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Ihr Flug war verspätet?

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Ihre Entschädigung prüfen

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      Ihre Rechte gemäß EU-Verordnung 261

      Wenn Ihr Flug am Zielort 3+ Stunden später ankommt, schuldet die Airline möglicherweise eine Entschädigung — es sei denn, außergewöhnliche Umstände waren der Grund.

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      Bis zu 600 € Entschädigung

      Langstrecken erhalten in der Regel die höchste Entschädigung.

      ⚖️
      Verantwortung der Airline

      Technische Probleme und Personalstreiks sind meist entschädigungsfähig.

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      Anspruchszeitraum: 3–5 Jahre

      In den meisten Ländern können Sie rückwirkend Ansprüche stellen.

      Entschädigung bei Flugverspätungen: Kennen Sie Ihre Rechte

      Jedes Jahr kommen Millionen von Passagieren in ganz Europa und im Vereinigten Königreich mehrere Stunden zu spät an ihrem Ziel an — doch die überwältigende Mehrheit macht niemals die Entschädigung geltend, auf die sie gesetzlich Anspruch hat. Nach der EU-Verordnung 261/2004 und ihrem britischen Pendant sind Fluggesellschaften gesetzlich verpflichtet, zwischen €250 und €600 zu zahlen, wenn eine Flugverspätung in ihrer Kontrolle lag. Dieser Leitfaden erklärt genau, wann Sie anspruchsberechtigt sind, wie viel Sie geltend machen können und wie Sie dies durchsetzen.

      Was ist Entschädigung bei Flugverspätungen?

      Die Entschädigung bei Flugverspätungen ist eine feste Geldzahlung, die Fluggesellschaften an Passagiere leisten müssen, die ihr Endziel 3 oder mehr Stunden zu spät erreichen — vorausgesetzt, die Verspätung wurde durch etwas verursacht, das in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegt. Es ist ein gesetzliches Recht nach EU261 und UK261 und gilt automatisch, unabhängig vom Preis des Tickets, der Fluggesellschaft oder Ihrer Staatsangehörigkeit.

      Es ist wichtig zu verstehen, dass die Verspätungsentschädigung vollständig getrennt von anderen Rechten ist, die Sie möglicherweise haben. Eine Rückerstattung steht zu, wenn ein Flug annulliert wird und Sie sich entscheiden, nicht umzubuchen. Flughafenunterstützung — Mahlzeiten, Hotel und Transfers — steht Ihnen während der Verspätung selbst zu. Die Entschädigung ist die zusätzliche Pauschale für die Unannehmlichkeiten durch verlorene Zeit, und Sie können Anspruch auf alle drei Leistungen gleichzeitig haben.

      Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätungen?

      Die Anspruchsberechtigung nach EU261 und UK261 richtet sich nach vier Kriterien, die alle erfüllt sein müssen:

      Ihre Staatsangehörigkeit spielt keine Rolle. Ob Sie geschäftlich oder privat reisen, mit einer Billig- oder Full-Service-Airline — dieselben Regeln gelten.

      Wie viel Entschädigung bei Flugverspätungen können Sie erhalten?

      Die Höhe ist gesetzlich festgelegt und hängt ausschließlich von der Entfernung Ihres Fluges ab. Sie variiert nicht basierend auf dem Ticketpreis, der Fluggesellschaft oder der Kabinenklasse.

      Flight Distance Minimum Arrival Delay EU261 Compensation UK261 Compensation
      Bis zu 1.500 km 3+ Stunden €250 £220
      1.500 – 3.500 km 3+ Stunden €400 £350
      Über 3.500 km 3+ Stunden €600 £520

      Wichtig: Bei Flügen über 3.500 km kann die Entschädigung um 50 % reduziert werden (auf €300 / £260), wenn die Fluggesellschaft Sie umleitet und Sie Ihr Endziel nicht mehr als 4 Stunden nach Ihrer ursprünglich geplanten Ankunft erreichen. Es gibt keinen gestaffelten €300-Satz für eine einfache Verspätung — die volle €600 gilt, sobald Sie auf einer Langstrecke bei der Ankunft 3 oder mehr Stunden verspätet sind.

      Die Entfernung wird als geradlinige Großkreisentfernung zwischen Ihrem Abflugs- und Zielflughafen gemessen — nicht anhand des tatsächlichen Flugwegs.

      Was zählt als außergewöhnliche Umstände?

      Fluggesellschaften sind nicht verpflichtet, finanzielle Entschädigung zu zahlen, wenn sie nachweisen können, dass die Verspätung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde — Ereignisse außerhalb ihrer Kontrolle, die auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können. Die Beweislast liegt bei der Fluggesellschaft, nicht beim Passagier.

      Ereignisse, die Gerichte und Regulierungsbehörden in der Regel anerkennen als außergewöhnliche Umstände, umfassen: schweres Wetter wie Schneestürme oder Vulkanaschewolken, Streiks oder Beschränkungen der Flugsicherung, Sicherheitsbedrohungen am Flughafen oder Zielort sowie Vogelschlag, der verdeckte Schäden am Flugzeug verursacht.

      Ereignisse, die in der Regel nicht anerkannt werden, sind: routinemäßige technische Defekte, Personalmangel, Probleme mit der Crew-Planung, IT-Systemausfälle und Folgeverzögerungen durch einen vorherigen verspäteten Flug. Fluggesellschaften zitieren häufig „technische Probleme“ oder „schlechtes Wetter“, um Zahlungen zu vermeiden — doch wenn andere Flüge auf derselben Strecke normal gestartet sind oder der Defekt durch gewöhnlichen Verschleiß verursacht wurde, haben Sie sehr wahrscheinlich weiterhin Anspruch auf Entschädigung. Akzeptieren Sie eine Ablehnung nicht, ohne Widerspruch einzulegen.

      Verspätete Anschlussflüge

      Wenn Ihre Reise Anschlussflüge beinhaltete, die unter einer einzigen Buchung gebucht wurden, und Sie aufgrund einer Störung auf einem der Abschnitte Ihr Endziel 3 oder mehr Stunden zu spät erreicht haben, können Sie eine Entschädigung basierend auf der Gesamtentfernung von Ihrem Abflug- bis zu Ihrem Zielflughafen geltend machen. Entscheidend ist die Verspätung am Ende der Reise, nicht an jedem einzelnen Zwischenstopp.

      Wenn Ihre Anschlussflüge auf separaten Tickets gebucht waren, wird jeder Abschnitt unabhängig behandelt. Eine Verspätung auf dem ersten Abschnitt löst die EU261-Rechte für den zweiten nicht aus, und Sie müssen möglicherweise ein neues Ticket kaufen, wenn Sie den Anschluss verpassen.

      Verspätungen von 5 Stunden oder mehr

      Wenn Ihr Abflug um 5 oder mehr Stunden verspätet ist, haben Sie ein zusätzliches Recht über die Entschädigung hinaus: Sie können sich entscheiden, Ihre Reise vollständig abzubrechen und eine volle Rückerstattung Ihres ungenutzten Tickets zu erhalten sowie einen Rückflug zu Ihrem ursprünglichen Abflugort, wenn Sie Ihre Reise bereits begonnen haben. Dieses Recht gilt auch, wenn die Verspätung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.

      Fliegen nach oder von Kanada?

      Kanada verfügt über einen eigenen Rahmen für Passagierrechte unter den Air Passenger Protection Regulations (APPR). Entschädigungen für Verzögerungen, die in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegen, reichen von CAD 125 bis CAD 1.000 pro Passagier, abhängig von der Größe der Airline und der Länge der Verspätung. Die Regeln und das Verfahren zur Geltendmachung unterscheiden sich von EU261 — wenn Ihr gestörter Flug einen Abflug oder eine Ankunft in Kanada betraf, können wir Sie beraten, ob die APPR auf Ihre Situation anwendbar ist.

      Wie Sie Entschädigung bei Flugverspätungen geltend machen

      Zur Geltendmachung einer Entschädigung benötigen Sie keinen Anwalt oder juristische Fachkenntnisse. Der Prozess umfasst vier Schritte:

      1. Bestätigen Sie Ihre Verspätung: Prüfen Sie, dass Ihre Ankunft am Endziel 3 oder mehr Stunden verspätet war.
      2. Sammeln Sie Ihre Unterlagen: Buchungsbestätigung, Bordkarte und alle Mitteilungen der Fluggesellschaft über die Verspätung.
      3. Reichen Sie direkt bei der Fluggesellschaft ein: Die meisten Fluggesellschaften haben ein Online-Formular für Entschädigungsansprüche. Senden Sie eine schriftliche Forderung, in der Sie Ihre Flugdaten, die Verspätung und den Betrag angeben, auf den Sie nach EU261 oder UK261 Anspruch haben.
      4. Eskalieren Sie bei Bedarf: Wenn die Fluggesellschaft Ihren Anspruch ablehnt oder nicht innerhalb von 8 Wochen antwortet, können Sie Ihren Fall an die zuständige Nationale Durchsetzungsbehörde, ein Alternative Dispute Resolution (ADR)-Verfahren oder eine erfolgsabhängige (No‑Win‑No‑Fee) Anspruchsplattform verweisen.

      Branchendaten legen nahe, dass bis zu 60 % der berechtigten Passagiere niemals einen Antrag stellen — nicht weil ihnen der Anspruch fehlt, sondern weil der Prozess einschüchternd wirkt. Voos übernimmt den gesamten Anspruch in Ihrem Namen, von der ersten Einreichung bis zur Zahlung, ohne Vorabkosten.

      Häufig gestellte Fragen zur Entschädigung bei Flugverspätungen

      Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihren Rechten nach EU261 und UK261, wenn Ihr Flug verspätet ist.

      Anspruchsberechtigung

      Ihr Flug muss Ihr Endziel nach EU261 und UK261 3 oder mehr Stunden zu spät erreichen. Die Verspätung wird ab dem Zeitpunkt gemessen, wenn sich die Flugzeugtüren am Gate öffnen — nicht beim Aufsetzen der Räder und nicht ab Abflug. Ein Flug, der 4 Stunden verspätet abhebt, aber unterwegs Zeit aufholt und 2 Stunden 55 Minuten verspätet ankommt, qualifiziert sich nicht für eine finanzielle Entschädigung, obwohl Ihnen während der Wartezeit weiterhin Mahlzeiten und Unterstützung zustehen.

      Nur die Ankunftsverspätung. EU261 und UK261 werden durch die Zeit ausgelöst, zu der Sie Ihr Endziel erreichen, nicht durch die Abflugzeit Ihres Fluges. Dies ist eines der häufigsten Missverständnisse — viele Passagiere gehen fälschlicherweise davon aus, dass eine 3-stündige Abflugverspätung automatisch genügt, doch maßgeblich ist die Ankunft.

      Das hängt von der Fluggesellschaft ab. Wenn Sie in die EU oder das Vereinigte Königreich fliegen und der Flug von einer in der EU oder im Vereinigten Königreich ansässigen Fluggesellschaft durchgeführt wurde (z. B. British Airways, Lufthansa, Air France oder Ryanair), sind Sie nach EU261 bzw. UK261 geschützt. Wenn der Flug von einer Nicht-EU-Gesellschaft wie Delta, Emirates oder United außerhalb der EU durchgeführt wurde, findet EU261 keine Anwendung — der Rückflug aus der EU wäre jedoch unabhängig von der Airline abgedeckt.

      Nein. EU261 und UK261 gelten gleichermaßen für alle Fluggesellschaften — Billigflieger wie Ryanair, Wizz Air und easyJet unterliegen genau denselben Regeln wie Full-Service-Carrier. Die Art des Tickets, die Tarifklasse oder der bezahlte Preis sind für Ihren Anspruch irrelevant.

      Ja, wenn beide Flüge als eine einzige Buchung gebucht wurden. EU261 betrachtet Ihr Endziel, nicht jeden einzelnen Abschnitt. Wenn eine Verspätung auf dem ersten Flug dazu führte, dass Sie Ihren Anschluss verpasst haben und Sie Ihr Endziel 3 oder mehr Stunden zu spät erreicht haben, können Sie eine Entschädigung basierend auf der Gesamtstrecke von Ihrem Abflug- bis zu Ihrem Zielflughafen geltend machen. Wurden die Flüge auf separaten Tickets gebucht, wird jeder Abschnitt unabhängig bewertet.

      Entschädigungsbeträge

      Die Höhe ist gesetzlich festgelegt — sie variiert nicht nach Ticketpreis oder Fluggesellschaft. Sie hängt vollständig von der Flugdistanz ab: €250 für Flüge bis zu 1.500 km, €400 für 1.500–3.500 km und €600 für Flüge über 3.500 km. Im Vereinigten Königreich entsprechen die Beträge £220, £350 und £520. Die Entfernung wird als geradlinige Entfernung zwischen Ihrem Abflug- und Zielflughafen berechnet.

      Pro Passagier. Jeder anspruchsberechtigte Passagier auf einem gestörten Flug hat individuell Anspruch auf den vollen Entschädigungsbetrag. Wenn Sie als Gruppe von vier Personen auf einer Langstrecke reisen, können Sie zusammen bis zu €2.400 (4 × €600) bzw. £2.080 nach UK261 geltend machen.

      Ja — und diese sind völlig getrennt von Ihrer finanziellen Entschädigung. Die Fluggesellschaft ist gesetzlich verpflichtet, bei langen Verspätungen Mahlzeiten, Erfrischungen und Hotelunterkunft bereitzustellen. Wenn sie dies nicht tut, können Sie die Leistungen selbst organisieren und eine Erstattung vernünftiger Kosten gegen Vorlage aller Belege beantragen. Diese Erstattung kommt zusätzlich zur EU261-Entschädigung und nicht stattdessen.

      Nur in einem spezifischen Szenario: Wenn die Fluggesellschaft Ihnen einen umgeleiteten Flug anbietet und Sie Ihr Endziel nicht mehr als 4 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunft erreichen (bei Flügen über 3.500 km) oder nicht mehr als 3 Stunden nach (bei kürzeren Strecken), kann die Entschädigung um 50 % reduziert werden. Darüber hinaus kann die Fluggesellschaft den gesetzlich festgelegten Betrag nicht einseitig reduzieren — er ist gesetzlich vorgeschrieben.

      Außergewöhnliche Umstände

      Nicht automatisch. Wetter ist nur dann ein zulässiger Ausschlussgrund, wenn es wirklich so schwer war, dass der Flug auch bei allen zumutbaren Vorsichtsmaßnahmen nicht sicher durchführbar war. Wenn andere Fluggesellschaften zur gleichen Zeit Flüge auf derselben Strecke durchgeführt haben oder die Bedingungen lediglich schlecht statt extrem waren, kann sich die Airline möglicherweise nicht auf diesen Ausschluss berufen. Legen Sie immer Widerspruch gegen eine wetterbasierte Ablehnung ein, wenn Sie Grund zur Annahme haben, dass andere Flüge nicht betroffen waren.

      In den meisten Fällen nein. Der Europäische Gerichtshof hat klargestellt, dass routinemäßige technische Probleme — einschließlich Fehler, die bei Vorflugprüfungen entdeckt werden — ein inhärenter Teil des Flugbetriebs sind und nicht als außergewöhnliche Umstände gelten. Nur verdeckte Herstellungsfehler oder durch äußere Ereignisse wie Vogelschlag verursachte Schäden können in Frage kommen. „Technischer Defekt“ ist einer der am häufigsten missbräuchlich verwendeten Ablehnungsgründe — akzeptieren Sie ihn nicht ohne eine zweite Meinung.

      Nein. Eine Folge- oder Reaktionsverspätung — bei der Ihr Flugzeug aufgrund einer verspäteten vorherigen Rotation verspätet ankam und daher Ihr Flug verspätet startete — ist kein außergewöhnlicher Umstand. Es handelt sich um ein vorhersehbares betriebliches Risiko, das Fluggesellschaften durch Puffer in der Planung und Kontingenzplanung managen sollten. Ihr Anspruch auf Entschädigung bleibt unberührt.

      Einen Anspruch einreichen

      Zur Unterstützung Ihres Anspruchs benötigen Sie: Ihre Buchungsbestätigung oder Ihr E-Ticket, Ihre Bordkarte (gedruckt oder als Screenshot) und alle Mitteilungen der Fluggesellschaft über die Verspätung (SMS, E-Mail oder App-Benachrichtigung). Belege für etwaige Auslagen wie Mahlzeiten oder Unterkunft sind nur erforderlich, wenn Sie auch die Erstattung dieser Kosten beantragen. Sie benötigen keinen Anwalt, um einen Anspruch einzureichen.

      Fristen werden durch nationales Recht festgelegt. Im UK haben Sie 6 Jahre. In Frankreich und Spanien beträgt die Frist 5 Jahre, in Deutschland 3 Jahre und in den Niederlanden 2 Jahre. Als sichere allgemeine Regel sollten Sie versuchen, innerhalb von 3 Jahren zu klagen. Davon abgesehen gilt: Je früher Sie den Anspruch einreichen, desto besser — Fluggesellschaften reagieren bei aktuellen Störungen kooperativer und Ihre Unterlagen sind leichter auffindbar.

      Das variiert je nach Fluggesellschaft. Direkte Ansprüche bei kooperativen Airlines können innerhalb weniger Wochen erledigt sein. Komplexere Fälle oder Ansprüche gegen Airlines, die den Vorfall bestreiten, können mehrere Monate dauern. Von den Fluggesellschaften wird erwartet, innerhalb von 8 Wochen zu antworten. Wenn es keine Antwort gibt oder Ihr Anspruch abgelehnt wird, beschleunigt die Eskalation an eine Nationale Durchsetzungsbehörde oder die Nutzung einer Anspruchsplattform den Prozess in der Regel deutlich.

      Eine Ablehnung ist nicht das Ende der Sache. Sie können die zuständige Nationale Durchsetzungsbehörde (NEB) im Land des Abflugs einschalten — zum Beispiel die Civil Aviation Authority (CAA) im UK. Alternativ können Sie den Fall an ein Alternative Dispute Resolution (ADR)-Verfahren verweisen, das kostenlos und unabhängig ist. Wenn diese Wege scheitern, ist das Small Claims Court ein praktischer und kosteneffektiver letzter Schritt. Eine Claims-Management-Plattform wie Voos kann all dies in Ihrem Namen übernehmen.

      Sie sind nicht verpflichtet, einen Gutschein anstelle von Bargeld zu akzeptieren. Fluggesellschaften müssen Ihre informierte schriftliche Zustimmung einholen, bevor sie die gesetzliche Barauszahlung durch einen Reisegutschein oder eine Gutschrift ersetzen. Wenn Sie unter Druck einen Gutschein akzeptiert haben oder Ihnen nicht klar gesagt wurde, dass Sie Anspruch auf Bargeld haben, können Sie dennoch berechtigt sein, den Bargeldbetrag einzufordern. Lesen Sie stets, was Sie unterschreiben sollen, bevor Sie ein Angebot der Airline am Flughafen annehmen.

      Ja. Es ist nicht erforderlich, während der Verspätung am Flughafen eine Beschwerde beim Personal eingelegt zu haben. Ihr Recht auf Entschädigung nach EU261 oder UK261 besteht unabhängig von dem, was damals passiert ist. Sie können den Anspruch Wochen oder Monate später mit Ihren Buchungsunterlagen einreichen, solange Sie innerhalb der geltenden Frist liegen.

      Spezielle Situationen

      Ja. Wenn die Abflugverspätung mehr als 5 Stunden beträgt, haben Sie das Recht, Ihre Reise vollständig abzubrechen und eine vollständige Rückerstattung Ihres ungenutzten Tickets zu erhalten. Wenn Sie Ihre Reise bereits begonnen haben, haben Sie außerdem Anspruch auf einen Rückflug zu Ihrem ursprünglichen Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt. Dieses Recht gilt auch bei außergewöhnlichen Umständen, in denen keine finanzielle Entschädigung geschuldet ist.

      Ja. Die Entschädigung nach EU261 und UK261 gehört dem Passagier, nicht dem Ticketkäufer. Selbst wenn Ihr Arbeitgeber den Flug bezahlt hat, steht Ihnen als betroffenem Reisenden persönlich das Recht auf Entschädigung zu. Ob Sie vertraglich verpflichtet sind, diese an Ihren Arbeitgeber weiterzugeben, ist eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Ihrem Arbeitgeber — sie wird nicht durch EU261 geregelt.

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