Οδηγός Δικαιωμάτων EU261

Καλύπτονται δύο κατηγορίες πτήσεων:

1) Οποιαδήποτε πτήση αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ/ΕΟΧ — ανεξαρτήτως της εθνικότητας της αεροπορικής εταιρείας ή του προορισμού. American Airlines, Emirates ή οποιαδήποτε μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία που αναχωρεί από εντός της ΕΕ καλύπτεται.

2) Πτήσεις που φτάνουν στην ΕΕ/ΕΟΧ — μόνο εάν εκτελούνται από αερομεταφορέα με έδρα την ΕΕ (π.χ. Lufthansa, Air France, Ryanair, easyJet). Ο κανονισμός ισχύει επίσης στη Νορβηγία, την Ισλανδία και την Ελβετία.

Ναι. Όταν το Ηνωμένο Βασίλειο αποχώρησε από την ΕΕ, διατήρησε τον EU261 στο εσωτερικό δίκαιο ως Κανονισμό του Ηνωμένου Βασιλείου 261 (UK261). Οι κανόνες, τα ποσά αποζημίωσης (εκφρασμένα σε GBP), τα κριτήρια επιλεξιμότητας και οι εξαιρέσεις για έκτακτες περιστάσεις είναι ίδιες με την ευρωπαϊκή έκδοση. Όλες οι πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια του ΗΒ καλύπτονται από τον UK261, και οι πτήσεις που φτάνουν στο ΗΒ με αερομεταφορείς με έδρα το ΗΒ καλύπτονται επίσης.

Όχι. Ο EU261 και ο UK261 προστατεύουν όλους τους επιβάτες ανεξάρτητα από την ιθαγένεια. Ένας Αμερικανός τουρίστας που πετάει από το Παρίσι, ένας Τούρκος επαγγελματίας ταξιδιώτης που αναχωρεί από το Άμστερνταμ ή ένας Αυστραλός επιβάτης σε αναχώρηση από το Λονδίνο Heathrow — όλοι έχουν ίσο δικαίωμα σε αποζημίωση. Η ιθαγένεια είναι εντελώς αδιάφορη.

Μίλια / εισιτήρια ανταμοιβής: Ναι — τα εισιτήρια που έχουν αγοραστεί με μίλια προγράμματος συχνότητας πτήσεων ή πόντους loyalty καλύπτονται, καθώς αυτές οι τιμές είναι διαθέσιμες στο κοινό.

Δωρεάν ή εισιτήρια προσωπικού: Όχι — θέσεις που παρέχονται δωρεάν ή σε ιδιαίτερα μειωμένη τιμή που δεν είναι διαθέσιμη στο κοινό (όπως εισιτήρια προσωπικού) εξαιρούνται από την αποζημίωση σύμφωνα με τον EU261/UK261.

Ναι — για δρομολόγια που έχουν κλειστεί ως ενιαία κράτηση, ο EU261 λαμβάνει υπόψη τον τελικό προορισμό σας. Εάν μια διαταραχή σε οποιοδήποτε σκέλος σας προκαλέσει να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας 3 ή περισσότερες ώρες αργότερα, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση με βάση τη συνολική απόσταση από την αφετηρία μέχρι τον τελικό προορισμό. Εάν κάθε σκέλος είναι κλεισμένο με ξεχωριστό εισιτήριο, η διαταραχή σε ένα σκέλος δεν ενεργοποιεί αυτόματα τα δικαιώματα του EU261 για τα επόμενα σκέλη.

Σύμφωνα με τον EU261 και τον UK261, υπεύθυνη είναι η αεροπορική εταιρεία που πραγματικά εκτελεί το αεροσκάφος — όχι η εταιρεία από την οποία αγοράσατε το εισιτήριο. Για παράδειγμα: αν αγοράσατε εισιτήριο μέσω της Air France αλλά η πτήση εκτελείται από τη Delta που αναχωρεί από τη Νέα Υόρκη, ο EU261 δεν θα εφαρμοζε καθώς η Delta δεν είναι ευρωπαϊκή εταιρεία και η πτήση δεν αναχωρεί από εντός της ΕΕ. Ωστόσο, αν το αεροσκάφος εκτελείται από την Air France, η πτήση καλύπτεται πλήρως.

Ναι. Οι αξιώσεις σύμφωνα με τον EU261 και τον UK261 υποβάλλονται πάντα εναντίον της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί την πτήση, όχι της πλατφόρμας ή του πράκτορα μέσω του οποίου κάνατε την κράτηση. Δεν έχει σημασία αν αγοράσατε μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, OTA όπως το Expedia ή το Booking.com, ή απευθείας από την ιστοσελίδα της αεροπορικής.

Ναι. Ο EU261 εφαρμόζεται εξίσου σε προγραμματισμένες, ναυλωμένες και πτήσεις χαμηλού κόστους. Οι πτήσεις της Ryanair, easyJet, Wizz Air, Jet2 και TUI που αναχωρούν από αεροδρόμια της ΕΕ ή του ΗΒ υπόκεινται όλες στον κανονισμό. Ο τύπος ναύλου ή το επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας.

Μόνο εάν η πτήση εκτελείται από αεροπορική εταιρεία με έδρα στην ΕΕ ή το ΗΒ. Μια πτήση της Lufthansa ή της British Airways από τη Νέα Υόρκη προς τη Φρανκφούρτη ή το Λονδίνο καλύπτεται. Μια πτήση της Delta, United ή American Airlines στην ίδια διαδρομή δεν καλύπτεται από τον EU261, καθώς η εταιρεία δεν έχει έδρα στην ΕΕ/ΗΒ και η πτήση δεν αναχωρεί από εντός της ΕΕ ή του ΗΒ.

Κατά την άφιξη. Το ρολόι σταματά όταν ανοίξουν οι πόρτες του αεροσκάφους στην πύλη του τελικού προορισμού σας — όχι όταν προσγειώνεστε. Μια πτήση που καθυστέρησε 4 ώρες στην αναχώρηση αλλά αναπλήρωσε χρόνο κατά τη διάρκεια της πτήσης και φτάνει μόνο 2 ώρες και 55 λεπτά αργότερα δεν θα πληροί τα κριτήρια για οικονομική αποζημίωση, αν και εξακολουθείτε να έχετε δικαίωμα για γεύματα και βοήθεια κατά την αναμονή.

Ανά επιβάτη. Κάθε επιβάτης που πληροί τα κριτήρια στην διαταραγμένη πτήση έχει ατομικό δικαίωμα σε αποζημίωση. Μια οικογένεια τεσσάρων ατόμων σε μια ακυρωμένη πτήση μεγάλων αποστάσεων θα μπορούσε συλλογικά να διεκδικήσει έως €2.400 (4 × €600) ή £2.080 σύμφωνα με τον UK261.

Ναι — πρόκειται για εντελώς ξεχωριστά δικαιώματα. Εάν η πτήση σας ακυρωθεί και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου και την εφάπαξ αποζημίωση του EU261/UK261 (€250–€600 / £220–£520). Η αποδοχή επιστροφής δεν παραιτείται από το δικαίωμά σας σε αποζημίωση.

Ναι. Εκτός από την σταθερή εφάπαξ αποζημίωση, μπορείτε ξεχωριστά να διεκδικήσετε επιστροφή εξόδων για εύλογα έξοδα που προέκυψαν ως άμεσο αποτέλεσμα της διαταραχής — συμπεριλαμβανομένων γευμάτων, διαμονής σε ξενοδοχείο, τοπικών μετακινήσεων, κλήσεων ή ακόμη και μιας μη επιστρεφόμενης κράτησης ξενοδοχείου στον προορισμό σας. Φυλάξτε όλες τις αποδείξεις. Αυτές οι αξιώσεις είναι ανεξάρτητες από την κανονική αποζημίωση και μπορούν να διεκδικηθούν παράλληλα με αυτήν.

Ανεξάρτητα από το αν οφείλεται οικονομική αποζημίωση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει τα ακόλουθα όταν υπερβαίνεται το σχετικό όριο καθυστέρησης:

2+ ώρες (≤1.500 km): Γεύματα και αναψυκτικά· 2 δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, email ή μηνύματα.
3+ ώρες (1.500–3.500 km): Όπως παραπάνω.
4+ ώρες (>3.500 km): Όπως παραπάνω.
Καθυστέρηση διανυκτέρευσης: Διαμονή σε ξενοδοχείο συν δωρεάν μεταφορές μεταξύ αεροδρομίου και ξενοδοχείου.
5+ ώρες: Πλήρης επιστροφή χρημάτων εάν αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε.

Εάν η αεροπορική αποτύχει να παράσχει αυτά, μπορείτε να διεκδικήσετε επιστροφή για οποιαδήποτε γεύματα και διαμονή αγοράσατε εσείς.

Εάν καθίσετε σε χαμηλότερη θέση από αυτήν που πληρώσατε, δικαιούστε μερική επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου σας:

Πτήσεις έως 1.500 km: 30% επιστροφή
Πτήσεις 1.500–3.500 km: 50% επιστροφή
Πτήσεις πάνω από 3.500 km: 75% επιστροφή

Εάν αναβαθμιστείτε σε ανώτερη θέση, η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας χρεώσει επιπλέον για την αναβάθμιση.

Στις περισσότερες χώρες της ΕΕ και στο ΗΒ, η αποζημίωση σύμφωνα με τον EU261/UK261 αντιμετωπίζεται ως νομοθετική αποζημίωση για ταλαιπωρία — όχι ως εισόδημα — και επομένως συνήθως δεν υπόκειται σε φόρο εισοδήματος για μεμονωμένους επιβάτες. Ωστόσο, η φορολογική αντιμετώπιση μπορεί να διαφέρει ανά χώρα και ανάλογα με τις προσωπικές συνθήκες. Εάν δεν είστε σίγουροι, συνιστούμε να συμβουλευτείτε έναν τοπικό φορολογικό σύμβουλο.

Εάν οι συνδέσεις σας είχαν κλειστεί με ξεχωριστά εισιτήρια, η δεύτερη αεροπορική δεν έχει νομική υποχρέωση βάσει του EU261 να σας επανακλείσει χωρίς χρέωση. Θα χρειαστεί να αγοράσετε νέο εισιτήριο και να διεκδικήσετε αποζημίωση από την πρώτη αεροπορική για την καθυστέρηση που προκάλεσε στην ίδια την πτήση. Γι' αυτό συνιστάται έντονα η κράτηση συνδεόμενων πτήσεων σε ένα ενιαίο δρομολόγιο.

Όχι. Μια συνέπεια ή αντιδραστική καθυστέρηση — όπου μια προηγούμενη πτήση που έφτασε αργά προκαλεί την καθυστέρηση της δικής σας — δεν θεωρείται έκτακτη περίσταση. Είναι ένας προβλέψιμος λειτουργικός κίνδυνος που οι αεροπορικές εταιρείες αναμένεται να διαχειριστούν. Το δικαίωμά σας σε αποζημίωση δεν επηρεάζεται.

Εάν η καθυστέρηση μεταφέρει την αναχώρησή σας στην επόμενη μέρα, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει:

• Διαμονή σε ξενοδοχείο για τη νύχτα
• Δωρεάν μεταφορές μεταξύ αεροδρομίου και ξενοδοχείου (αμφίδρομα)
• Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής
• 2 δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, email ή μηνύματα

Εάν η αεροπορική δεν το κανονίσει, κλείστε ένα λογικό ξενοδοχείο μόνοι σας και φυλάξτε όλες τις αποδείξεις για να διεκδικήσετε επιστροφή.

Ο χρόνος ειδοποίησης της αεροπορικής καθορίζει αν οφείλεται οικονομική αποζημίωση:

Πάνω από 14 ημέρες πριν: Καμία οικονομική αποζημίωση — αλλά δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν επανακράτηση.
7–14 ημέρες πριν: Εφαρμόζεται αποζημίωση εκτός αν σας επαναδρομολογήσουν ώστε να φτάσετε όχι περισσότερο από 4 ώρες μετά την αρχική σας άφιξη.
Λιγότερο από 7 ημέρες πριν: Εφαρμόζεται αποζημίωση εκτός αν σας επαναδρομολογήσουν ώστε να φτάσετε εντός 2 ωρών από την αρχική σας άφιξη.
Στο αεροδρόμιο / την ίδια ημέρα: Πλήρης αποζημίωση συν επιστροφή ή επαναδρομολόγηση.

Όχι. Έχετε πάντα το δικαίωμα να επιλέξετε πλήρη επιστροφή χρημάτων αντί της αντικαταστάσιμης πτήσης που προσφέρει η αεροπορική. Εάν αποδεχτείτε την αναδρομολόγηση αλλά αυτή φτάσει σημαντικά αργότερα από το αρχικό πρόγραμμα, μπορεί ακόμη να δικαιούστε οικονομική αποζημίωση σύμφωνα με τον EU261 ανάλογα με την καθυστέρηση στον τελικό προορισμό.

Η ανάκτηση χρημάτων από μια χρεοκοπημένη αεροπορική είναι στην πράξη δύσκολη. Οι καλύτερες επιλογές σας είναι:

Χρέωση πιστωτικής κάρτας (chargeback): Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά σας για να ξεκινήσετε διαδικασία chargeback. Στο ΗΒ, το Τμήμα 75 του Consumer Credit Act παρέχει επιπλέον προστασία για αγορές άνω των £100.

Ταξιδιωτική ασφάλιση: Πολλές πολιτικές καλύπτουν την αφερεγγυότητα αεροπορικής — ελέγξτε τα έγγραφα της πολιτικής σας.

Προστασία ATOL (ΗΒ): Εάν η πτήση ήταν μέρος πακέτου διακοπών προστατευμένου από ATOL, το σχήμα ATOL καλύπτει τα έξοδά σας.

Αξιώσεις έναντι εκκαθαριστή: Μπορείτε να εγγραφείτε ως πιστωτής στις διαδικασίες πτώχευσης της αεροπορικής, αν και η ανάκτηση συχνά είναι μερική και αργή.

Η εθελοντική παραχώρηση μπορεί να αξίζει εάν η αεροπορική προσφέρει ελκυστική αποζημίωση (κουπόνια, ξενοδοχείο, αναβαθμισμένη επανακράτηση). Ωστόσο, μόλις συμφωνήσετε εθελοντικά να παραχωρήσετε τη θέση σας, χάνετε το αυτόματο δικαίωμα σε μετρητή αποζημίωση του EU261. Πάντα να διαπραγματεύεστε προσεκτικά την προσφορά πριν συμφωνήσετε. Εάν δεν βρεθούν εθελοντές και η αεροπορική σας εξαναγκάσει να φύγετε από την πτήση, ισχύουν πλήρως τα δικαιώματα του EU261.

Ναι. Οι αεροπορικές μπορούν επίσης να αρνηθούν την επιβίβαση για λόγους όπως καθυστερημένο check-in, έλλειψη εγγράφων, θέματα ασφαλείας ή συμπεριφορά επιβάτη. Η αποζημίωση του EU261 ισχύει μόνο για αναγκαστική άρνηση επιβίβασης όπου έχετε έγκυρο εισιτήριο, κάνατε check-in εγκαίρως και σας αρνούνται την επιβίβαση για λόγους που ελέγχονται από την αεροπορική (κυρίως υπερκράτηση). Οι αρνήσεις λόγω δικής σας αποτυχίας στα έγγραφα ή συμπεριφοράς δεν καλύπτονται.

Γενικά αποδεκτά ως έκτακτες περιστάσεις:
Σοβαρό καιρικό φαινόμενο (χιονοθύελλα, τυφώνας, σύννεφο ηφαιστειακής στάχτης), απεργίες ή περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, απειλές ασφάλειας στο αεροδρόμιο ή στον προορισμό, προσκρούσεις πουλιών που προκαλούν κρυφή ζημιά στο αεροσκάφος, ιατρικές επείγουσες καταστάσεις που απαιτούν εκτροπή.

Γενικά δεν γίνονται δεκτά ως έκτακτες περιστάσεις:
Τεχνικές βλάβες λόγω φυσιολογικής φθοράς του αεροσκάφους, ελλείψεις προσωπικού ή προβλήματα προγραμματισμού πληρώματος, υπερκράτηση, βλάβες συστημάτων IT, καθυστερήσεις που προκύπτουν από προηγούμενη πτήση που άργησε.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι. Το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχει αποφανθεί ότι οι ρουτίνες τεχνικές βλάβες αποτελούν εγγενές μέρος της λειτουργίας των αερογραμμών και δεν πληρούν τα κριτήρια έκτακτης περίστασης. Μόνο κρυφές ελαττωματικές κατασκευαστικές βλάβες ή ζημιά από εξωτερικά γεγονότα (όπως πρόσκρουση πουλιού) μπορεί να θεωρηθούν έκτακτη περίσταση. Οι αεροπορικές συχνά επικαλούνται «τεχνικά προβλήματα» για να αποφύγουν την πληρωμή — μην αποδέχεστε αυτήν την απόρριψη χωρίς να την αμφισβητήσετε.

Εξαρτάται από το ποιος απεργεί:

Απεργία ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας (ATC): Θεωρείται έκτακτη περίσταση — δεν οφείλεται οικονομική αποζημίωση, αλλά τα δικαιώματα φροντίδας και επιστροφής παραμένουν.

Απεργία προσωπικού της αεροπορικής (πιλότοι, πληρώματα καμπίνας, προσωπικό εδάφους): Το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης αποφάσισε το 2018 (υπόθεση Krüsemann) ότι οι απεργίες από το προσωπικό της ίδιας της αεροπορικής δεν αποτελούν έκτακτη περίσταση. Δικαιούστε πλήρη αποζημίωση σύμφωνα με τον EU261/UK261.

Όχι πάντα. Ο καιρός πρέπει να είναι πραγματικά σοβαρός και άμεσα υπεύθυνος για τη διαταραχή ώστε να θεωρηθεί έκτακτη περίσταση. Ελαφριά βροχή, μέτριος άνεμος ή ομίχλη που η αεροπορική μπορούσε λογικά να διαχειριστεί δεν απαλλάσσουν αυτόματα την εταιρεία από την αποζημίωση. Η αεροπορική πρέπει να αποδείξει ότι οι συγκεκριμένες καιρικές συνθήκες έκαναν αδύνατη την ασφαλή λειτουργία της πτήσης ακόμη και με όλα τα εύλογα μέτρα.

Για να κάνετε μια ισχυρή αξίωση, συγκεντρώστε τα παρακάτω:

• Επιβεβαίωση κράτησης ή e-ticket
• Κάρτα επιβίβασης (φυσική ή ψηφιακό screenshot)
• Ειδοποιήσεις της αεροπορικής για τη διαταραχή (SMS, email, ειδοποιήσεις εφαρμογής)
• Αποδείξεις για οποιαδήποτε έξοδα που διεκδικείτε

Δεν χρειάζεστε δικηγόρο. Το ότι δεν διαμαρτυρηθήκατε στο αεροδρόμιο τη στιγμή του συμβάντος δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να αξιώσετε.

Τα χρονικά όρια καθορίζονται από το εθνικό δίκαιο και διαφέρουν ανά χώρα:

Ηνωμένο Βασίλειο: 6 χρόνια  |  Γαλλία / Ισπανία: 5 χρόνια  |  Γερμανία: 3 χρόνια  |  Ολλανδία: 2 χρόνια

Ως γενικός ασφαλής κανόνας, στοχεύστε να υποβάλετε εντός 3 ετών. Οι αεροπορικές ανταποκρίνονται περισσότερο συνεργάσιμα σε πρόσφατες αξιώσεις, οπότε μην καθυστερείτε χωρίς λόγο.

Διαφέρει ανά αεροπορική — συνήθως λίγες εβδομάδες έως μερικούς μήνες. Οι αεροπορικές αναμένεται να απαντούν εντός 8 εβδομάδων. Οι εταιρείες χαμηλού κόστους και οι οικονομικοί φορείς συχνά χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Εάν δεν υπάρξει απάντηση ή η αξίωσή σας απορριφθεί, η αναβάθμιση στην Εθνική Αρχή Επιβολής ή σε πλατφόρμα αξιώσεων συνήθως επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία.

Έχετε αρκετές επιλογές κλιμάκωσης:

Εθνική Αρχή Επιβολής (NEB): Κάθε χώρα της ΕΕ και το ΗΒ έχουν αρχή που εποπτεύει τη συμμόρφωση με τον EU261/UK261. Στο ΗΒ αυτή είναι η Civil Aviation Authority (CAA). Η υποβολή καταγγελίας είναι δωρεάν.

Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR): Δωρεάν μεσολάβηση μεταξύ σας και της αεροπορικής, διαθέσιμη στις περισσότερες χώρες της ΕΕ και στο ΗΒ.

Δικαστήριο μικρών αξιώσεων: Αποτελεσματικό και δεν απαιτεί δικηγόρο για ποσά εντός του εύρους του EU261.

Πλατφόρμα διαχείρισης αξιώσεων: Υπηρεσίες όπως το Voos διαχειρίζονται ολόκληρη τη διαδικασία για εσάς με βάση «χωρίς επιτυχία, χωρίς αμοιβή».

Μόνο εάν εθελοντικά και έχοντας πλήρη γνώση συμφωνήσατε εγγράφως. Οι αεροπορικές πρέπει να λάβουν την ενημερωμένη συγκατάθεσή σας πριν αντικαταστήσουν την μετρητή αποζημίωση με κουπόνι ταξιδιού ή πιστωτικό για πτήση. Εάν ασκήθηκαν πιέσεις, σας παραπλάνησαν ή σας έδωσαν κουπόνι χωρίς να σας πουν σαφώς ότι έχετε δικαίωμα σε μετρητά, μπορεί να εξακολουθείτε να έχετε δικαίωμα να διεκδικήσετε μετρητή αποζημίωση.

Ναι. Γονέας ή κηδεμόνας μπορεί να υποβάλει αξιώσεις EU261 για λογαριασμό ανηλίκων που ταξιδεύουν με το ίδιο δρομολόγιο. Κάθε παιδί με έγκυρο εισιτήριο έχει ατομικό δικαίωμα στην ίδια αποζημίωση όπως ένας ενήλικας επιβάτης. Ομοίως, μπορείτε να ενεργήσετε ως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος για άλλους ενήλικες επιβάτες εάν σας δώσουν γραπτή συγκατάθεση.

Οι υπηρεσίες διαχείρισης αξιώσεων συνήθως εργάζονται με βάση το χωρίς επιτυχία, χωρίς χρέωση και χρεώνουν αμοιβή επιτυχίας (συνήθως 20–35% του ποσού αποζημίωσης) μόνο αν η αξίωση πετύχει. Αυτό σημαίνει ότι θα λάβετε λιγότερο από το πλήρες νόμιμο ποσό, αλλά σε αντάλλαγμα η υπηρεσία χειρίζεται όλη την αλληλογραφία, την κλιμάκωση και την νομική πίεση για εσάς — κάτι που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν οι αεροπορικές απορρίπτουν έγκυρες αξιώσεις ή καθυστερούν την πληρωμή.

Ναι, εάν η εκτροπή ήταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής και φτάσατε στον τελικό προορισμό σας 3 ή περισσότερες ώρες αργότερα. Η αεροπορική πρέπει επίσης να σας παρέχει μεταφορά από το εκτρεπόμενο αεροδρόμιο στο αρχικό αεροδρόμιο προορισμού ή σε άλλο συμφωνηθέν σημείο χωρίς επιπλέον χρέωση. Εάν η εκτροπή προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις (π.χ. σοβαρός καιρός), μπορεί να μην ισχύει οικονομική αποζημίωση, αλλά η μεταφορά και η φροντίδα πρέπει να παρέχονται.

Ναι. Ο EU261/UK261 ισχύει για την πτήση ανεξάρτητα από το αν αποτελεί μέρος πακέτου διακοπών. Μπορείτε να αξιώσετε την αποζημίωση EU261 απευθείας από την αεροπορική. Ξεχωριστά, αν το πακέτο διακοπών διαταράχθηκε, μπορεί επίσης να έχετε δικαιώματα βάσει των Κανονισμών Πακέτων Ταξιδιού εναντίον του τουριστικού πράκτορα. Πρόκειται για ανεξάρτητες αξιώσεις και μπορείτε να επιδιώξετε και τις δύο.

Ένα ιατρικό επεισόδιο που απαιτεί εκτροπή ή επιστροφή στην πύλη θεωρείται γενικά έκτακτη περίσταση, καθώς είναι ένα απρόβλεπτο γεγονός εκτός του ελέγχου της αεροπορικής. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η οικονομική αποζημίωση δεν θα καταβαλλόταν για τέτοιες καθυστερήσεις. Ωστόσο, η φροντίδα και η βοήθεια (γεύματα, διαμονή) πρέπει να παρέχονται.

Όχι. Εάν η αεροπορική σας τοποθετήσει σε ανώτερη θέση καμπίνας από αυτήν που αρχικά κλείσατε ως μέρος της αναδρομολόγησης, δεν μπορεί να σας χρεώσει επιπλέον ναύλο. Δικαιούστε να ταξιδέψετε στην ανώτερη θέση χωρίς επιπλέον κόστος.

Η αποζημίωση σύμφωνα με τον EU261 ανήκει στον επιβάτη, όχι στον αγοραστή του εισιτηρίου. Ακόμη κι αν ο εργοδότης σας πλήρωσε για το εισιτήριο, το δικαίωμα στην αποζημίωση είναι προσωπικό σας ως επηρεαζόμενος επιβάτης. Το αν είστε συμβατικά υποχρεωμένος να το παραδώσετε στον εργοδότη σας εξαρτάται από τη σύμβαση εργασίας σας, όχι από τον κανονισμό EU261.

Ναι, εφόσον βρίσκεστε εντός της προθεσμίας παραγραφής για τη χώρα όπου θα επιβληθεί η αξίωση (2–6 χρόνια ανάλογα με τη δικαιοδοσία — δείτε την ερώτηση για την προθεσμία αξίωσης παραπάνω). Θα χρειαστεί να προσκομίσετε την επιβεβαίωση κράτησης και την κάρτα επιβίβασης. Οι αεροπορικές μπορεί να είναι λιγότερο συνεργάσιμες με παλαιότερες αξιώσεις, αλλά το νομικό δικαίωμα παραμένει εντός του χρονικού ορίου.

Η αποζημίωση EU261/UK261 είναι ένα νομοθετικό δικαίωμα που είναι εντελώς ανεξάρτητο από την ταξιδιωτική ασφάλιση. Μπορείτε να αξιώσετε και τα δύο — ωστόσο, ορισμένες πολιτικές ταξιδιωτικής ασφάλισης περιλαμβάνουν ρήτρα που απαιτεί πρώτα να διεκδικήσετε οποιαδήποτε νομοθετική αποζημίωση σε δικαιούστε, και μπορεί να αφαιρέσουν αυτό το ποσό από την καταβολή τους για να αποφύγουν διπλή αποκατάσταση. Ελέγξτε προσεκτικά τους όρους της πολιτικής σας. Γενικά, η αξίωση του EU261 δεν θα σας εμποδίσει να κάνετε επίσης αξίωση στην ταξιδιωτική ασφάλιση για ζημιές που δεν καλύπτονται από τον EU261.