⏱

Fluturimi juaj u vonua?

Nëse u vonuat 3+ orë, mund të merrni deri në €600. Voos e bën procesin të shpejtë dhe pa rrezik.

  • Pa fitore, pa pagesë
  • Ne merremi me linjën ajrore
  • Veprimi ligjor përfshihet pa kosto shtesë
  • Ndiqni kërkesën në kohë reale
Kontrolloni kompensimin

Kontrolloni kompensimin

Shkruani detajet e fluturimit:

      Të drejtat tuaja sipas EU261

      Nëse fluturimi mbërrin 3+ orë me vonesë dhe shkaku nuk është rrethanë e jashtëzakonshme, linja ajrore duhet të kompensojë.

      💶
      Deri në €600 kompensim

      Fluturimet e gjata zakonisht marrin shumën më të lartë.

      ⚖️
      Përgjegjësia e linjës ajrore

      Gabimet teknike dhe grevat e stafit zakonisht konsiderohen të kualifikueshme.

      🕓
      Afati i kërkesës: 3–5 vite

      Në shumicën e vendeve mund të kërkoni kompensim për fluturimet e së kaluarës.

      Kompensimi për Vonesat e Fluturimit: Njihni të Drejtat Tuaja

      Çdo vit, miliona pasagjerë në të gjithë Evropën dhe Mbretërinë e Bashkuar arrijnë në destinacionin e tyre me orë vonesë — megjithatë shumica dërrmuese nuk kërkojnë kurrë kompensimin për të cilin kanë të drejtë ligjore. Sipas Rregullores së BE-së 261/2004 dhe ekuivalentit të saj në MB, kompanitë ajrore janë të detyruara me ligj të paguajnë midis €250 and €600 kur një vonesë fluturimi është brenda kontrollit të tyre. Ky udhëzues shpjegon saktësisht kur keni të drejtë, sa mund të kërkoni, dhe si ta merrni atë.

      Çfarë është kompensimi për vonesat e fluturimit?

      Kompensimi për vonesën e fluturimit është një pagesë fikse financiare që kompanitë ajrore duhet t'u bëjnë pasagjerëve që arrijnë në destinacionin e tyre përfundimtar 3 ose më shumë orë vonë — me kusht që vonesa të jetë shkaktuar nga diçka brenda kontrollit të kompanisë ajrore. Është një e drejtë statutore nën EU261 dhe UK261, që do të thotë se aplikohet automatikisht pavarësisht nga çmimi i biletës që keni paguar, kompania ajrore me të cilën keni fluturuar, apo shtetësia juaj.

      Është e rëndësishme të kuptoni se kompensimi për vonesën është plotësisht i ndarë nga të tjera të drejta që mund të keni. Një rimbursim i detyrohet kur një fluturim anulohet dhe ju zgjidhni të mos rishikoni biletën. Ndihma në aeroport — ushqim, hotel dhe transferime — i takon gjatë vetë vonesës. Kompensimi është shuma shtesë si kompensim për shqetësimin e kohës së humbur, dhe mund të keni të drejtë për të gjitha tre njëkohësisht.

      Kur keni të drejtë për kompensim për vonesën e fluturimit?

      Përshtatshmëria sipas EU261 dhe UK261 përcaktohet nga katër kritere, të cilat të gjitha duhet të plotësohen:

      Shtetësia juaj nuk ka rëndësi. Qoftë që jeni duke udhëtuar për biznes apo kënaqësi, me një kompani me kosto të ulët ose me një kompani me shërbim të plotë, të njëjtat rregulla vlejnë.

      Sa shumë kompensim për vonesën e fluturimit mund të merrni?

      Shuma është e fikse me ligj dhe varet vetëm nga distanca e fluturimit tuaj. Ajo nuk ndryshon bazuar në çmimin e biletës, kompaninë ajrore, ose klasën e kabinës.

      Distanca e Fluturimit Vonesa minimale në mbërritje Kompensimi EU261 Kompensimi UK261
      Deri në 1,500 km 3+ orë €250 £220
      1,500 – 3,500 km 3+ orë €400 £350
      Mbi 3,500 km 3+ orë €600 £520

      Rëndësi: Për fluturimet mbi 3,500 km, kompensimi mund të ulet me 50% (në €300 / £260) nëse kompania ajrore ju ridrejton dhe ju mbërrini në destinacionin tuaj përfundimtar jo më shumë se 4 orë pas kohës së parashikuar të mbërritjes. Nuk ka një shkallë të ndarë €300 për një vonesë të thjeshtë — €600 e plotë aplikohet sapo të jeni vonuar 3 ose më shumë orë në mbërritje në një rrugë me distancë të gjatë.

      Distanca matet si distanca e drejtë linjë (great-circle) midis aeroporteve të origjinës dhe destinacionit përfundimtar — jo sipas rrugës aktuale të fluturimit.

      Çfarë konsiderohet si rrethana të jashtëzakonshme?

      Kompanitë ajrore nuk janë të detyruara të paguajnë kompensim financiar nëse mund të vërtetojnë se vonesa u shkaktua nga rrethana të jashtëzakonshme — ngjarje jashtë kontrollit të tyre që nuk mund të ishin shmangur edhe me marrëdhënie të arsyeshme. Pesha e provës bie mbi kompaninë ajrore, jo pasagjerin.

      Ngjarjet që gjykatat dhe rregullatorët zakonisht pranojnë si rrethana të jashtëzakonshme përfshijnë: mot të keq të rëndë si bora e madhe ose rera të hirit vullkanik, greva ose kufizime të kontrollit të trafikut ajror, kërcënime sigurie në aeroport ose destinacion, dhe goditje nga zogjtë që shkaktojnë dëmtime të fshehura në aeroplan.

      Ngjarjet që zakonisht nuk pranohet përfshijnë: defekte teknike rutinë, mungesa të stafit, probleme me planifikimin e ekuipazhit, dështime të sistemeve IT, dhe vonesa që rrjedhin nga një fluturim i mëparshëm që ka vonuar. Kompanitë ajrore shpesh përmendin "çështje teknike" ose "mot të keq" për të shmangur pagesën — por nëse fluturime të tjera në të njëjtën rrugë u nisën normalisht, ose nëse defekti ishte për shkak të konsumit normal, ju me shumë gjasa keni ende të drejtë për kompensim. Mos pranoni një refuzim pa e kundërshtuar atë.

      Fluturimet lidhëse të vonuara

      Nëse udhëtimi juaj përfshinte fluturime lidhëse të rezervuara nën një rezervim të vetëm dhe arrinit në destinacionin tuaj përfundimtar 3 ose më shumë orë vonë për shkak të një prishjeje në çdo etapë, mund të kërkoni kompensim bazuar në distancën totale nga origjina juaj deri te destinacioni përfundimtar. Ajo që ka rëndësi është vonesa në fund të udhëtimit, jo në çdo ndalesë individuale.

      Nëse fluturimet lidhëse u rezervuan me bileta të ndara, çdo etapë trajtohet në mënyrë të pavarur. Një vonesë në pjesën e parë nuk aktivizon të drejtat sipas EU261 për pjesën e dytë, dhe mund të duhet të blini një biletë të re nëse humbisni lidhjen.

      Vonesa prej 5 orësh ose më shumë

      Nëse nisja juaj vonohet me 5 ose më shumë orë, keni një të drejtë shtesë përtej kompensimit: mund të zgjidhni të braktisni udhëtimin tuaj tërësisht dhe të merrni një rimbursim të plotë për biletën e pashfrytëzuar, si dhe një fluturim kthimi në pikën tuaj origjinale të nisjes nëse keni filluar tashmë udhëtimin. Kjo e drejtë vlen edhe nëse vonesa është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme.

      Fluturoni në ose nga Kanadaja?

      Kanadaja operon kornizën e saj të të drejtave të pasagjerëve nën Rregulloret për Mbrojtjen e Pasagjerëve Ajrorë (APPR). Kompensimi për vonesat që janë brenda kontrollit të kompanisë ajrore varion nga CAD 125 deri në CAD 1,000 për pasagjer, në varësi të madhësisë së kompanisë ajrore dhe kohëzgjatjes së vonesës. Rregullat dhe procesi i kërkesave ndryshojnë nga EU261 — nëse fluturimi juaj i prishur përfshinte një nisje ose mbërritje kanadeze, ne mund të këshillojmë nëse APPR vlen për situatën tuaj.

      Si të kërkoni kompensim për vonesën e fluturimit

      Kërkimi i kompensimit nuk kërkon një avokat apo ekspertizë ligjore. Procesi përfshin katër hapa:

      1. Konfirmoni vonesën tuaj: Kontrolloni që mbërritja juaj në destinacionin përfundimtar ishte 3 ose më shumë orë vonë.
      2. Mblidhni dokumentet tuaja: Konfirmimi i rezervimit, karta e bordimit, dhe çdo njoftim nga kompania ajrore rreth vonesës.
      3. Paraqisni drejtpërdrejt tek kompania ajrore: Shumica e kompanive ajrore kanë një formular online për kompensim. Dërgoni një kërkesë me shkrim duke deklaruar qartë detajet e fluturimit tuaj, vonesën, dhe shumën për të cilën keni të drejtë sipas EU261 ose UK261.
      4. Eskaloni nëse është e nevojshme: Nëse kompania ajrore refuzon kërkesën tuaj ose nuk përgjigjet brenda 8 javësh, mund të referoni rastin tek Organet Kombëtare të Zbatimit, një skemë Alternative e Zgjidhjes së Disputave (ADR), ose një platformë pretendimesh me modelin no-win-no-fee.

      Të dhënat e industrisë sugjerojnë se deri në 60% të pasagjerëve të kualifikuar kurrë nuk kërkojnë — jo sepse nuk kanë të drejtë, por sepse procesi duket i frikshëm. Voos trajton të gjithë kërkesën në emrin tuaj, nga paraqitja e parë deri te pagesa, pa kosto paraprake.

      Pyetjet e Shpeshta rreth Kompensimit për Vonesa të Fluturimit

      Përgjigje për pyetjet më të zakonshme rreth të drejtave tuaja nën EU261 dhe UK261 kur fluturimi juaj është vonuar.

      Përfshirja

      Fluturimi juaj duhet të mbërrijë në destinacionin përfundimtar 3 ose më shumë orë vonë sipas EU261 dhe UK261. Vonesa matet nga momenti kur dyert e avionit hapen në portë — jo nga momenti kur rrotat prekin pistën, dhe jo nga kur u nis fluturimi. Një fluturim që niset 4 orë vonë por kompenson kohën në ajër dhe mbërrin 2 orë e 55 minuta vonë nuk përfitohet nga kompensimi financiar, megjithatë keni të drejtë për ushqim dhe asistencë gjatë pritjes.

      Vetëm vonesa në mbërritje. Kompensimi sipas EU261 dhe UK261 shkaktohet nga koha kur arrini në destinacionin tuaj përfundimtar, jo nga koha kur u nis fluturimi. Kjo është një nga keqkuptimet më të zakonshme — shumë pasagjerë mendojnë se një vonesë e nisjes prej 3 orësh automatikisht kualifikon, por është mbërritja ajo që ka rëndësi.

      Varet nga kompania ajrore. Nëse po fluturoni për në BE-në ose MB-në dhe fluturimi operohet nga një transportues me bazë në BE ose MB (si British Airways, Lufthansa, Air France, ose Ryanair), jeni të mbuluar nën EU261 ose UK261. Nëse fluturimi operohet nga një transportues jo-EU si Delta, Emirates, ose United që niset jashtë BE-së, EU261 nuk aplikohet — por etapat e kthimit nga BE-ja do të mbulohen pavarësisht nga kompania ajrore.

      Jo. EU261 dhe UK261 zbatohen në mënyrë të barabartë për të gjitha transportuesit — linjat me kosto të ulët si Ryanair, Wizz Air dhe easyJet i nënshtrohen saktësisht të njëjtat rregulla si transportuesit me shërbim të plotë. Lloji i biletës, klasa e tarifës, apo çmimi që keni paguar janë të parëndësishme për të drejtën tuaj.

      Po, nëse të dy fluturimet janë rezervuar si një rezervim i vetëm. EU261 sheh destinacionin tuaj përfundimtar, jo çdo etapë individuale. Nëse një vonesë në fluturimin e parë ju bëri të humbisni lidhjen dhe arritët në destinacionin përfundimtar 3 ose më shumë orë vonë, mund të kërkoni kompensim bazuar në distancën totale nga origjina deri te destinacioni përfundimtar. Nëse fluturimet ishin me bileta të ndara, çdo etapë vlerësohet në mënyrë të pavarur.

      Shumat e Kompensimit

      Shuma është e fikse me ligj — nuk ndryshon bazuar në çmimin e biletës suaj ose kompaninë ajrore. Ajo varet plotësisht nga distanca e fluturimit: €250 për fluturimet deri në 1,500 km, €400 për 1,500–3,500 km, dhe €600 për fluturimet mbi 3,500 km. Në MB, shumave ekuivalente janë £220, £350, dhe £520. Distanca llogaritet si distanca e drejtë linjë midis aeroporteve të origjinës dhe destinacionit përfundimtar.

      Për secilin pasagjer. Çdo pasagjer që kualifikohet në një fluturim të prishur ka të drejtë individuale për shumën e plotë të kompensimit. Nëse po udhëtoni si grup prej katër personash në një rrugë me distancë të gjatë, shuma totale që mund të kërkoni kolektivisht është deri në €2,400 (4 × €600) ose £2,080 sipas UK261.

      Po — dhe këto janë plotësisht të ndara nga kompensimi juaj financiar. Kompania ajrore është ligjërisht e detyruar të sigurojë ushqim, pije dhe akomodim në hotel gjatë vonesave të gjata. Nëse dështon ta bëjë këtë, mund të riorganizoni vetë dhe të kërkoni rimbursim për shpenzimet e arsyeshme duke ruajtur të gjitha faturat. Ky rimbursim është shtesë mbi, jo në vend të, kompensimit tuaj sipas EU261.

      Vetëm në një skenar të veçantë: nëse kompania ajrore ju ofron një fluturim të ridrejuar dhe ju mbërrini në destinacionin përfundimtar jo më shumë se 4 orë pas mbërritjes së parashikuar (për fluturimet mbi 3,500 km) ose 3 orë pas (për rrugët më të shkurtra), kompensimi mund të ulet me 50%. Jashtë këtij rasti, kompania ajrore nuk mund të ulë në mënyrë të njëanshme shumën statutore — ajo është e vendosur me ligj.

      Rrethanat e Jashtëzakonshme

      Jo automatikisht. Moti është një falje e vlefshme vetëm nëse ka qenë me të vërtetë aq i rëndë sa ta bëjë të pamundur operimin e fluturimit në mënyrë të sigurt, edhe me të gjitha masat e arsyeshme. Nëse linjat e tjera ajrore operuan fluturime në të njëjtën rrugë në të njëjtën kohë, ose nëse kushtet ishin thjesht të këqija dhe jo ekstreme, kompania ajrore mund të mos jetë në gjendje të mbështetet në këtë përjashtim. Gjithmonë kundërshtoni një refuzim të bazuar në mot nëse keni arsye të besoni se fluturimet e tjera nuk u prekën.

      Në shumicën e rasteve, jo. Gjykata Evropiane e Drejtësisë ka vendosur se problemet teknike rutinë — duke përfshirë defektet e zbuluara gjatë kontrollimeve para-fluturimit — janë pjesë e natyrshme e operacioneve të linjave ajrore dhe nuk kvalifikohen si rrethana të jashtëzakonshme. Vetëm defektet e fshehta të fabrikimit ose dëmtimet e shkaktuara nga ngjarje të jashtme si një goditje nga zogjtë mund të kualifikohen. "Defekti teknik" është një nga arsyet më shpesh të keq-përdorura për refuzime — mos e pranoni pa kërkuar një opinion të dytë.

      Jo. Një vonesë e rrjedhshme ose reagimore — ku aeroplani juaj mbërriti vonë nga një rotacion i mëparshëm dhe për pasojë nise vonë për fluturimin tuaj — nuk është një rrethana e jashtëzakonshme. Është një rrezik operacional i parashikueshëm që linjat ajrore pritet ta menaxhojnë përmes marzheve të planifikimit dhe planifikimit të emergjencave. E drejta juaj për kompensim nuk ndryshohet.

      Paraqitja e Kërkesës

      Për të mbështetur kërkesën tuaj do t'ju duhet: konfirmimi i rezervimit ose e-ticket, karta e bordimit (fizike ose një screenshot digjital), dhe çdo komunikim i kompanisë ajrore rreth vonesës (SMS, email, ose njoftim në aplikacion). Faturat për shpenzimet e bëra vetë si ushqimi ose akomodimi nevojiten vetëm nëse po kërkoni edhe rimbursim për ato kosto. Nuk ju duhet një avokat për të paraqitur një kërkesë.

      Afatet kohore përcaktohen nga ligji kombëtar. Në MB keni 6 vjet. Në Francë dhe Spanjë kufiri është 5 vjet, në Gjermani 3 vjet, dhe në Holandë 2 vjet. Si rregull i përgjithshëm i sigurt, synoni të paraqisni brenda 3 vjetësh. Megjithatë, sa më shpejt të kërkoni aq më mirë — kompanitë ajrore përgjigjen më bashkëpunuese ndaj prishjeve të fundit dhe dokumentet tuaja janë më të lehta për t'u gjetur.

      Varet nga kompania ajrore. Kërkesat direkte te kompanitë bashkëpunuese mund të zgjidhen brenda disa javësh. Rastet më komplekse ose kërkesat kundër kompanive që sfidojnë vonesën mund të zgjasin disa muaj. Kompanitë ajrore pritet të përgjigjen brenda 8 javësh. Nëse nuk ka përgjigje ose kërkesa juaj refuzohet, eskalimi tek një Organ Kombëtar i Zbatimit ose përdorimi i një platforme pretendimesh zakonisht përshpejton procesin ndjeshëm.

      Një refuzim nuk është fundi i rrugës. Mund të eskaloni tek Organet Kombëtare të Zbatimit (NEB) në vendin ku u nis fluturimi — për shembull, Autoriteti i Aviacionit Civil (CAA) në MB. Alternativisht, mund ta referoni rastin tek një skemë Alternative e Zgjidhjes së Disputave (ADR), e cila është falas dhe e pavarur. Nëse ato rrugë dështojnë, gjykata e vogël e pretendimeve është një hap final praktik dhe me kosto efektive. Një platformë për menaxhimin e pretendimeve si Voos mund të trajtojë të gjithë këtë në emrin tuaj.

      Nuk jeni të detyruar të pranoni një kupon në vend të parave. Kompanitë ajrore duhet të marrin pëlqimin tuaj të shkruar dhe të informuar para se të zëvendësojnë pagesën statutore me një kredit udhëtimi ose kupon. Nëse u detyruat të pranoni një kupon, ose nuk ju u tha qartë se kishit të drejtë për para, mund të keni ende të drejtë të kërkoni shumën në para. Gjithmonë lexoni atë që po kërkohet të firmosni para se të pranoni ndonjë ofertë të kompanisë ajrore në aeroport.

      Po. Nuk ka kërkesë për të bërë një ankesë me stafin e kompanisë ajrore në aeroport gjatë vonesës. E drejta juaj për kompensim sipas EU261 ose UK261 ekziston pavarësisht asaj që ndodhi në atë kohë. Mund të paraqisni një kërkesë javë ose muaj më vonë duke përdorur dokumentacionin e rezervimit, për sa kohë që jeni brenda afatit kohor të zbatueshëm.

      Situata të Veçanta

      Po. Nëse vonesa e nisjes tejkalon 5 orë, keni të drejtë të braktisni udhëtimin dhe të merrni një rimbursim të plotë për biletën tuaj të pashfrytëzuar. Nëse keni filluar udhëtimin, keni gjithashtu të drejtë për një fluturim kthimi në pikën tuaj origjinale të nisjes sa më shpejt të jetë e mundur. Kjo e drejtë vlen edhe në rrethanat e jashtëzakonshme ku kompensimi financiar nuk bëhet.

      Po. Kompensimi sipas EU261 dhe UK261 i përket pasagjerit, jo blerësit të biletës. Edhe nëse punëdhënësi juaj pagoi për fluturimin, e drejta për kompensim është tuajja personalisht si udhëtar i prekur. Nëse jeni detyruar kontraktualisht ta kaloni atë tek punëdhënësi është çështje midis jush dhe punëdhënësit — nuk rregullohet nga ligji EU261.

      Gati për të kontrolluar kompensimin?

      Zgjat vetëm një minutë.

      Nis kërkesën
      Kërko tani