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Votre vol a été retardé ?

Si vous êtes arrivé avec 3 heures ou plus de retard, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € par passager.

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Vérifier votre indemnisation

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Entrez les détails de votre vol :

      Vos droits selon le règlement EU261

      Si votre vol arrive avec 3+ heures de retard, la compagnie peut devoir une indemnisation — sauf circonstances extraordinaires.

      💶
      Jusqu’à 600 € d’indemnisation

      Les vols long-courriers reçoivent généralement le montant maximal.

      ⚖️
      Responsabilité de la compagnie aérienne

      Les problèmes techniques et les grèves du personnel sont généralement admissibles.

      🕓
      Délai de réclamation : 3–5 ans

      Dans la plupart des pays, vous pouvez réclamer des vols passés.

      Indemnisation des retards de vol : Connaissez vos droits

      Chaque année, des millions de passagers à travers l'Europe et le Royaume-Uni arrivent à destination avec des heures de retard — et pourtant la grande majorité ne réclame jamais l'indemnisation à laquelle ils ont légalement droit. En vertu du règlement UE 261/2004 et de son équivalent britannique, les compagnies aériennes sont tenues par la loi de verser entre €250 et €600 lorsqu'un retard de vol est de leur ressort. Ce guide explique exactement quand vous êtes éligible, combien vous pouvez réclamer, et comment l'obtenir.

      Qu'est-ce que l'indemnisation pour retard de vol ?

      L'indemnisation pour retard de vol est un paiement financier forfaitaire que les compagnies aériennes doivent verser aux passagers qui arrivent à leur destination finale avec 3 heures ou plus de retard — à condition que le retard ait été causé par quelque chose relevant du contrôle de la compagnie aérienne. Il s'agit d'un droit statutaire en vertu de l'UE261 et du UK261, ce qui signifie qu'il s'applique automatiquement indépendamment du prix du billet que vous avez payé, de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez volé ou de votre nationalité.

      Il est important de comprendre que l'indemnisation pour retard est entièrement distincte des autres droits dont vous pouvez bénéficier. Un remboursement est dû lorsqu'un vol est annulé et que vous choisissez de ne pas être réacheminé. L'assistance aéroportuaire — repas, hôtel et transferts — est due pendant le retard lui-même. L'indemnisation est la somme forfaitaire supplémentaire pour l'inconvénient du temps perdu, et vous pouvez avoir droit aux trois simultanément.

      Quand êtes-vous éligible à l'indemnisation pour retard de vol ?

      L'éligibilité en vertu de l'UE261 et du UK261 est déterminée par quatre critères, lesquels doivent tous être remplis :

      Votre nationalité n'a pas d'importance. Que vous voyagiez pour affaires ou pour le loisir, avec une compagnie low-cost ou une compagnie traditionnelle, les mêmes règles s'appliquent.

      Quel montant d'indemnisation pour retard de vol pouvez-vous recevoir ?

      Le montant est fixé par la loi et dépend uniquement de la distance de votre vol. Il ne varie pas en fonction du prix de votre billet, de la compagnie aérienne ou de la classe de cabine.

      Distance du vol Délai d'arrivée minimum Indemnisation EU261 Indemnisation UK261
      Jusqu'à 1,500 km 3+ heures €250 £220
      1,500 – 3,500 km 3+ heures €400 £350
      Plus de 3,500 km 3+ heures €600 £520

      Important : Pour les vols de plus de 3,500 km, l'indemnisation peut être réduite de 50 % (à €300 / £260) si la compagnie vous a réacheminé et que vous arrivez à votre destination finale au plus 4 heures après votre arrivée initialement prévue. Il n'existe pas de taux échelonné de €300 pour un simple retard — le montant intégral de €600 s'applique dès que vous avez été retardé de 3 heures ou plus à l'arrivée sur une liaison long-courrier.

      La distance est mesurée comme la distance orthodromique en ligne droite entre les aéroports d'origine et de destination finale — et non le trajet réel emprunté par le vol.

      Qu'est-ce qui constitue des circonstances extraordinaires ?

      Les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une compensation financière si elles peuvent prouver que le retard a été causé par des circonstances extraordinaires — des événements hors de leur contrôle qui n'auraient pas pu être évités même en prenant toutes les mesures raisonnables. La charge de la preuve incombe à la compagnie aérienne, pas au passager.

      Les événements que les tribunaux et les autorités acceptent généralement comme des circonstances extraordinaires incluent : des conditions météorologiques sévères telles que des blizzards ou des nuages de cendres volcaniques, des grèves ou restrictions du contrôle aérien, des menaces à la sécurité à l'aéroport ou à destination, et des impacts d'oiseaux causant des dommages cachés à l'avion.

      Les événements qui sont généralement non acceptés incluent : pannes techniques routinières, pénurie de personnel, problèmes d'affectation d'équipage, défaillances de systèmes informatiques, et retards en cascade dus à un vol précédent en retard. Les compagnies invoquent fréquemment des "problèmes techniques" ou des "mauvaises conditions météorologiques" pour éviter de payer — mais si d'autres vols sur la même route ont décollé normalement, ou si la panne est due à l'usure normale, il est très probable que vous ayez toujours droit à une indemnisation. N'acceptez pas un refus sans le contester.

      Correspondances retardées

      Si votre voyage comprenait des vols de correspondance réservés sous une seule réservation et que vous êtes arrivé à votre destination finale avec 3 heures ou plus de retard en raison d'une perturbation sur un quelconque tronçon, vous pouvez réclamer une indemnisation basée sur la distance totale entre votre origine et votre destination finale. Ce qui compte, c'est le retard à la fin du trajet, pas à chaque escale individuelle.

      Si vos vols de correspondance ont été réservés sur des billets séparés, chaque tronçon est traité indépendamment. Un retard sur le premier tronçon ne déclenche pas les droits UE261 sur le second, et vous pourriez devoir acheter un nouveau billet si vous manquez la correspondance.

      Retards de 5 heures ou plus

      Si votre départ est retardé de 5 heures ou plus, vous disposez d'un droit supplémentaire au-delà de l'indemnisation : vous pouvez choisir d'abandonner entièrement votre voyage et recevoir un remboursement complet de votre billet non utilisé, ainsi qu'un vol de retour vers votre point de départ original si vous avez déjà commencé votre voyage. Ce droit s'applique même si le retard est causé par des circonstances extraordinaires.

      Vous volez vers ou depuis le Canada ?

      Le Canada applique son propre cadre de droits des passagers en vertu des Règlements sur la protection des passagers aériens (APPR). L'indemnisation pour les retards relevant du contrôle de la compagnie varie de CAD 125 à CAD 1,000 par passager, selon la taille de la compagnie et la durée du retard. Les règles et la procédure de réclamation diffèrent de l'UE261 — si votre vol perturbé impliquait un départ ou une arrivée au Canada, nous pouvons vous conseiller sur l'application éventuelle de l'APPR à votre situation.

      Comment réclamer une indemnisation pour retard de vol

      Demander une indemnisation ne nécessite pas d'avocat ni de connaissances juridiques. Le processus comporte quatre étapes :

      1. Confirmez votre retard : Vérifiez que votre arrivée à la destination finale avait 3 heures ou plus de retard.
      2. Rassemblez vos documents : confirmation de réservation, carte d'embarquement, et toute notification de la compagnie aérienne concernant le retard.
      3. Soumettez directement à la compagnie : La plupart des compagnies disposent d'un formulaire de réclamation en ligne. Envoyez une réclamation écrite indiquant clairement les détails de votre vol, le retard, et le montant auquel vous avez droit en vertu de l'UE261 ou du UK261.
      4. Escaladez si nécessaire : Si la compagnie rejette votre réclamation ou n'y répond pas dans un délai de 8 semaines, vous pouvez porter votre dossier devant l'autorité nationale compétente, un mécanisme alternatif de résolution des litiges (ADR), ou une plateforme de réclamations sans frais initiaux et sans succès, pas de frais.

      Les données du secteur suggèrent que jusqu'à 60 % des passagers éligibles ne réclament jamais — non pas parce qu'ils n'ont pas droit, mais parce que le processus semble décourageant. Voos gère l'ensemble de la réclamation en votre nom, de la première soumission au paiement, sans frais initiaux.

      Questions fréquemment posées sur l'indemnisation des retards de vol

      Réponses aux questions les plus courantes sur vos droits en vertu de l'UE261 et du UK261 lorsque votre vol est retardé.

      Éligibilité

      Votre vol doit arriver à votre destination finale avec 3 heures ou plus de retard selon l'UE261 et le UK261. Le retard est mesuré à partir du moment où les portes de l'aéronef s'ouvrent à la porte — pas à partir du toucher des roues, et pas à partir du départ du vol. Un vol qui part avec 4 heures de retard mais qui récupère du temps en vol et arrive avec 2 heures 55 minutes de retard ne donne pas droit à une indemnisation financière, bien que vous ayez toujours droit aux repas et à l'assistance pendant l'attente.

      Au retard à l'arrivée uniquement. L'indemnisation UE261 et UK261 est déclenchée par l'heure à laquelle vous arrivez à votre destination finale, pas par l'heure à laquelle votre vol est parti. C'est l'un des malentendus les plus fréquents — de nombreux passagers supposent qu'un retard de départ de 3 heures les qualifie automatiquement, mais c'est l'arrivée qui compte.

      Cela dépend de la compagnie. Si vous volez à l'UE ou au Royaume-Uni et que le vol est opéré par une compagnie basée dans l'UE ou au Royaume-Uni (comme British Airways, Lufthansa, Air France ou Ryanair), vous êtes couvert par l'UE261 ou le UK261. Si le vol est opéré par une compagnie non européenne telle que Delta, Emirates ou United et part de l'extérieur de l'UE, l'UE261 ne s'applique pas — mais le trajet retour depuis l'UE serait couvert indépendamment de la compagnie.

      Non. L'UE261 et le UK261 s'appliquent également à tous les transporteurs — les compagnies low-cost comme Ryanair, Wizz Air et easyJet sont soumises aux mêmes règles que les compagnies traditionnelles. Le type de billet, la classe tarifaire ou le prix que vous avez payé est sans incidence sur votre droit.

      Oui, si les deux vols ont été réservés sous une seule réservation. L'UE261 prend en compte votre destination finale, pas chaque tronçon individuel. Si un retard sur le premier vol vous a fait manquer votre correspondance et que vous êtes arrivé à votre destination finale avec 3 heures ou plus de retard, vous pouvez réclamer une indemnisation basée sur la distance totale entre votre origine et votre destination finale. Si les vols étaient sur des billets séparés, chaque tronçon est évalué indépendamment.

      Montants de l'indemnisation

      Le montant est fixé par la loi — il ne varie pas en fonction du prix de votre billet ou de la compagnie aérienne. Il dépend entièrement de la distance de votre vol : €250 pour les vols jusqu'à 1,500 km, €400 pour 1,500–3,500 km, et €600 pour les vols de plus de 3,500 km. Au Royaume-Uni, les montants équivalents sont £220, £350 et £520. La distance est calculée comme la distance en ligne droite entre vos aéroports d'origine et de destination finale.

      Par passager. Chaque passager remplissant les conditions sur un vol perturbé a droit individuellement au montant intégral de l'indemnisation. Si vous voyagez en groupe de quatre sur une liaison long-courrier, le total que vous pouvez réclamer collectivement peut atteindre €2,400 (4 × €600) ou £2,080 en vertu du UK261.

      Oui — et ces remboursements sont entièrement séparés de votre indemnisation financière. La compagnie aérienne est légalement tenue de fournir des repas, des rafraîchissements et un hébergement en cas de longs retards. Si elle ne le fait pas, vous pouvez organiser vous-même et demander le remboursement des coûts raisonnables en conservant tous les reçus. Ce remboursement s'ajoute à votre indemnisation UE261, il ne la remplace pas.

      Uniquement dans un scénario spécifique : si la compagnie vous propose un vol de réacheminement et que vous arrivez à votre destination finale au plus 4 heures après l'arrivée initialement prévue (pour les vols de plus de 3,500 km) ou 3 heures après (pour les trajets plus courts), l'indemnisation peut être réduite de 50 %. En dehors de cela, la compagnie ne peut pas réduire unilatéralement le montant statutaire — il est fixé par la loi.

      Circonstances extraordinaires

      Pas automatiquement. La météo n'est une exemption valide que si elle était réellement suffisamment sévère pour rendre impossible l'exploitation du vol en toute sécurité, même en prenant toutes les précautions raisonnables. Si d'autres compagnies ont opéré des vols sur la même route au même moment, ou si les conditions étaient simplement mauvaises plutôt qu'extrêmes, la compagnie peut ne pas pouvoir invoquer cette exemption. Contestez toujours un refus fondé sur la météo si vous avez des raisons de croire que d'autres vols n'ont pas été affectés.

      Dans la plupart des cas, non. La Cour de justice de l'Union européenne a établi que les problèmes techniques routiniers — y compris les défauts découverts lors des contrôles pré-vol — font partie intégrante des opérations aériennes et ne constituent pas des circonstances extraordinaires. Seuls des défauts de fabrication cachés ou des dommages causés par des événements externes tels qu'un impact d'oiseau peuvent qualifier. "Panne technique" est l'un des motifs de rejet les plus couramment mal utilisés — n'acceptez pas cela sans demander un second avis.

      Non. Un retard en chaîne ou réactionnaire — lorsque votre appareil est arrivé en retard d'une rotation précédente et a donc décollé en retard pour votre vol — n'est pas une circonstance extraordinaire. C'est un risque opérationnel prévisible que les compagnies sont censées gérer par des marges de planification et une préparation aux imprévus. Votre droit à l'indemnisation n'en est pas affecté.

      Déposer une réclamation

      Pour étayer votre réclamation, vous aurez besoin : de votre confirmation de réservation ou e-billet, de votre carte d'embarquement (physique ou capture d'écran numérique), et de toute communication de la compagnie au sujet du retard (SMS, e-mail ou notification d'application). Les reçus pour les dépenses personnelles telles que repas ou hébergement ne sont nécessaires que si vous réclamez également leur remboursement. Vous n'avez pas besoin d'un avocat pour déposer une réclamation.

      Les délais sont fixés par la loi nationale. Au Royaume-Uni, vous disposez de 6 ans. En France et en Espagne, le délai est de 5 ans, en Allemagne 3 ans, et aux Pays-Bas 2 ans. Comme règle générale prudente, visez à déposer dans les 3 ans. Cela dit, plus vous réclamez tôt, mieux c'est — les compagnies répondent plus volontiers aux perturbations récentes et vos documents sont plus faciles à retrouver.

      Cela varie selon la compagnie. Les réclamations directes auprès de compagnies coopératives peuvent être résolues en quelques semaines. Les cas plus complexes ou les réclamations contre des compagnies qui contestent le retard peuvent prendre plusieurs mois. Les compagnies sont censées répondre sous 8 semaines. En l'absence de réponse ou en cas de rejet, l'escalade auprès d'une autorité nationale ou l'utilisation d'une plateforme de réclamations accélère généralement le processus de manière significative.

      Un rejet n'est pas la fin de l'histoire. Vous pouvez saisir le National Enforcement Body (NEB) dans le pays d'où le vol est parti — par exemple, la Civil Aviation Authority (CAA) au Royaume-Uni. Vous pouvez également soumettre le dossier à un mécanisme d'Alternative Dispute Resolution (ADR), qui est gratuit et indépendant. Si ces voies échouent, la juridiction des petites créances est une étape pratique et rentable en dernier recours. Une plateforme de gestion de réclamations comme Voos peut gérer tout cela en votre nom.

      Vous n'êtes pas obligé d'accepter un bon à la place de l'argent. Les compagnies doivent obtenir votre consentement éclairé et écrit avant de substituer le paiement en espèces statutaire par un crédit voyage ou un bon. Si vous avez été poussé à accepter un bon, ou si on ne vous a pas clairement dit que vous aviez le droit au paiement en espèces, vous pouvez toujours poursuivre le montant en espèces. Lisez toujours ce que l'on vous demande de signer avant d'accepter une offre de la compagnie à l'aéroport.

      Oui. Il n'est pas obligatoire d'avoir signalé une plainte au personnel de la compagnie à l'aéroport pendant le retard. Votre droit à l'indemnisation UE261 ou UK261 existe indépendamment de ce qui s'est passé sur le moment. Vous pouvez soumettre une réclamation des semaines ou des mois plus tard en utilisant vos documents de réservation, tant que vous respectez le délai applicable.

      Situations spécifiques

      Oui. Si le retard au départ dépasse 5 heures, vous avez le droit d'abandonner entièrement votre voyage et de recevoir un remboursement complet de votre billet non utilisé. Si vous avez déjà commencé votre voyage, vous avez également droit à un vol de retour vers votre point de départ original à la première occasion. Ce droit s'applique même en cas de circonstances extraordinaires où l'indemnisation financière n'est pas due.

      Oui. L'indemnisation prévue par l'UE261 et le UK261 appartient au passager, pas à l'acheteur du billet. Même si votre employeur a payé le vol, le droit à l'indemnisation vous revient personnellement en tant que voyageur affecté. Que vous soyez contractuellement tenu de le reverser à votre employeur est une question entre vous et votre employeur — ce n'est pas régulé par le droit UE261.

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