Tjek din kompensation

Indtast dine flyoplysninger:

      Lufthavne og oplysninger om kompensation ved flyrejser

      Udforsk vigtig rejseinformation, lufthavnstjenester og dine rettigheder som flypassager, når du flyver til eller fra lufthavne verden over.

      Lufthavne spiller en afgørende rolle i global luftfart og forbinder hver dag millioner af passagerer med indenlandske og internationale destinationer. Uanset om du flyver i forretningsøjemed, for fornøjelsens skyld eller på transit, kan forståelse af lufthavnstjenester og passagerrettigheder hjælpe med at gøre din rejse mere gnidningsfri og sikker. Denne side giver generel information om lufthavne og tilbyder en omfattende vejledning om reglerne for flykompensation, der beskytter rejsende, når der opstår forstyrrelser.

      Hvad du kan forvente af større lufthavne

      • Passagerterminaler med check-in, lounger, gates og butiksfaciliteter
      • Indenlandske og internationale flyforbindelser
      • Transportmuligheder inklusive taxa, tog, bus og shuttle-tjenester
      • Sikkerheds-, told- og immigrationsfaciliteter
      • Spisemuligheder, shopping og lufthavnshoteller

      Almindelige rejsetjenester i lufthavne

      • Bagagehåndtering og service for mistet bagage
      • Biludlejningscentre og transportknudepunkter
      • VIP-lounger og flyselskabspartnerlounger
      • Lufthavns-Wi-Fi, informationsskranke og hjælp til passagerer med nedsat mobilitet
      • Tax-free shopping i internationale terminaler

      Dine rettigheder ved flyforstyrrelser

      Forsinkelser og aflysninger af fly er almindelige i lufthavne over hele verden på grund af stor lufttrafik, vejrforhold, driftsmæssige problemer eller flyselskabsrelaterede problemer. Internationale love som EC 261/2004 og britiske passagerrettighedsregler beskytter rejsende og kan give dem ret til kompensation på op til €600 pr. passager afhængigt af afstand og omstændigheder.

      Hvornår kan du kræve kompensation?

      • Fly, der ankommer til deres endelige destination mere end 3 timer forsinket
      • Fly aflyst inden for 14 dage før afgang
      • Nægtet ombordstigning på grund af overbookning
      • Fly, der afgår fra EU/UK, eller ankommer til EU/UK med et EU/UK-flyselskab

      Dækning under EC 261 / UK 261

      Rutetype EU/UK-flyselskab Ikke-EU-flyselskab
      Afgang fra EU/UK ✔ Dækket ✔ Dækket
      Ankomst til EU/UK ✔ Dækket ✖ Ikke dækket

      Kompensationsbeløb ved flyforstyrrelser

      Afhængigt af flyvningens distance er kompensationsbeløbene under EC 261:

      Flydistance Kompensation
      Op til 1.500 km €250 pr. passager
      1.500 – 3.500 km €400 pr. passager
      Over 3.500 km €600 pr. passager

      Lufthavne med høj international trafik oplever ofte langdistanceforsinkelser, som med større sandsynlighed kvalificerer til den højeste kompensationskategori.

      Ekstraordinære omstændigheder (ingen kompensation)

      Der er situationer, hvor flyselskaber ikke er forpligtede til at betale kompensation for forsinkelser:

      • Ekstremt vejr og storme
      • Strejker blandt lufthavnspersonale eller i lufttrafikstyringen
      • Sikkerhedsrisici eller politisk ustabilitet
      • Medicinske nødstilfælde
      • Naturkatastrofer og vulkansk aske

      Tilfælde der kvalificerer

      • Tekniske problemer med flyet
      • Driftsproblemer hos flyselskabet
      • Mangel på besætning eller personalemæssige problemer
      • Forsinket indkommende fly under flyselskabets ansvar

      Ret til hjælp i lufthavne

      Uanset om kompensation er gældende, skal flyselskaber yde serviceydelser under længere forsinkelser:

      • Gratis måltider og forfriskninger under lange ventetider
      • To gratis kommunikationer (e-mail, telefon)
      • Hotelovernatning ved forsinkelser, der kræver overnatning
      • Transport mellem hotel og lufthavn

      Passagerer kan kræve refusion, hvis disse tjenester ikke leveres.

      Hvad du bør gøre efter en forsinkelse eller aflysning

      • Gem dit boardingkort og dine bookingbekræftelser
      • Tag billeder af forsinkelsesoplysninger vist i lufthavnen
      • Anmod om skriftlig bekræftelse af årsagen til forsinkelsen
      • Gem kvitteringer for måltider, hotel eller transport
      • Dokumentér din ankomsttid til den endelige destination

      De fleste kompensationskrav kan indgives op til tre år efter forstyrrelsen, afhængigt af landet.

      Andre lufthavne hvor vi kan hjælpe:

    • Copenhagen Kastrup Airport
      •

      Klar til at tjekke din kompensation?

      Det tager kun ét minut.

      Start dit krav
      Indsend krav