❌

Twój lot został odwołany?

Jeśli lot został odwołany w krótkim terminie, możesz otrzymać 250–600 € zgodnie z EU261.

  • Brak wygranej, brak opłat — bez ryzyka
  • Odszkodowanie + zwrot biletu
  • Strajki personelu zwykle się kwalifikują
  • Zajmujemy się dokumentacją
Sprawdź swoje odszkodowanie

Sprawdź swoje odszkodowanie

Wprowadź szczegóły lotu:

      Kiedy odwołany lot kwalifikuje się?

      Zgodnie z EU261 linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie, chyba że przyczyną są nadzwyczajne okoliczności.

      📅
      Odwołanie w krótkim terminie

      Jeśli poinformowano Cię mniej niż 14 dni przed odlotem.

      🔧
      Problemy techniczne kwalifikują się

      Awarie techniczne NIE są nadzwyczajne.

      💶
      Odszkodowanie + zwrot

      W niektórych przypadkach możesz otrzymać oba.

      Odszkodowanie za odwołany lot: poznaj swoje prawa

      Odwołanie lotu to jedno z najbardziej zakłócających doświadczeń podróżnych — ale wiąże się też z jednymi z najsilniejszych prawnych ochron dostępnych dla pasażerów. Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 oraz jego brytyjskim odpowiednikiem, linie lotnicze są prawnie zobowiązane wypłacić między €250 i €600 na osobę, gdy lot zostanie odwołany w ostatniej chwili, a przyczyna leżała po ich stronie. Ten przewodnik wyjaśnia dokładnie, kiedy masz do tego prawo, ile możesz dochodzić oraz jakie dodatkowe prawa przysługują ci poza świadczeniem finansowym.

      Prawo dotyczące odszkodowań za odwołane loty

      Odszkodowania za odwołane loty w Europie regulowane są rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 — znanym jako EU261 — które obowiązuje od lutego 2005 r. Po Brexicie Zjednoczone Królestwo przyjęło równoważne przepisy nazwane UK261, z identycznymi zasadami i kwotami odszkodowań wyrażonymi w GBP.

      Oba rozporządzenia mają zastosowanie w dwóch scenariuszach: każdy lot wylatujący z lotniska w UE lub Wielkiej Brytanii, niezależnie od tego, która linia go obsługuje; albo każdy lot przylatujący do UE lub Wielkiej Brytanii, pod warunkiem że jest obsługiwany przez przewoźnika z UE lub Wielkiej Brytanii. Twoje obywatelstwo nie ma znaczenia — ochrona dotyczy wszystkich pasażerów na kwalifikujących się trasach.

      Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot?

      Kluczowym czynnikiem decydującym o tym, czy należy się odszkodowanie finansowe, jest ile wcześniej linia lotnicza Cię powiadomiła. Rozporządzenie określa jasne progi:

      We wszystkich przypadkach odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy odwołanie było spowodowane czynnikiem zależnym od linii lotniczej. Jeśli nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności — takich jak ciężkie warunki pogodowe czy strajk służb kontroli ruchu — płatność finansowa nie jest należna, chociaż wszystkie inne prawa (zwrot, opieka, przekierowanie) pozostają w pełni w mocy.

      Ile odszkodowania możesz otrzymać?

      Odszkodowanie to kwota stała ustalona przez prawo. Opiera się wyłącznie na dystansie Twojego lotu i jest całkowicie niezależne od tego, ile zapłaciłeś za bilet.

      Dystans lotu Odszkodowanie EU261 Odszkodowanie UK261
      Up to 1,500 km €250 £220
      1,500 – 3,500 km €400 £350
      Over 3,500 km €600 £520

      Dystans mierzy się jako najkrótsza odległość po wielkim okręgu (linia prosta) między lotniskiem wylotu a lotniskiem docelowym. Powyższe kwoty mogą być zmniejszone o 50%, jeśli linia lotnicza zaproponuje Ci lot zastępczy i dotrzesz w określonym przedziale w stosunku do pierwotnego planowanego przylotu: w ciągu 2 godzin dla lotów krótkodystansowych, 3 godzin dla średniodystansowych i 4 godzin dla dalekodystansowych. Jeśli Twój przylot przekroczy te progi, przysługuje pełna kwota.

      Dla grupy czterech pasażerów przy odwołanym locie dalekodystansowym łączne należne odszkodowanie może osiągnąć €2,400 — co czyni je jednym z najbardziej znaczących uprawnień konsumenckich w prawie podróży.

      Twoje prawa poza odszkodowaniem pieniężnym

      Odszkodowanie finansowe to tylko część tego, co Ci się należy, gdy lot zostanie odwołany. Linia lotnicza musi także niezwłocznie dać Ci jasny wybór między dwiema opcjami:

      Opcja A — Pełny zwrot kosztów: Kompletny zwrot za wszystkie niewykorzystane części biletu, wypłacony w ciągu 7 dni. Jeśli część podróży została już wykorzystana, masz również prawo do lotu powrotnego na pierwotne lotnisko odlotu w najbliższym możliwym terminie.

      Opcja B — Przekierowanie: Lot zastępczy do Twojego miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie lub w późniejszym terminie według Twojego wyboru (w zależności od dostępności). Jeśli lot zastępczy umieszcza Cię w niższej klasie niż ta, za którą zapłaciłeś, linia lotnicza musi zwrócić różnicę (30–75% w zależności od dystansu lotu). Jeśli zostaniesz umieszczony w wyższej klasie, nie można naliczyć dodatkowej opłaty.

      Podczas oczekiwania, niezależnie od wybranej opcji, linia lotnicza musi także zapewnić: posiłki i napoje proporcjonalne do czasu oczekiwania; zakwaterowanie w hotelu i bezpłatny transport jeśli konieczny jest nocleg; oraz możliwość wykonania dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych, wysłania e-maila lub wiadomości.

      Jeśli linia lotnicza tego nie załatwi, zorganizuj to rozsądnie samodzielnie, zachowaj wszystkie paragony i dochodź zwrotu kosztów oddzielnie — oprócz Twojego odszkodowania finansowego.

      Nadzwyczajne okoliczności: co musi udowodnić linia lotnicza

      Linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania finansowego, jeśli potrafią wykazać, że odwołanie zostało spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami — zdarzeniami rzeczywiście niezależnymi od nich, których nie można było uniknąć nawet przy zachowaniu wszystkich rozsądnych środków. Ciężar dowodu spoczywa na linii lotniczej, nie na Tobie.

      Zdarzenia, które są przez sądy i regulatorów zwykle uznawane za nadzwyczajne okoliczności, obejmują: naprawdę ciężkie warunki pogodowe, takie jak zamiecie, huragany czy chmury popiołu wulkanicznego; strajki lub ograniczenia służb kontroli ruchu lotniczego; zagrożenia bezpieczeństwa na lotnisku lub w miejscu docelowym; oraz zamknięcia lotnisk spowodowane zdarzeniami zewnętrznymi.

      Zdarzenia, które nie są uznawane za nadzwyczajne okoliczności, obejmują: rutynowe usterki techniczne; problemy z planowaniem załogi lub braki kadrowe; opóźnienia w rotacji samolotów; oraz overbooking. Co istotne, strajki własnych pracowników linii — takich jak piloci czy personel pokładowy — zostały w 2018 r. przez Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (Krüsemann przeciwko TUI) uznane za nie nadzwyczajne okoliczności, co oznacza, że strajki personelu linii lotniczych zazwyczaj uprawniają do odszkodowania.

      Pogoda jest jednym z najczęściej nadużywanych powodów odmowy. Jeśli inne linie obsługiwały loty na tej samej trasie w tym samym czasie, lub jeśli warunki były złe, ale nie ekstremalne, linia lotnicza może nie móc polegać na obronie opartej na pogodzie. Zawsze kwestionuj odmowę, jeśli nie odpowiada ona jasno definicji nadzwyczajnych okoliczności.

      Odwołane loty i podróże z przesiadkami

      Jeśli Twój odwołany lot był częścią podróży wielo-etapowej zarezerwowanej jako jedna rezerwacja, EU261 i UK261 biorą pod uwagę Twoje ostateczne miejsce docelowe. Odwołanie na pierwszym odcinku, które spowodowało, że przegapiłeś długodystansowe połączenie, może w związku z tym kwalifikować się do odszkodowania opartego na całkowitym dystansie od miejsca wylotu do ostatecznego miejsca docelowego — nie tylko na podstawie odwołanego odcinka.

      Jeśli Twoje loty były zarezerwowane na oddzielnych biletach, każdy odcinek traktowany jest niezależnie. Odwołanie na pierwszym bilecie nie powoduje automatycznie praw dotyczących drugiego, i możesz być zmuszony zakupić bilet zastępczy na własny koszt — dlatego rezerwacje jako jedna rezerwacja są zdecydowanie lepsze przy planowaniu podróży z przesiadkami.

      Jak złożyć roszczenie o odszkodowanie za odwołany lot

      Nie potrzebujesz prawnika ani specjalistycznej wiedzy prawnej, aby złożyć roszczenie. Proces obejmuje cztery kroki:

      1. Sprawdź swoją uprawnienia: Potwierdź, kiedy zostałeś poinformowany o odwołaniu oraz czy Twoja trasa kwalifikuje się na mocy EU261 lub UK261.
      2. Zgromadź dokumenty: Potwierdzenie rezerwacji, karta pokładowa oraz wszelka korespondencja od linii lotniczej dotycząca odwołania (e-mail, SMS lub powiadomienie w aplikacji).
      3. Złóż pisemne roszczenie do linii lotniczej: Większość linii ma formularz online. Podaj dane lotu, szczegóły odwołania oraz kwotę odszkodowania, do której masz prawo na mocy rozporządzenia.
      4. Eskluj jeśli potrzeba: Jeśli linia lotnicza odrzuci Twoje roszczenie lub nie odpowie w ciągu 8 tygodni, możesz skierować sprawę do Krajowego Organ Nadzoru (NEB) w kraju wylotu, do systemu polubownego rozstrzygania sporów (ADR) lub do platformy roszczeniowej działającej na zasadzie no-win-no-fee.

      Dane branżowe pokazują konsekwentnie, że większość uprawnionych pasażerów nigdy nie składa roszczenia — nie dlatego, że nie mają do tego prawa, lecz dlatego, że linie lotnicze sprawiają, iż proces wydaje się skomplikowany. Voos zarządza całym procesem w Twoim imieniu, od pierwszego zgłoszenia aż do wypłaty, bez kosztów wstępnych.

      Najczęściej zadawane pytania dotyczące odszkodowań za odwołane loty

      Jasne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez pasażerów dotyczące ich praw na mocy EU261 i UK261 w przypadku odwołania lotu.

      Kwalifikowalność

      Przysługuje Ci odszkodowanie finansowe, jeśli Twój lot został odwołany i zostałeś o tym powiadomiony mniej niż na 14 dni przed planowanym odlotem, odwołanie było spowodowane czynnikiem zależnym od linii lotniczej, oraz Twój lot wylatywał z lotniska w UE lub Wielkiej Brytanii albo przylatywał do UE/Wielkiej Brytanii obsługiwany przez przewoźnika z UE lub Wielkiej Brytanii. Odszkodowanie przysługuje na pasażera i wynosi od €250 do €600 w zależności od dystansu lotu.

      Odszkodowanie finansowe nie przysługuje, gdy zostaniesz powiadomiony ponad 14 dni wcześniej. Masz jednak nadal pełne prawo do wyboru między pełnym zwrotem kosztów a bezpłatną zmianą rezerwacji na lot do miejsca docelowego. Linia lotnicza nie może po prostu odwołać lotu i pozostawić Cię bez opcji — prawo do zwrotu lub przekierowania obowiązuje niezależnie od terminu powiadomienia.

      Ma znaczenie w jednym szczególnym scenariuszu: jeśli Twój lot przylatywał do UE lub Wielkiej Brytanii. Dla wylotów z UE lub Wielkiej Brytanii każde linie są objęte przepisami — w tym przewoźnicy z USA, Bliskiego Wschodu czy Azji. Dla przylotów do UE lub Wielkiej Brytanii ochrona dotyczy tylko przewoźników z UE lub Wielkiej Brytanii. Na przykład lot Ryanair z Nowego Jorku do Dublina jest objęty przepisami; lot Delta na tej samej trasie nie jest.

      Tak. EU261 i UK261 mają zastosowanie do lotu niezależnie od tego, jak zorganizowano Twoje wakacje. Możesz dochodzić odszkodowania za odwołany lot bezpośrednio od linii lotniczej obsługującej lot, niezależnie od tego, czy lot był częścią pakietu zorganizowanego przez biuro podróży. Możesz także mieć odrębne prawa wobec organizatora wycieczki na mocy przepisów o podróżach pakietowych — są to niezależne roszczenia i oba można dochodzić równocześnie.

      Jeśli Twoje loty łączone były zarezerwowane jako jedna rezerwacja, odszkodowanie oblicza się na podstawie całkowitego dystansu od miejsca wylotu do miejsca docelowego — nie tylko na podstawie odwołanego odcinka. Odwołanie krótkiego pierwszego odcinka, które spowodowało utratę długodystansowego połączenia, może więc kwalifikować się do maksymalnego €600 lub £520. Jeśli loty były na oddzielnych biletach, tylko odwołany odcinek kwalifikuje się na mocy EU261.

      Kwoty odszkodowań

      Kwota jest ustalona przez prawo i nie zależy od ceny biletu: €250 / £220 za loty do 1,500 km; €400 / £350 za loty między 1,500 a 3,500 km; oraz €600 / £520 za loty powyżej 3,500 km. Każdy uprawniony pasażer otrzymuje tę kwotę indywidualnie — rodzina czteroosobowa na trasie dalekodystansowej może łącznie dochodzić do €2,400.

      Tak, ale tylko w ściśle określonych granicach. Linia lotnicza może zmniejszyć odszkodowanie o 50%, jeśli przekieruje Cię i dotrzesz do miejsca docelowego w następujących przedziałach czasu względem pierwotnego czasu przylotu: w ciągu 2 godzin dla lotów poniżej 1,500 km; w ciągu 3 godzin dla lotów między 1,500–3,500 km; w ciągu 4 godzin dla lotów powyżej 3,500 km. Jeśli Twój rzeczywisty przylot przekroczy te progi, przysługuje pełna kwota bez redukcji.

      Tak — są to całkowicie odrębne uprawnienia. Jeśli zdecydujesz się nie korzystać z alternatywnego lotu, przysługuje Ci pełny zwrot kosztów biletu. Nie wpływa to na Twoje prawo do ryczałtowego odszkodowania na mocy EU261/UK261 za samą niedogodność. Oba roszczenia można składać jednocześnie i jedno nie pomniejsza drugiego.

      Tak. Linia lotnicza jest prawnie zobowiązana zapewnić posiłki, napoje i zakwaterowanie hotelowe podczas oczekiwania. Jeśli tego nie zrobi, możesz samodzielnie ponieść rozsądne wydatki i dochodzić ich zwrotu oddzielnie oprócz odszkodowania. Zachowaj wszystkie paragony za jedzenie, nocleg, transport do i z hotelu oraz za niezbędne rozmowy telefoniczne. Te zwroty z własnej kieszeni są niezależne od ustawowego odszkodowania.

      Nadzwyczajne okoliczności

      Nadzwyczajne okoliczności to zdarzenia rzeczywiście poza kontrolą linii lotniczej, których nie dało się uniknąć nawet przy podjęciu wszystkich rozsądnych środków. Gdy zostaną udowodnione, zwalniają one linię lotniczą z obowiązku zapłaty odszkodowania finansowego — ale wszystkie inne prawa pozostają nienaruszone: nadal masz prawo do pełnego zwrotu lub przekierowania oraz do posiłków i zakwaterowania podczas oczekiwania. Ciężar udowodnienia nadzwyczajnych okoliczności spoczywa na linii lotniczej, nie na Tobie.

      W zdecydowanej większości przypadków nie. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej orzekł, że rutynowe usterki techniczne — w tym te wykryte podczas przedlotowych kontroli bezpieczeństwa — są nieodłączną częścią prowadzenia linii lotniczej i nie kwalifikują się jako nadzwyczajne okoliczności. Tylko ukryte wady produkcyjne lub uszkodzenia spowodowane zdarzeniami zewnętrznymi (takimi jak zderzenie z ptakiem) mogą kwalifikować. "Problem techniczny" to jeden z najczęściej nadużywanych powodów odmowy przez linie — nie akceptuj takiej odpowiedzi bez uzyskania drugiej opinii.

      To zależy od tego, kto prowadził strajk. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej orzekł w 2018 r. (Krüsemann przeciwko TUI), że strajk własnych pracowników linii — pilotów, personelu pokładowego lub obsługi naziemnej — nie jest nadzwyczajną okolicznością. W związku z tym masz prawo do pełnego odszkodowania. Natomiast strajk służb kontroli ruchu lotniczego jest zazwyczaj uznawany za nadzwyczajny, co oznacza, że odszkodowanie nie przysługuje — chociaż prawa do zwrotu i opieki nadal obowiązują.

      Niekoniecznie. Pogoda kwalifikuje się jako nadzwyczajna okoliczność tylko wtedy, gdy była naprawdę na tyle ekstremalna, że uniemożliwiała bezpieczne wykonywanie lotu pomimo podjęcia wszystkich rozsądnych środków. Jeśli inne linie latały na tej samej trasie w tym samym czasie, lub jeśli warunki były jedynie niekorzystne, a nie ekstremalne, linia lotnicza może nie mieć ważnej obrony. Pogoda jest jednym z najczęściej nadużywanych powodów odmowy — zawsze sprawdź, czy inne przewoźniki normalnie obsługiwały loty, zanim przyjmiesz odmowę opartą na pogodzie.

      Twoje prawa po odwołaniu

      Wybór należy do Ciebie, nie do linii lotniczej. Na mocy EU261 i UK261 musisz zostać zaoferowany obu opcji: pełny zwrot niewykorzystanego biletu lub przekierowanie na lot do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie (lub w późniejszym terminie według Twojego wyboru). Linia nie może zmusić Cię do przyjęcia zwrotu, jeśli chcesz podróżować, ani zmusić do przyjęcia alternatywnego lotu, jeśli wolisz zwrot pieniędzy.

      Masz prawo do częściowego zwrotu różnicy w cenie. Rozporządzenie określa: 30% ceny biletu dla lotów do 1,500 km; 50% dla lotów między 1,500 a 3,500 km; oraz 75% dla lotów powyżej 3,500 km. Jeśli linia umieści Cię w wyższej klasie, nie może naliczyć żadnej dodatkowej opłaty.

      Nie. Nigdy nie jesteś zmuszony przyjąć vouchera podróżnego zamiast gotówkowego odszkodowania, do którego masz prawo. Linie muszą uzyskać Twoją wyraźną, świadomą pisemną zgodę, zanim zamienią wypłatę gotówkową na voucher lub kredyt lotniczy. Jeśli zostałeś zmuszony do podpisania na lotnisku lub nie poinformowano Cię wyraźnie o prawie do gotówki, nadal możesz mieć prawo do jej otrzymania. Nie podpisuj żadnego dokumentu na lotnisku bez przeczytania, co zrzekasz się podpisując.

      Składanie roszczenia

      Terminy przedawnienia różnią się w zależności od kraju: 6 lat w Wielkiej Brytanii; 5 lat we Francji i Hiszpanii; 3 lata w Niemczech; 2 lata w Holandii. Jako bezpieczną ogólną zasadę zaleca się złożenie roszczenia w ciągu 3 lat. Im szybciej zgłosisz, tym lepiej — linie lotnicze chętniej reagują na świeższe sprawy, a Twoje dokumenty łatwiej odzyskać.

      Odrzucenie nie jest ostateczne. Możesz eskalować sprawę do Krajowego Organ Nadzoru (NEB) kraju, z którego odlatywałeś — w Wielkiej Brytanii jest to Civil Aviation Authority (CAA). Możesz też odwołać się do systemu polubownego rozstrzygania sporów (ADR), który jest niezależny i bezpłatny. Jeśli to zawiedzie, sąd drobnych roszczeń jest prostą opcją dla kwot mieszczących się w zakresie EU261 i nie wymaga reprezentacji prawnej. Platforma działająca na zasadzie no-win-no-fee, taka jak Voos, może zarządzać całym procesem eskalacji w Twoim imieniu.

      Odzyskanie pieniędzy od niewypłacalnej linii lotniczej jest w praktyce trudne. Najlepsze opcje to: chargeback na karcie kredytowej, jeśli płaciłeś kartą (w Wielkiej Brytanii Sekcja 75 ustawy o kredycie konsumenckim zapewnia silną ochronę dla zakupów powyżej £100); ubezpieczenie podróży, jeśli polisa obejmuje niewypłacalność przewoźnika; oraz ochrona ATOL w Wielkiej Brytanii, jeśli lot był częścią pakietu chronionego przez ATOL. Możesz też zarejestrować się jako wierzyciel w postępowaniu upadłościowym, choć odzyskiwane kwoty zwykle są częściowe i powolne.

      Odszkodowanie na mocy EU261 i ubezpieczenie podróży są odrębne i niezależne. Możesz ubiegać się o oba. Jednak wiele polis ubezpieczeniowych zawiera klauzulę wymagającą najpierw dochodzenia ustawowego odszkodowania, a następnie może potrącić tę kwotę z wypłaty, aby uniknąć podwójnego odzyskania. Sprawdź dokładnie warunki polisy. Generalnie dochodzenie odszkodowania EU261 nie uniemożliwia złożenia roszczenia z tytułu ubezpieczenia podróży za dodatkowe straty nieobjęte rozporządzeniem.

      Gotowy, aby rozpocząć roszczenie?

      To zajmuje tylko minutę. Bez żadnych dokumentów.

      Rozpocznij roszczenie
      Złóż roszczenie