финансова компенсация, ако могат да докажат, че закъснението е било причинено от извънредни обстоятелства — събития извън техния контрол, които не биха могли да бъдат избегнати дори при вземане на всички разумни мерки. Бремето на доказване лежи върху авиокомпанията, а не върху пътника.

      Събития, които съдилищата и регулаторите обикновено приемат за извънредни обстоятелства включват: тежки метеорологични условия като бури или облаци от вулканична пепел, стачки или ограничения на въздушното движение, заплахи за сигурността на летището или на дестинацията и удари от птици, причиняващи скрити повреди по самолета.

      Събития, които обикновено не се приемат включват: рутинни технически повреди, липса на персонал, проблеми с графика на екипажа, повреди в ИТ системите и порочни закъснения от предишен полет. Авиокомпаниите често посочват „технически проблеми“ или „лошо време“, за да избегнат плащането — но ако други полети по същия маршрут са излетели нормално, или ако повредата е вследствие на нормално износване, много вероятно е все пак да имате право на компенсация. Не приемайте отказ без да го оспорите.

      Забавени свързващи полети

      Ако вашето пътуване е включвало свързващи полети, резервирани под една резервация, и сте пристигнали на крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение поради нарушение на някой от участъците, можете да претендирате компенсация въз основа на общото разстояние от произхода до крайната дестинация. Важното е забавянето в края на пътуването, а не при всяка отделна спирка.

      Ако свързващите ви полети са резервирани на отделни билети, всяко отклонение се третира независимо. Закъснение на първия участък не задейства правата по EU261 за втория и може да се наложи да закупите нов билет, ако изпуснете връзката.

      Закъснения от 5 часа или повече

      Ако излитането ви е закъсняло с 5 или повече часа, имате допълнително право над компенсацията: можете да изберете да се откажете напълно от пътуването и да получите пълно възстановяване на неизползвания си билет, плюс връщане до първоначалното място на отпътуване, ако вече сте започнали пътуването. Това право важи дори ако закъснението е причинено от извънредни обстоятелства.

      Полет до или от Канада?

      Канада има собствена рамка за правата на пътниците съгласно Air Passenger Protection Regulations (APPR). Компенсациите за закъснения, които са в контрола на авиокомпанията, варират от CAD 125 до CAD 1,000 на пътник, в зависимост от размера на авиокомпанията и продължителността на закъснението. Правилата и процесът за предявяване на иск се различават от EU261 — ако нарушението на полета ви е включвало полет от или до Канада, можем да ви посъветваме дали APPR се прилага във вашия случай.

      Как да предявите иск за компенсация при забавяне на полет

      Предявяването на иск за компенсация не изисква адвокат или юридически опит. Процесът включва четири стъпки:

      1. Потвърдете закъснението си: Проверете, че пристигането ви в крайната дестинация е било с 3 или повече часа закъснение.
      2. Съберете документите си: Потвърждение на резервацията, бордна карта и всички уведомления от авиокомпанията относно закъснението.
      3. Подайте директно до авиокомпанията: Повечето авиокомпании имат онлайн форма за компенсация. Изпратете писмен иск, в който ясно посочвате данните за полета, закъснението и сумата, на която имате право по EU261 или UK261.
      4. Ескалирайте при необходимост: Ако авиокомпанията отхвърли иска ви или не отговори в рамките на 8 седмици, можете да отнесете случая до съответния Национален орган за прилагане, до схема за Алтернативно разрешаване на спорове (ADR) или до платформа за искове по модел no-win-no-fee.

      Данни от бранша показват, че до 60% от допустимите пасажери никога не предявяват иск — не защото нямат право, а защото процесът изглежда обезсърчаващ. Voos обработва целия иск от ваше име, от първото подаване до изплащането, без предварителни разходи.

      Често задавани въпроси относно компенсацията при забавяне на полет

      Отговори на най-често задаваните въпроси относно вашите права по EU261 и UK261 при забавяне на полет.

      Допустимост

      Вашият полет трябва да пристигне в крайната ви дестинация 3 или повече часа закъснение според EU261 и UK261. Закъснението се измерва от момента, в който вратите на самолета се отворят на гейта — не от докосването на колелата и не от момента на излитане. Полет, който излита с 4 часа закъснение, но наваксва време в полета и пристига с 2 часа и 55 минути закъснение, не дава право на финансова компенсация, въпреки че все пак имате право на храна и помощ по време на изчакването.

      Само закъснение при пристигане. Компенсацията по EU261 и UK261 се активира от времето на пристигане до крайната дестинация, а не от времето на излитане. Това е едно от най-честите недоразумения — много пътници смятат, че 3-часовото закъснение на излитане автоматично дава право, но именно пристигането е от значение.

      Зависи от авиокомпанията. Ако летите до ЕС или Великобритания и полетът е опериран от превозвач, базиран в ЕС или Великобритания (например British Airways, Lufthansa, Air France или Ryanair), вие сте покрит от EU261 или UK261. Ако полетът е опериран от превозвач извън ЕС като Delta, Emirates или United и излита от извън ЕС, EU261 не се прилага — но обратният полет от ЕС би бил покрит независимо от авиокомпанията.

      Не. EU261 и UK261 важат еднакво за всички превозвачи — нискотарифни авиокомпании като Ryanair, Wizz Air и easyJet подлежат на същите правила като пълнообслужващите превозвачи. Видът на билета, класата или цената, която сте заплатили, са без значение за вашето право.

      Да, ако и двата полета са резервирани като една резервация. EU261 разглежда вашата крайна дестинация, а не всеки отделен участък. Ако закъснение на първия полет ви е причинило да изпуснете връзката и пристигнете на крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение, можете да претендирате компенсация въз основа на общото разстояние от произхода до крайната дестинация. Ако полетите са на отделни билети, всеки участък се оценява независимо.

      Суми на компенсацията

      Сумата е фиксирана от закона — тя не зависи от цената на билета или от авиокомпанията. Тя зависи изцяло от разстоянието на полета: €250 за полети до 1,500 km, €400 за 1,500–3,500 km и €600 за полети над 3,500 km. Във Великобритания еквивалентните суми са £220, £350 и £520. Разстоянието се изчислява като праволинейното разстояние между летището на произхода и крайната дестинация.

      На пътник. Всеки допустим пътник на нарушен полет има индивидуално право на пълната сума на компенсацията. Ако пътувате като група от четирима на дълъг полет, общата сума, която можете да изискате, е до €2,400 (4 × €600) или £2,080 по UK261.

      Да — и те са напълно отделни от вашата финансова компенсация. Авиокомпанията е законово задължена да осигури храна, освежителни напитки и настаняване в хотел при дълги закъснения. Ако не го направи, можете сами да организирате услугите и да поискате възстановяване за разумните разходи, като запазите всички касови бележки. Това възстановяване е в допълнение, а не вместо вашата компенсация по EU261.

      Само в един специфичен сценарий: ако авиокомпанията ви предложи пренасочен полет и пристигнете на крайната си дестинация не повече от 4 часа след първоначално планираното пристигане (за полети над 3,500 km) или 3 часа след (за по-къси маршрути), компенсацията може да бъде намалена с 50%. Извън това авиокомпанията не може едностранно да намали законово установената сума — тя е определена от закона.

      Извънредни обстоятелства

      Не автоматично. Времето е валидно изключение само ако е било наистина достатъчно тежко, за да направи невъзможно безопасното изпълнение на полета, дори при вземане на всички разумни предохранителни мерки. Ако други авиокомпании са оперирали полети по същия маршрут по същото време, или ако условията са били просто лоши, а не екстремни, авиокомпанията може да не може да се позове на това изключение. Винаги оспорвайте отказ, базиран на времето, ако имате причина да вярвате, че другите полети не са били засегнати.

      В повечето случаи, не. Европейският съд по правата е установил, че рутинните технически проблеми — включително повреди, открити по време на предлетателни проверки — са неотменна част от експлоатацията на авиопревозвачите и не се квалифицират като извънредни обстоятелства. Само скрити производствени дефекти или повреди, причинени от външни събития като удар от птица, могат да се приемат. "Техническа повреда" е една от най-често злоупотребяваните причини за отказ — не я приемайте без да поискате второ мнение.

      Не. Последващо или реакционно закъснение — когато вашият самолет е пристигнал късно от предишна ротация и поради това е излетял късно за вашия полет — не е извънредно обстоятелство. Това е предвидим оперативен риск, който авиокомпаниите се очаква да управляват чрез буфери в разписанието и планиране за непредвидени ситуации. Вашето право на компенсация не се променя.

      Подаване на иск

      За да подкрепите иска си ще ви трябват: вашето потвърждение на резервацията или електронен билет, вашата бордна карта (хартиена или цифрова снимка) и всички комуникации от авиокомпанията относно закъснението (SMS, имейл или уведомление от приложението). Касови бележки за извънплатени разходи като храна или настаняване са нужни само ако претендирате възстановяване за тези разходи. Не е необходимо да имате адвокат, за да подадете иск.

      Сроковете се определят от националното право. В UK имате 6 години. В France and Spain срокът е 5 години, в Germany 3 години, и в Netherlands 2 години. Като безопасно общо правило, целете се да подадете иск в рамките на 3 години. Това каза, колкото по-скоро предявите иск, толкова по-добре — авиокомпаниите реагират по-кооперативно на скорошни нарушения и документите ви са по-лесни за намиране.

      Това варира в зависимост от авиокомпанията. Преки искове до кооперативни авиокомпании могат да бъдат решени за няколко седмици. По-сложни случаи или искове срещу авиокомпании, които оспорват закъснението, могат да отнемат няколко месеца. Очаква се авиокомпаниите да отговорят в рамките на 8 седмици. Ако няма отговор или искът ви е отхвърлен, ескалацията до Национален орган за прилагане или използването на платформа за искове обикновено ускорява процеса значително.

      Отхвърлянето не е краят на пътя. Можете да ескалирате до Националния орган за прилагане (NEB) в страната, откъдето е отпътувал полетът — например Civil Aviation Authority (CAA) във Великобритания. Като алтернатива можете да отнесете случая до схема за Алтернативно разрешаване на спорове (ADR), която е безплатна и независима. Ако тези пътища се провалят, малките искове в съда са практична и икономична крайна стъпка. Платформа за управление на искове като Voos може да се заеме с всичко това от ваше име.

      Не сте длъжни да приемете ваучер вместо пари. Авиокомпаниите трябва да получат вашето информирано писмено съгласие, преди да заменят законовото парично плащане с кредит за пътуване или ваучер. Ако сте били принудени да приемете ваучер или не ви е било ясно, че имате право на пари, може все още да имате право да преследвате паричната сума. Винаги прочитайте внимателно какво ви се иска да подпишете, преди да приемете каквото и да е предложение на авиокомпанията на летището.

      Да. Няма изискване да сте подали оплакване при персонала на авиокомпанията на летището по време на закъснението. Правото ви на компенсация по EU261 или UK261 съществува независимо от това какво се е случило в момента. Можете да подадете иск седмици или месеци по-късно, използвайки документите за резервация, стига да сте в рамките на приложимия срок.

      Конкретни ситуации

      Да. Ако закъснението на излитането надвишава 5 часа, имате право да се откажете напълно от пътуването и да получите пълно възстановяване на неизползвания си билет. Ако вече сте започнали пътуването си, също имате право на връщане до първоначалното място на отпътуване при първата възможност. Това право важи дори при извънредни обстоятелства, когато финансова компенсация не се дължи.

      Да. Компенсацията по EU261 и UK261 принадлежи на пътника, а не на лицето, което е закупило билета. Дори и работодателят ви да е платил за полета, правото на компенсация е лично ваше като засегнат пътник. Дали сте длъжни по договор да я предадете на работодателя е въпрос между вас и работодателя — това не се урежда от EU261.

      Готови ли сте да проверите?

      Отнема само минута.

      Започнете сега
      Подайте иск