معلومات المطارات وتعويضات الرحلات

تلعب المطارات دورًا حيويًا في السفر الجوي العالمي، حيث تربط ملايين المسافرين بالوجهات المحلية والدولية كل يوم. سواء كنت تسافر للعمل أو للترفيه أو للعبور، فإن فهم خدمات المطارات وحقوق الركاب يمكن أن يساعد في جعل رحلتك أكثر سلاسة وأمانًا. تقدم هذه الصفحة معلومات عامة عن المطارات وتوفر دليلاً شاملاً عن لوائح تعويض الرحلات التي تحمي المسافرين عند حدوث اضطرابات.

حقوقك عند اضطراب الرحلات

تعد تأخيرات وإلغاءات الرحلات أمورًا شائعة في المطارات حول العالم بسبب كثافة حركة الطيران، أو ظروف الطقس، أو مشاكل تشغيلية، أو مشكلات متعلقة بشركات الطيران. القوانين الدولية مثل EC 261/2004 ولوائح حقوق الركاب في المملكة المتحدة تحمي المسافرين وقد تمنحهم حق الحصول على تعويض يصل إلى €600 لكل راكب اعتمادًا على المسافة والظروف.

مبالغ التعويض عن اضطرابات الرحلات

اعتمادًا على مسافة رحلتك، تكون مبالغ التعويض بموجب EC 261 كما يلي:

غالبًا ما تشهد المطارات ذات الحركة الدولية العالية تأخيرات على رحلات طويلة المدى، والتي من المرجح أن تؤهل للحصول على أعلى فئة تعويض.

حق الرعاية في المطارات

بغض النظر عما إذا كان ينطبق التعويض أم لا، يجب على شركات الطيران تقديم خدمات الرعاية خلال التأخيرات الطويلة:

• وجبات ومشروبات مجانية أثناء الانتظار الطويل
• اتصالان مجانيان (بريد إلكتروني، هاتف)
• الإقامة الفندقية في حالة التأخير لليلة
• النقل بين الفندق والمطار

يمكن للمسافرين المطالبة بالتعويض إذا لم تُقدّم هذه الخدمات.

ما الذي يجب عليك فعله بعد التأخير أو الإلغاء

• احتفظ ببطاقة صعود الطائرة وتأكيدات الحجز
• التقط صورًا لمعلومات التأخير المعروضة في المطار
• اطلب تأكيدًا كتابيًا لسبب التأخير
• احفظ الإيصالات للوجبات أو الفنادق أو النقل
• وثّق وقت وصولك إلى الوجهة النهائية

يمكن تقديم معظم مطالبات التعويض حتى ثلاث سنوات بعد الاضطراب، اعتمادًا على البلد.