❌

Вашият полет беше отменен?

Ако полетът е отменен в кратък срок, може да получите €250–€600.

  • Без победа, без такса — без риск
  • Обезщетение + право на възстановяване на билет
  • Стачките на персонала обикновено са покрити
  • Ние обработваме документите
Проверете вашето обезщетение

Проверете вашето обезщетение

Въведете данните за вашия полет:

      Кога отмененият полет има право на обезщетение?

      По EU261 авиокомпанията дължи обезщетение, освен при извънредни обстоятелства.

      📅
      Отмяна в кратък срок

      При уведомление под 14 дни.

      🔧
      Техническите проблеми са покрити

      Те не се считат за извънредни обстоятелства.

      💶
      Обезщетение + възстановяване

      Може да получите и двете.

      Компенсация при анулиран полет: Разберете правата си

      Анулиран полет е едно от най-големите смущения при пътуване — но също така дава и някои от най-сериозните законови защити за пасажерите. Според Регламент (ЕО) 261/2004 и неговия еквивалент в Обединеното кралство, авиокомпаниите са задължени по закон да платят между €250 и €600 на човек, когато полет е отменен в кратък срок и причината е била в техния контрол. Този наръчник обяснява точно кога имате право, колко можете да поискате и какви допълнителни права имате отвъд финансовото плащане.

      Правната рамка за компенсацията при анулиран полет

      Компенсациите при анулирани полети в Европа се уреждат от Регламент (ЕО) № 261/2004 — известен като EU261 — който е в сила от февруари 2005 г. След Брекзит Обединеното кралство прие еквивалентна рамка, наречена UK261, с идентични правила и суми за компенсации, изразени в GBP.

      И двата регламента се прилагат в две ситуации: всеки полет излитащ от летище в ЕС или Великобритания, независимо коя авиокомпания го експлоатира; или всеки полет пристигащ в ЕС или Великобритания, при условие че се изпълнява от авиопревозвач, базиран в ЕС или Великобритания. Вашата националност е без значение — защитата се прилага за всички пътници по квалифицираните маршрути.

      Кога имате право на компенсация при анулиран полет?

      Ключовият фактор, който определя дали се дължи финансова компенсация, е колко предизвестие ви е дала авиокомпанията. Регламентът задава ясни прагове:

      Във всички случаи компенсация се дължи само ако анулирането е било причинено от нещо, което е било в контрола на авиокомпанията. Ако е било поради извънредни обстоятелства — като силни метеорологични условия или стачка на въздушното движение — финансовото плащане не се дължи, въпреки че всички останали права (възстановяване, грижа, пренасочване) остават напълно в сила.

      Колко компенсация можете да поискате?

      Компенсацията е фиксирана сума, определена от закона. Тя се базира изцяло на разстоянието на полета и е напълно независима от това, което сте платили за билета си.

      Flight Distance EU261 Compensation UK261 Compensation
      Up to 1,500 km €250 £220
      1,500 – 3,500 km €400 £350
      Over 3,500 km €600 £520

      Разстоянието се измерва като права линия (голям кръг) между летището на отпътуване и крайното ви летище. Посочените по-горе суми могат да бъдат намалени с 50%, ако авиокомпанията ви предложи пренасочване и пристигнете в определен прозорец спрямо първоначално планираното ви пристигане: в рамките на 2 часа за къси полети, 3 часа за средни полети и 4 часа за дълги полети. Ако пристигането ви надхвърли тези прагове, пълната сума остава дължима.

      За група от четирима пътници при анулиран дълъг полет общата допустима компенсация може да достигне €2,400 — правейки я едно от най-значимите потребителски защити в законодателството за пътуванията.

      Вашите права извън финансовата компенсация

      Финансовата компенсация е само част от това, което ви се дължи при анулиране на полет. Авиокомпанията трябва също така незабавно да ви предостави ясен избор между две опции:

      Опция A — Пълно възстановяване: Пълно възстановяване на всички неизползвани части от билета ви, изплатено в рамките на 7 дни. Ако вече сте използвали част от пътуването си, имате и право на връщане до оригиналното летище на отпътуване при първа възможност.

      Опция B — Пренасочване: Алтернативен полет до вашата дестинация при първа възможност, или на по-късна дата по ваш избор (според наличността). Ако заместителният полет ви постави в по-нисък обслужващ клас от платения от вас, авиокомпанията трябва да възстанови разликата (30–75% в зависимост от разстоянието). Ако сте поставени в по-висок клас, не може да ви бъде начислена допълнителна такса.

      Докато чакате, независимо коя опция изберете, авиокомпанията трябва също да осигури: храна и напитки в съответствие с времето на изчакване; хотелско настаняване и безплатен трансфер, ако се налага престой за нощувка; и достъп до две безплатни телефонни обаждания, имейли или съобщения.

      Ако авиокомпанията не ги осигури, направете разумните необходими разходи, запазете всички разписки и поискате възстановяване отделно — в допълнение към финансовата ви компенсация.

      Извънредни обстоятелства: Какво трябва да докаже авиокомпанията

      Авиокомпаниите са освободени от плащане на финансова компенсация, ако могат да докажат, че анулирането е било причинено от извънредни обстоятелства — събития наистина извън техния контрол, които не биха могли да бъдат избегнати дори при всички разумни предпазни мерки. Бремето на доказване лежи върху авиокомпанията, не върху вас.

      Събития, които съдилищата и регулаторите общо приемат за извънредни обстоятелства, включват: действително тежки метеорологични явления като виелици, урагани или облаци от вулканичен пепел; стачки или ограничения във въздушното движение; заплахи за сигурността на летището или дестинацията; и затваряне на летища поради външни събития.

      Събития, които не се приемат за извънредни обстоятелства, включват: рутинни технически повреди; проблеми с графика на екипажа или недостиг на персонал; забавяния при ротация на самолети; и овърбукинг. Забележително е, че стачките на собствения персонал на авиокомпанията — като пилоти или кабинен екипаж — бяха отхвърлени от Съда на Европейския съюз през 2018 г. (Krüsemann v TUI) като не извънредни обстоятелства, което означава, че стачките на персонала на авиокомпанията обикновено дават право на компенсация.

      Времето е сред най-често злоупотребяваните причини за отказ. Ако други авиокомпании са изпълнявали полети по същия маршрут в същото време, или ако условията са били лоши, но не екстремни, авиокомпанията може да не може да се позове на защита, основана на времето. Винаги обжалвайте отказа, ако той не съвпада ясно с дефиницията за извънредни обстоятелства.

      Анулирани полети и свързани маршрути

      Ако анулираният ви полет е бил част от многокрачен маршрут, резервиран като една резервация, EU261 и UK261 разглеждат вашата крайна дестинация. Анулиране на първия сегмент, което ви накара да изпуснете дълъг трансфер, може да дава право на компенсация, базирана на общото разстояние от началната точка до крайната ви дестинация — а не само на анулирания участък.

      Ако полетите са били резервирани с отделни билети, всеки участък се третира независимо. Анулиране на първия билет не задължително поражда права за втория и може да се наложи да закупите заместителен билет за своя сметка — затова резервациите с една резервация са силно препоръчителни при планиране на многоетапни пътувания.

      Как да претендирате компенсация при анулиран полет

      Не е нужно да имате адвокат или правни познания, за да подадете иск. Процесът включва четири стъпки:

      1. Проверете правото си: Потвърдете кога сте били уведомени за анулирането и дали вашият маршрут отговаря на условията по EU261 или UK261.
      2. Съберете документите си: Потвърждение на резервацията, бордна карта и всякакви съобщения от авиокомпанията относно анулирането (имейл, SMS или известие в приложението).
      3. Подайте писмен иск до авиокомпанията: Повечето авиокомпании имат онлайн формуляр. Посочете данните на полета си, анулирането и сумата за компенсация, на която имате право по регламента.
      4. Ескалирайте при нужда: Ако авиокомпанията отхвърли искането ви или не отговори в рамките на 8 седмици, можете да отнесете случая до Националния орган за прилагане (NEB) в страната на отпътуване, схема за алтернативно уреждане на спорове (ADR) или платформа за искове "no-win-no-fee".

      Данните от индустрията последователно показват, че повечето от правоимащите пътници никога не подават иск — не защото нямат право, а защото авиокомпаниите правят процеса да изглежда сложен. Voos управлява целия процес от първото подаване до плащането от ваше име, без авансови такси.

      Често задавани въпроси относно компенсацията при анулиран полет

      Ясни отговори на най-често срещаните въпроси, които пътниците имат относно правата си по EU261 и UK261 при анулиран полет.

      Допустимост

      Имате право на финансова компенсация, ако полетът ви е бил анулиран и сте били уведомени по-малко от 14 дни преди отпътуване, анулирането е било причинено от нещо, което е било в контрола на авиокомпанията, и вашият полет или е излетял от летище в ЕС или Великобритания, или е пристигнал в ЕС/Великобритания на авиопревозвач, базиран в ЕС или Великобритания. Компенсацията е на пасажер и варира от €250 до €600 в зависимост от разстоянието на полета.

      Финансова компенсация не се дължи, когато сте уведомени повече от 14 дни предварително. Въпреки това, вие все още имате пълното право да изберете между пълно възстановяване или безплатно пренасочване до дестинацията. Авиокомпанията не може просто да анулира полета ви и да ви остави без опции — правата ви за възстановяване или пренасочване важат независимо от срока на предизвестието.

      Значението е в един конкретен сценарий: ако вашият полет пристига в ЕС или Великобритания. За полети, излитащи от ЕС или Великобритания, всяка авиокомпания е обхваната — включително американски, близкоизточни и азиатски превозвачи. За полети, пристигащи в ЕС или Великобритания, обхванати са само авиопревозвачи, базирани в ЕС или Великобритания. Например, полет на Ryanair от Ню Йорк до Дъблин е обхванат; полет на Delta по същия маршрут не е.

      Да. EU261 и UK261 се прилагат за полета независимо от това как е пакетирана почивката ви. Можете да претендирате компенсация за анулиран полет директно от опериращата авиокомпания, независимо дали полетът е част от пакет, организиран от туроператор. Може да имате и отделни права срещу туроператора по Регламента за пакетни пътувания — това са независими претенции и и двете могат да се водят едновременно.

      Ако свързващите ви полети са резервирани като една резервация, компенсацията се базира на общото разстояние от началото до крайното ви местоназначение — а не само на анулирания участък. Анулиране на къс първи сегмент, което ви накара да изпуснете дълъг трансфер, може да даде право на максималните €600 или £520. Ако полетите са на отделни билети, само анулираният участък отговаря по EU261.

      Суми на компенсациите

      Сумата е фиксирана от закона и не зависи от цената на билета ви: €250 / £220 за полети до 1,500 km; €400 / £350 за полети между 1,500 и 3,500 km; и €600 / £520 за полети над 3,500 km. Всеки квалифициращ се пътник получава тази сума индивидуално — семейство от четирима на дълъг маршрут може общо да претендира до €2,400.

      Да, но само в рамките на строги ограничения. Авиокомпанията може да намали компенсацията с 50%, ако ви пренасочи и пристигнете на крайната си дестинация в следните прозорци спрямо първоначалното ви време на пристигане: в рамките на 2 часа за полети под 1,500 km; в рамките на 3 часа за полети между 1,500–3,500 km; в рамките на 4 часа за полети над 3,500 km. Ако действителното ви пристигане надхвърли тези прагове, пълната компенсация се прилага без намаление.

      Да — това са напълно отделни права. Ако решите да не пътувате с алтернативен полет, имате право на пълно възстановяване на стойността на билета. Това не засяга правото ви на еднократна сумарна EU261/UK261 компенсация за самото нарушение. И двете могат да бъдат поискане едновременно и едното не намалява другото.

      Да. Авиокомпанията е законово задължена да предостави храна, напитки и хотелско настаняване по време на изчакване. Ако не го направи, можете да направите разумни собствени разходи и да поискате възстановяване отделно върху компенсацията. Запазете всички разписки за храна, настаняване, транспорт до и от хотела и всякакви необходими телефонни обаждания. Тези разходи за възстановяване са независими от фиксираната законова компенсация.

      Извънредни обстоятелства

      Извънредни обстоятелства са събития наистина извън контрола на авиокомпанията, които не биха могли да бъдат избегнати дори при всички разумни предпазни мерки. Когато са доказани, те освобождават авиокомпанията от плащане на финансова компенсация — но всички останали права остават в сила: вие все още имате право на пълно възстановяване или пренасочване, както и на храна и настаняване по време на изчакването. Бремето на доказване за извънредни обстоятелства е на авиокомпанията, не на вас.

      Във vast мнозинството от случаи, не. Съдът на Европейския съюз е постановил, че рутинните технически неизправности — включително открити по време на предполетни проверки за безопасност — са част от експлоатацията на авиокомпанията и не се приемат за извънредни обстоятелства. Само скрити дефекти в производството или повреди, причинени от външни събития (като удар от птица), могат да бъдат квалифицирани. "Технически проблем" е една от най-често злоупотребяваните причини от авиокомпаниите — не приемайте този отговор без да потърсите второ мнение.

      Зависи кой е бил на стачка. Съдът на Европейския съюз постанови през 2018 г. (Krüsemann v TUI), че стачка от страна на собствените служители на авиокомпанията — пилоти, кабинен екипаж или наземен персонал — не е извънредно обстоятелство. Следователно имате право на пълна компенсация. Въпреки това, стачка на въздушното движение обикновено се счита за извънредно обстоятелство, което означава, че компенсация не се дължи — въпреки че правата за възстановяване и грижа остават.

      Не непременно. Времето се квалифицира като извънредно обстоятелство само когато е действително достатъчно тежко, за да направи безопасната експлоатация невъзможна въпреки всички разумни мерки. Ако други авиокомпании са летели по същия маршрут по същото време, или ако условията са били неблагоприятни, но не екстремни, авиокомпанията може да няма валидна защита. Времето е една от най-често злоупотребяваните причини за отказ — винаги проверявайте дали полети на други превозвачи са се изпълнявали нормално, преди да приемете отказ, основан на времето.

      Вашите права след анулиране

      Изборът е ваш, не на авиокомпанията. Според EU261 и UK261 трябва да ви бъдат предложени и двете опции: пълно възстановяване на неизползвания ви билет, или пренасочване до дестинацията при първа възможност (или на по-късна дата по ваш избор). Авиокомпанията не може да ви принуди да приемете възстановяване, ако искате да пътувате, нито може да настоява да приемете алтернативен полет, ако предпочитате парите си обратно.

      Имате право на частично възстановяване на разликата в цената. Регламентът определя: 30% от цената на билета за полети до 1,500 km; 50% за полети между 1,500 и 3,500 km; и 75% за полети над 3,500 km. Ако авиокомпанията ви настани в по-висок клас, тя не може да ви начисли допълнително плащане.

      Не. Вие никога не сте длъжни да приемете ваучер за пътуване вместо паричната компенсация, на която имате законово право. Авиокомпаниите трябва да получат вашето ясно, информирано писмено съгласие, преди да заменят парите с ваучер или кредит за полет. Ако сте били принудени да подпишете на летището или не ви е било ясно съобщено, че имате право на пари, все още може да имате възможност да претендирате паричната сума. Не подписвайте никакъв документ на летището, без да прочетете какво се отказвате.

      Подаване на иск

      Сроковете варират в зависимост от страната: 6 години в Обединеното кралство; 5 години във Франция и Испания; 3 години в Германия; 2 години в Нидерландия. Като безопасно общо правило, целете се да подадете в рамките на 3 години. Колкото по-скоро предявите иск, толкова по-вероятно авиокомпаниите да отговорят по-сътрудничеството и вашите документи са по-лесни за извличане.

      Отхвърлянето не е окончателно. Можете да ескалирате до Националния орган за прилагане (NEB) за страната, от която е отпътувал полетът ви — във Великобритания това е Гражданската авиационна администрация (CAA). Можете също така да се обърнете към схема за алтернативно уреждане на спорове (ADR), която е независима и безплатна. Ако тези опции се провалят, съдът за малки искове е простичък вариант за суми в рамките на EU261 и не изисква юридическо представителство. Платформа за искове на принципа no-win-no-fee като Voos може да управлява целия процес на ескалация от ваше име.

      Възстановяването на пари от несъстоятелна авиокомпания на практика е трудно. Най-добрите ви опции са: chargeback с кредитна карта, ако сте платили с карта (във Великобритания, Член 75 от Закона за потребителския кредит предоставя силна защита за покупки над £100); пътническа застраховка, ако полицата ви покрива несъстоятелност на авиокомпания; и ATOL защита в Обединеното кралство, ако полетът е бил част от ATOL-защитен пакет. Можете също да се регистрирате като кредитор в производството по несъстоятелност, въпреки че възстановяването обикновено е частично и бавно.

      EU261 компенсацията и пътническата застраховка са отделни и независими. Можете да претендирате и двете. Въпреки това, много застрахователни полици съдържат клауза, изискваща първо да предявите всяка законова компенсация, на която имате право, и след това могат да приспаднат тази сума от тяхното плащане, за да избегнат двойно обезщетение. Проверете внимателно условията на вашата полица. По принцип предявяването на EU261 компенсация няма да ви попречи да подадете и иск за пътническа застраховка за допълнителни загуби, които не са покрити от регламента.

      Готови ли сте да започнете?

      Отнема само минута. Не са необходими документи.

      Започнете сега
      Подайте иск